Product Owner (m/w/d) Tools & Systeme Customer Service // remote möglich（远程职位）

这条招聘信息来自 E. Breuninger& Co.，岗位是 Product Owner (m/w/d) Tools & Systeme Customer Service // remote möglich。职位属于「项目管理」类别，完全远程。公司不限制候选人的居住地，在任何地方都可以申请。

招聘信息单独点名了 Zendesk，也就是说，正是这一项工具的使用经验会成为决定因素。

公司没有公布具体数字，这一项会在面试时谈定。对工作时间，招聘信息没有提出任何条件。

这个职位通过了自动核查：凡是要求外国工作许可、签证担保、特定国籍，或者必须居住在指定国家的招聘信息，都不会进入列表。

Headquarters: Stuttgart, Deutschland

Unternehmensbeschreibung

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, über 2.000 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis - das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Stellenbeschreibung

Wer wir sind: Technologischer Taktgeber für exzellenten Service  In unserer Abteilung Customer Service Services (CSS) sind wir der technologische Taktgeber für den Kundenservice bei Breuninger. Unser Ziel: Wir bauen die technische Infrastruktur, die unsere Kolleg:innen befähigt, Kundenbegeisterung auf Breuninger-Niveau zu erzeugen. Wir administrieren, konfigurieren und orchestrieren die Tools von morgen - von der Telefonie bis zur KI - und schaffen damit einzigartige Kundenerlebnisse.  Deine Mission: Bauen, Steuern und Begeistern  Du bist weit mehr als ein:e Administrator:in - Du bist der:die Botschafter:in Deiner Produkte. Du nimmst strategische Leitplanken, sowie operative Problemstellungen auf und übersetzt sie eigenständig in exzellente technologische Lösungen. Du liebst es, tief in die Konfiguration einzutauchen, hältst aber gleichzeitig die Fahne für Deine Produkte hoch und steckst andere mit Deiner Begeisterung für neue Features an. Damit bist Du ein wesentlicher Teil der digitalen Transformation des Customer Service.

* End-to-End Konfiguration : Du verantwortest die Administration und Weiterentwicklung unserer Low-Code-Produkte (z. B. Zendesk, Babelforce). Du hast Freude daran, „unter die Haube“ zu schauen und Prozesse technisch perfekt abzubilden. 

* Product Evangelism : Du machst Lust auf das Produkt! Du vermarktest neue Funktionen intern, begeisterst die User:innen für Deine Lösungen und sorgst für eine hohe Akzeptanz und Freude an der Nutzung. 

* Demand- & Stakeholder-Management : Du nimmst Anforderungen aus den Operations auf, priorisierst diese und orchestrierst IT-Schnittstellen und externe Partner bei Bedarf.   

* KI-Pionierarbeit : Du spielst eine zentrale Rolle bei der Auswahl und Implementierung von KI-Komponenten. Du beherrschst Prompting und optimierst unsere Systeme für maximale Effizienz. 

* Projektsteuerung : Du leitest (Teil-)Projekte von der Marktanalyse bis zum Go-Live und sorgst dafür, dass das "perfekte Produkt" für den Kundenservice entsteht.    Das „Breuninger-Plus“ für Dich: 

* Gestaltungsspielraum: Wir bieten Dir eine zentrale Rolle bei der technologischen Transformation - inklusive der Freiheit, Deine Rolle nach Deinen Stärken (Strategie vs. Technik) mitzugestalten. 

Qualifikationen

* Erfahrung und Background : Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Product/Business Owner:in oder eine vergleichbare Tätigkeit und bist es gewohnt, in einem sich schnell wandelnden E-Commerce Umfeld  agil und innovativ zu arbeiten. 

* Qualifikation : Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik ist von Vorteil. 

* Tool-Expertise & Leidenschaft : Du hast fundierte Erfahrung in der Konfiguration und Administration von  Ticket- oder Telefonie-Systemen im Customer Service (z. B. Zendesk, Babelforce) und brennst darauf, diese technologisch auf das nächste Level zu heben. 

* Steuerung : Du hast Erfahrung in der eigenverantwortlichen Steuerung von Produktweiterentwicklungen oder vergleichbarer Projekte und bist in der Lage externe Partner und Stakeholder zu orchestrieren. 

* Technisches Mindset : Du liebst Low-Code/No-Code-Tools und hast eine hohe Affinität für KI-Lösungen und modernes Prompting. 

* Mindset eines digitalen Gastgeber:in:  Du trägst die Verantwortung, dass Dein Produkt nicht nur reibungslos funktioniert, sondern interne und externe Kunden an jedem Kontaktpunkt begeistert werden. 

Zusätzliche Informationen

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung - und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet. Wertschätzung, die spürbar ist Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge. Dein Stil, Dein Vorteil  30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur. Deine Treue zählt  Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage. Sport-Life-Balance  Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft. Wachse mit uns Von Trainings bis zu Führungsprogrammen. Workation available Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern. Urlaub à la carte  Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option. Mobil im Alltag  Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.   Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns schnell kennenlernen. Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung. Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit sowie Gehaltsvorstellung. Bewerbungen per E-Mail können aus Datenschutzgründen nicht verarbeitet werden. Nutze daher bitte ausschließlich unser Online-Bewerbungssystem .

Impressum

To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/e-breuninger-co-product-owner-m-w-d-tools-systeme-customer-service-remote-moglich