Uzaktan pozisyon: Customer Success Representative (m/w/d)

Bu ilanı KOMBO medical solutions UG yayımladı, aranan pozisyon: Customer Success Representative (m/w/d). Pozisyon, Diğer ilanlar kategorisinde ve tümüyle uzaktan. Şirket adayın yaşadığı yere hiçbir kısıt koymuyor, dolayısıyla yaşadığınız yerden başvurabilirsiniz.

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ihre aufgaben

* Erste Ansprechperson für den Kundensupport per Live-Chat, E-Mail und Telefon

* First-Level-Support-Tickets bearbeiten, Probleme lösen und Fälle an das Analyst- oder Medical-Team weitergeben oder eskalieren, wenn klinisches oder technisches Fachwissen über den First-Level-Support hinaus nötig ist

* Onboarding-Calls und Demos für neue Kunden durchführen und sie von der Anmeldung bis zu ihrem ersten erfolgreichen Fall begleiten

* Das CRM aktuell und korrekt halten, wenn sich Kundendaten ändern

* Proaktiv supporten und Kunden kontaktieren, bevor sie selbst fragen müssen

* Outreach- und Win-back-Kampagnen durchführen, damit inaktive Kundenkonten wieder aktiv genutzt werden

* Die Help-Center-Dokumentation mit ausbauen und pflegen, damit Kunden häufige Fragen selbst klären können

ihr profil

* Nachweisbare Erfahrung im Kundensupport oder in der Kundenbetreuung und praktisches Wissen über moderne Support-Methoden und Support-Tools

* Praktische Erfahrung mit Live-Chat-, Helpdesk- oder Ticketing-Tools und CRM-Systemen (Erfahrung mit Pipedrive ist ein Plus)

* Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus

* Gutes Verständnis dafür, was Kunden aus der Dentalbranche im Alltag brauchen. Direkte Erfahrung in der Dentalbranche ist ein Plus, aber keine Voraussetzung

* Erfahrung im Account Management

* Sehr gut organisiert und sehr sorgfältig

* Freundlicher, höflicher und kundenorientierter Kommunikationsstil

* Analytisches und kritisches Denken: Sie bleiben an einem Problem dran, bis es gelöst ist, statt es nur weiterzugeben

* Gespür für Automatisierung und Effizienz: Sie suchen nach Wegen, wiederkehrende Arbeit zu reduzieren, statt einfach mehr davon zu machen

warum wir?

* Die Chance, mitzugestalten, wie Customer Success bei einem wachsenden Dental-AI-Unternehmen funktioniert

* Einblick in die gesamte Customer Journey statt nur in einen kleinen Teil davon

* Ein Team, das aktiv in guten Support und gutes Onboarding investiert, statt es nebenbei zu machen

* Unbefristete Festanstellung in Vollzeit

* Remote-Arbeit innerhalb der EU

* Wettbewerbsfähiges Gehalt, je nach Erfahrung

Originally posted on Himalayas