BAU 2nd Line Support Engineer - 12 month FTC, রিমোট পদ

পদটির নাম BAU 2nd Line Support Engineer - 12 month FTC, নিয়োগকর্তা Sumer। কাজটি আইটি ও প্রোগ্রামিং বিভাগের এবং পুরোপুরি রিমোট। প্রার্থী কোথায় থাকেন তা নিয়ে নিয়োগকর্তার কোনো শর্তই নেই, তাই আপনি যেখানে আছেন সেখান থেকেই আবেদন করতে পারেন।

বিজ্ঞাপনে আলাদা করে একটিমাত্র টুলের কথা বলা হয়েছে: Agile / Scrum। ঠিক এই টুলের অভিজ্ঞতাই এখানে নির্ণায়ক হবে।

নিয়োগকর্তা কোনো অঙ্ক প্রকাশ করেননি, বিষয়টি সাক্ষাৎকারে ঠিক হয়। কাজের সময় নিয়ে বিজ্ঞাপনে কোনো শর্ত নেই।

এই পদটি একটি স্বয়ংক্রিয় যাচাই পেরিয়ে এসেছে: যেসব বিজ্ঞাপনে বিদেশি ওয়ার্ক পারমিট, ভিসা স্পনসরশিপ, নির্দিষ্ট নাগরিকত্ব বা নির্দিষ্ট কোনো দেশে বসবাস চাওয়া হয়, সেগুলো এই তালিকায় ওঠে না।

Sumer is a values-led, purpose-driven business on an exciting growth journey. We believe that when our people thrive, our business thrives. If you're energised by working in a fast-moving environment where what you do really matters, you'll feel right at home here. We are seeking an experienced 2nd Line IT Support Engineer to support day-to-day (BAU) service desk operations during a period of organisational transformation. This role will be critical in maintaining service stability, reducing backlog, and supporting frontline operations. Key Responsibilities

* Act as a technical escalation point for hub IT analysts.

* Diagnose and resolve incidents across: End-user compute (Windows, O365, devices), Identity and access (AD/Azure AD) and Core business applications

* Manage ticket queues and ensure SLAs are met

* Support incident resolution and root cause analysis

* Work closely with offshore/remote teams to coordinate fixes

* Maintain accurate documentation and knowledge base articles

* Identify repeat issues and suggest improvements

Skills, Knowledge & Expertise

* Proven 2nd line support experience in enterprise environments

* Strong troubleshooting skills across Microsoft stack

* Experience with service management tools (e.g., ServiceNow, Jira, etc.)

* Ability to manage workload independently in high-pressure environments

* Strong communication and stakeholder management

Belong @ Sumer

At Sumer , we know everyone’s journey is different. That’s why we’re committed to fairness, removing barriers, and giving people the support they need to do their best work. If you need any support during the hiring process, just let us know. Our values represent what matters most to us and guide how we work every day:

* We Shine Together

* We Do the Right Thing

* We Make It Count

We know diverse teams make us stronger. That’s why we’re creating an inclusive workplace where everyone belongs and differences are valued and celebrated.

Originally posted on Himalayas