CX Operations Manager, Tooling - დისტანციური ვაკანსია

Remote ეძებს სპეციალისტს პოზიციაზე CX Operations Manager, Tooling - ხელმძღვანელი დონე, რაც გუნდზე ან მიმართულებაზე პასუხისმგებლობას გულისხმობს. ვაკანსია პროექტის მართვა-ის მიმართულებისაა და სრულად დისტანციურია. კომპანიას კანდიდატის ადგილმდებარეობა შეზღუდული არ აქვს, ამიტომ განაცხადს საქართველოდან შეიტანთ.

განცხადებაში ხაზგასმულია Zendesk, ანუ სწორედ ამ ინსტრუმენტთან გამოცდილება იქნება გადამწყვეტი.

დამსაქმებელმა ანაზღაურება საჯაროდ მიუთითა: €37k - €83k წელიწადში. სამუშაო საათებზე განცხადება პირობას არ აწესებს.

ეს ვაკანსია ავტომატურ შემოწმებას გადის: სიაში არ ხვდება განცხადება, რომელიც ითხოვს უცხო ქვეყნის სამუშაო ნებართვას, ვიზის სპონსორობას, კონკრეტული ქვეყნის მოქალაქეობას ან იქ ცხოვრებას.

Remote-ის შესახებ

Remote უმკლავდება თანამედროვე ორგანიზაციების წინაშე არსებულ მნიშვნელოვან გამოწვევებს გლობალური დასაქმების შესაბამისობის შეუფერხებლად ნავიგაციაში. ჩვენ საშუალებას ვაძლევთ ყველა ზომის ბიზნესს რეკრუტირდეს, მართოს და გადაიხადოს საერთაშორისო გუნდები უამრავი ძალისხმევის გარეშე. ჩვენი განკუთვნილი და გლობალურად განაწილებული გუნდი მუშაობს ამბიციურ პრობლემებზე, იყენებს ასინქრონულ, სამომავლოდ ორიენტირებულ სამუშაო გარემოს. თქვენ ნახავთ Remote-ის თანამშრომლებს ექვსი კონტინენტზე, ყველა პოზიციით სთავაზობს სრულად დისტანციურ სამუშაო შესაძლებლობებს.

ჩვენ უპირატესობას ვაძლევთ ინოვაციებს, ავტომატიზაციასა და AI-ს ინტეგრაციას თითოეული როლის მოთხოვნებში. ჩვენ ვამხნევებთ ჩვენი გუნდის წევრებს, შეიტანონ თავიანთი უნიკალური უნარები, გამოცდილება და კულტურული შეხედულებები, რათა შექმნან წამყვანი HR პლატფორმა.

თუ ენერგიული, ცნობისმოყვარე, მოტივირებული და ამბიციური ხართ, შემოგვიერთდით და ჩამოაყალიბეთ სამსახურის მომავალი.

რას იძლევა ეს სამსახური

- თქვენ ყურადღებას გაამახვილებთ პლატფორმების გაუმჯობესებაზე და შენარჩუნებაზე, რომლებიც მომხმარებლების გამოცდილებას უზრუნველყოფენ: Zendesk, Vitally და მათი ინტეგრაცია სხვა სისტემებთან. - პრაქტიკული, ავტონომიური მუშაობა შეთანხმებულ პრიორიტეტებზე, მათ შორის კონფიგურაცია, ავტომატიზაცია, ინტეგრაცია და შენარჩუნება სისტემები, რომლებიც ყოველდღიურად გამოიყენება მხარდაჭერისა და მომხმარებელთა წარმატების გუნდების მიერ. - მფლობელობა მოცულობიდან წარმოებამდე, მათ შორის ტესტირება, დაზარალებულ გუნდებთან კომუნიკაცია, ცვლილებების დოკუმენტაცია და მოთხოვნების განვითარებისას პლატფორმის საიმედოობის უზრუნველყოფა.

როგორ ხელს უწყობს ეს როლი

- უზრუნველყოფს CX ორგანიზაციის საიმედო ინსტრუმენტებზე დაყრდნობას მარშრუტირების, ავტომატიზაციის და სპეციალისტების მიერ სანდო პლატფორმებისათვის. - გაზომვა CX გაზრდის გარეშე მოქცევა, დანერგვის ნაკლები სახელმძღვანელო workarounds, მკაფიო სამუშაო პროცესები, და კარგად გამოცდილი პლატფორმა ცვლილებები სათანადო დოკუმენტაცია. - ხელს უწყობს ავტომატიზაციისა და AI ინიციატივების უსაფრთხო დაშვებას, ინარჩუნებს ძლიერი პლატფორმის ოპერაციებს გუნდებთან ახლოს, რომლებიც ყოველდღიურად იყენებენ ამ ინსტრუმენტებს.

