Uzaktan pozisyon: Platform Manager - Customer Service - Fixed-term contract (maternity cover)

Bu ilanı IONITY GmbH yayımladı, aranan pozisyon: Platform Manager - Customer Service - Fixed-term contract (maternity cover). Bu, ekip liderliği düzeyinde bir pozisyon, yani bir ekibin ya da bütün bir alanın sorumluluğu. Pozisyon, Müşteri desteği kategorisinde ve tümüyle uzaktan. Şirket adayın yaşadığı yere hiçbir kısıt koymuyor, dolayısıyla yaşadığınız yerden başvurabilirsiniz.

İlan özellikle şunu öne çıkarıyor: Agile / Scrum. Tam da bu araçla edinilmiş deneyim belirleyici olacak.

Şirket herhangi bir rakam yayımlamadı, bu konu görüşmede netleşir. İlan, çalışma saatleri konusunda hiçbir koşul koymuyor.

Bu ilan otomatik bir denetimden geçti: yabancı çalışma izni, vize sponsorluğu, belirli bir vatandaşlık ya da adı geçen bir ülkede ikamet isteyen ilanlar listeye girmez.

Yeni Misyonunuz

Platform Yöneticisi'nin IONITY'deki rolünde, etkili müşteri hizmetini destekleyen platformları ve süreçleri şekillendirmede önemli bir rol oynayacaksınız. Bu, Müşteri Destek ve diğer hizmet odaklı ekiplerle, iş akışlarını, meydan okumalarını ve özel ihtiyaçlarını anlamak için yakın işbirliği içerir. birincil göreviniz bu işi ölçeklenebilir, kullanıcı dostu ve kullanılabilir platform çözümlerine dönüştürmek olacaktır.

Rolınızın merkezi bir yönü, Jira Service Management (JSM) kullanarak Hizmet Yönetimi çözümleri tasarlamak ve uygulamak olacaktır. Müşteri ve iç istek kullanımı, vaka yönetimi, SLAs, escalations, bilgi yönetimi, otomasyon ve raporlama dahil olmak üzere gelişmekte olan hizmet süreçleri üzerinde çalışacaksınız.

Bu pozisyon bir doğum iznini karşılamak için 12 aylık bir sözleşmedir.

Anahtar Sorumlulukları

- Kendi ve sürekli olarak müşteri hizmetleri platformunu geliştirir. - Müşteri Destek ve diğer hizmet ekipleriyle birlikte, süreçleri, ağrı puanlarını ve gerekliliklerini kavramak için yakından işbirliği yapın. Çeviri iş gereksinimleri çözüm kavramlarına bağlanır ve bunları Jira Service Management içinde uygular. - Ortak olarak platformu önemli iş paydaşlarıyla yeniden yönetme ve önceliklendirme. - Talep ve vaka yönetimi, routing, kuyruklar, escalations ve karar akışları dahil olmak üzere son müşteri hizmetleri süreçlerini tasarlayın. - Jira Service Management ve Confluence, iş akışları, istek türleri, formları, kuyrukları, SLAs, otomasyon, izinler ve bildirimler. - Temel olarak meydan okuma gereksinimleri oluşturun ve servis Yönetimi'nde en iyi uygulamalar ve platform yetenekleri konusunda paydaşları tavsiye edin. - Destek testleri, dokümantasyon, rollout ve yeni Müşteri Hizmetleri özelliklerinin benimsenmesi. - Platform yol haritasına katkıda bulunun ve teknoloji manzarasının iş gereksinimlerinin değişmesi olarak değerlendirin.

Gerekli Dereceler

- Müşteri Hizmeti, Servis Yönetimi veya iş uygulama / platform yönetimi konusunda en az 3 yıllık deneyim. - Jira Service Management ile ilgili temel el-on deneyimi, özellikle servis projelerini tasarlama ve yapılandırmada. - Jira'da iş akışları, sorun türleri, izinler, otomasyon ve raporlama. - Bir platformu kapsamlı bir şekilde yönetme yeteneği, iş gereksinimleri, kullanıcı deneyimi, teknik fizibilite ve kullanılabilirlik. - İş gereksinimlerini teknik kavramlara dönüştürmek ve uygulanabilir çözümler uygulamak. - Birden çok paydan gelen gereksinimleri yönetmek ve önceliklendirmek. - Bilgi yönetimi, kendine hizmet, hizmet portalları, otomasyon ve hizmet raporlaması ile ek deneyim avantajlıdır. - API'ler, entegrasyonlar veya bitişik işletme uygulamaları bir bonus. Güçlü iletişim becerileri ve iş ve teknolojinin kesişiminde çalışan güven. - pragmatik, müşteri odaklı ve çözüm odaklı bir zihniyetle birlikte bir analitik ve yapılandırılmış bir yaklaşım.