Client Success Lead - დისტანციური ვაკანსია

Bright! Tax ეძებს სპეციალისტს პოზიციაზე Client Success Lead - ხელმძღვანელი დონე, რაც გუნდზე ან მიმართულებაზე პასუხისმგებლობას გულისხმობს. ვაკანსია სხვა ვაკანსიები-ის მიმართულებისაა და სრულად დისტანციურია. კომპანიას კანდიდატის ადგილმდებარეობა შეზღუდული არ აქვს, ამიტომ განაცხადს საქართველოდან შეიტანთ.

განცხადებაში ხაზგასმულია HubSpot, ანუ სწორედ ამ ინსტრუმენტთან გამოცდილება იქნება გადამწყვეტი.

დამსაქმებელს ანაზღაურება საჯაროდ არ მიუთითებია, ეს გასაუბრებაზე ზუსტდება. სამუშაო საათებზე განცხადება პირობას არ აწესებს.

ეს ვაკანსია ავტომატურ შემოწმებას გადის: სიაში არ ხვდება განცხადება, რომელიც ითხოვს უცხო ქვეყნის სამუშაო ნებართვას, ვიზის სპონსორობას, კონკრეტული ქვეყნის მოქალაქეობას ან იქ ცხოვრებას.

Headquarters: Remote

URL: http://brighttax.com

About the role

This is a player-coach role. You will lead a small pod of four to five Client Success Managers - coaching them, developing them, and owning your pod’s client retention and satisfaction - while carrying a focused personal portfolio of your own so you stay close to the work and lead by example. It is the bridge between frontline client care and the leadership of the function, reporting to the Director of Client Success.

You are not stepping back from clients to manage from a distance. You are the person your team turns to first, the calm hand on the hardest situations, and a working example of what great looks like.

What you’ll do

* Lead a pod of 4-5 CSMs - regular 1:1s, coaching, development conversations, and day-to-day support that helps each person grow toward full independence.

* Own  your pod's performance - Client retention, CSAT, Revenue and each CSM's progress. Report on it regularly, flagging what's working and what needs attention before it becomes a problem

* Carry a focused personal portfolio - a reduced book of your own, managed to the same high standard you coach your team to.

* Be the first escalation point - resolve complex or sensitive client situations within the pod before they need to go further.