Analista de Operações - remote job

Arco Educação is hiring a Analista de Operações. The role sits in Other jobs and is fully remote. The company places no restriction on where the candidate lives, so you can apply from anywhere.

The main tools named in the advert are: Salesforce, Zendesk. Your CV should show concrete examples of exactly these skills.

The employer did not publish a figure; that is settled at interview. The advert sets no condition on working hours.

This vacancy passed an automated check: the list excludes any advert requiring a foreign work permit, visa sponsorship, a particular citizenship, or residence in a specific country.

📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Operação de Offboarding

A área de Offboarding do isaac é responsável por conduzir toda a jornada de encerramento da parceria com as escolas de forma estruturada, estratégica e segura, atuando desde o recebimento do churn até a conclusão operacional, financeira e sistêmica do processo. O time trabalha de forma transversal com diversas áreas da empresa para garantir uma experiência organizada para a escola, reduzir riscos operacionais e jurídicos, assegurar conformidade contratual, coordenar temas financeiros e operacionais do encerramento e construir processos, automações e governanças que tragam mais eficiência, controle e escalabilidade para a operação.

No dia a dia você irá:

* Executar o processo de Offboarding de escolas ponta a ponta nas ferramentas internas (como Salesforce), garantindo o registro completo, correto e rastreável de todas as etapas, prazos e informações;

* Realizar a apuração e consolidação de débitos das escolas, assegurando acuracidade nos cálculos e consistência dos dados utilizados, apoiando a geração e validação de planilhas de dívida, garantindo que reflitam corretamente o histórico financeiro da instituição;

* Realizar atendimento às escolas via Zendesk e outros canais oficiais, garantindo respostas claras, padronizadas e dentro do SLA definido;

* Ser responsável pela gestão da caixa de e-mail de Offboarding, assegurando organização, priorização e tempo de resposta adequado às demandas das escolas;

* Conduzir comunicações com escolas ao longo do processo de encerramento, garantindo consistência na experiência do cliente;

* Interagir com áreas parceiras, como FinOps, Collections, Atendimento e Consultores, para resolução de pendências e alinhamento de informações;

* Atuar no controle operacional dos casos, acompanhando status, SLAs e possíveis desvios de processo;

* Monitorar dashboards e controles operacionais de Offboarding, garantindo consistência das informações e rápida atuação sobre desvios;

* Apoiar a identificação de falhas e oportunidades de melhoria nos processos de Offboarding, contribuindo para maior eficiência operacional;

* Garantir a qualidade e organização dos dados registrados, assegurando rastreabilidade e confiabilidade para análises futuras;

* Atuar de forma flexível in demandas operacionais de áreas parceiras, especialmente Risco, em períodos de menor volume na operação de Offboarding, contribuindo com execução e suporte conforme priorização do time.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

* Experiência prévia em rotinas operacionais, administrativas ou de backoffice, com alto volume de execução e necessidade de organização;

* Capacidade de organização e controle de atividades, com atenção a detalhes e garantia de qualidade nas entregas;

* Experiência com atendimento a clientes ou stakeholders, com comunicação clara e objetiva (escrita e verbal);

* Experiência com uso de ferramentas e sistemas (ex: CRM, plataformas de atendimento ou planilhas), com disciplina de registro e atualização de informações;

* Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, respeitando prazos e SLAs definidos;

* Perfil proativo na identificação de problemas operacionais e disposição para atuar na sua resolução.

Diferenciais:

* Experiência prévia com ferramentas de CRM e atendimento (como Salesforce, Zendesk ou similares);

* Vivência em operações financeiras, cobrança, conciliação ou apuração de valores;

* Experiência com análise e acompanhamento de indicadores operacionais e dashboards;

* Familiaridade com controle de processos e rotinas estruturadas (ex: gestão de filas, SLAs, checklists operacionais);

* Experiência prévia em contextos de alto volume de demandas ou operações escaláveis;

* Conhecimento intermediário de Excel/Google Sheets (filtros, tabelas, validações e organização de bases);

* Experiência em interação com múltiplas áreas (operações, financeiro, atendimento), com capacidade de articulação e alinhamento.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas

+ Parceria com plano de saúde para Pet

+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

Originally posted on Himalayas