რა მოიტანე

- მფლობელობა და ავტონომიურობა: საჭიროებების აღიარება და მოგვარება, მიმართულების დადგენა და შედეგების მიწოდება მინიმალური ზედამხედველობით. - წარმოება Zendesk გამოცდილება: triggers, ავტომატიზაციები, ნახვები, ჯგუფები, მარშრუტი, მაკროები, და დებუგება API-ს მეშვეობით. - CX პლატფორმის ოპერაციების გამოცდილება: ცოდნა მხარდაჭერისა და CSM სამუშაო პროცესების შესახებ, და არა მხოლოდ ადმინისტრატორების ეკრანებზე. - სრულყოფილი მიწოდება: მიზნების განსაზღვრა, დაინტერესებული მხარეების გათანაბრება, უსაფრთხო დანერგვა და სტაბილური სახელმწიფოს მფლობელობა განხორციელების შემდეგ. - ზუსტი, ხელმისაწვდომი დოკუმენტაცია თქვენი სამუშაო პროცესის ნაწილად. - კონფიგურაციის ან ავტომატიზაციის გონივრული გამოყენება, როდესაც საჭიროა განსხვავებული მიდგომა. - CX-ში ავტომატიზაციის გამოცდილება, მათ შორის დაბალი/არაკოდიზებული ინსტრუმენტები და მყარი საწარმოო სამუშაო პროცესები. - ნაცნობობა AI-სთან მხარდაჭერისა და წარმატების ოპერაციებში, როგორიცაა აგენტის დახმარება, სამუშაო ნაკადის ავტომატიზაცია, triage და ცოდნის მხარდაჭერილი ინსტრუმენტები. - კომფორტი APIs, webhooks და ინტეგრაციის ნიმუშები, პარტნიორობა ინჟინერიის კომპლექსური საკითხები. - ღრმა ცოდნა Zendesk ან მსგავსი მხარდაჭერის პლატფორმა, ვიტალი ან მსგავსი მომხმარებელთა წარმატების პლატფორმის გამოცდილება პლუს. - მკაფიო წერილობითი და სასაუბრო ინგლისური. Remote-ის პირველი გამოცდილება არის აქტივი.

მთავარი პასუხისმგებლობა

- ადმინისტრირება Zendesk, Vitally და დაკავშირებული CX ინსტრუმენტები: კონფიგურაცია, წვდომა და ყოველდღიური ოპერაციული ჯანმრთელობა. - საკუთარი მიღება, triage და მიწოდება პლატფორმა მოთხოვნები შიდა გუნდები. - კონფიგურაციების, ავტომატიზაციებისა და ინტეგრაციების დოკუმენტაციის შენარჩუნება. - შექმნას და შეინარჩუნოს ტრიგერები, ავტომატიზაციები და მონაცემთა ნაკადები, რათა შეამციროს ხელით დამუშავება და უზრუნველყოს საიმედო სამუშაო ნაკადი CX სისტემების მეშვეობით. - შექმენით და განახორციელეთ ინტეგრაციები CX stack გამოყენებით API, webhooks და დაბალი კოდის ინსტრუმენტები. - ავტომატიზაციის შესაძლებლობების იდენტიფიცირება ბილეთების მონაცემებიდან, სამუშაო ნაკადების მოქცევადან და გუნდის უკუკავშირისგან, პრაქტიკული გაუმჯობესებების განხორციელება. - მხარდაჭერა AI-ით უზრუნველყოფილი სამუშაო პროცესები CX-ში, კონფიგურაცია, ტესტირება, დოკუმენტაცია და იტერაცია შესაბამისი ზედამხედველობითა და ცვლილებების კონტროლით. - ცვლილებების მართვის პრაქტიკის დაცვა: წარმოების წინ ჩატარებული ტესტირება, გავლენის კომუნიკაცია, დოკუმენტის განზრახვა და მფლობელობა.

ფუნქციათაშორისი პარტნიორობა

- მუშაობა მხარდაჭერის, წარმატებისა და ოპერაციების გუნდებთან ერთად სამუშაო პროცესის საჭიროებების გასაგებად და გადაწყვეტილებების დასადასტურებლად. - პარტნიორი ტრენინგისა და მიღების შესაძლებლობით, როდესაც ინსტრუმენტების ცვლილებები გავლენას ახდენს წინა ხაზის გუნდებზე. - თანამშრომლობა პროდუქტის, საინჟინრო და მონაცემთა გუნდებთან პლატფორმის კონფიგურაციის მიღმა ინტეგრაციებისა და ესკალაციების შესახებ.

ანგარიშგება

- ანგარიშსწორება: უფროსი მენეჯერი, CX ოპერაციები - გუნდი: მომხმარებელთა გამოცდილება, CX ოპერაციები - ადგილმდებარეობა: ჩვენ მივესალმებით განაცხადებს ნებისმიერი ადგილიდან, მაგრამ პრიორიტეტს მივცემთ ევროპასა და ამერიკაზე. - დაწყების თარიღი: რაც შეიძლება მალე

აპლიკაციის პროცესი

- თავდაპირველი გასაუბრება რეკრუტერთან - მომავალი მენეჯერთან მომდევნო გასაუბრება - ინტერვიუ ვიცე-პრეზიდენტთან - გუნდის წევრების გასაუბრება (არ არის მენეჯერები) - ბარ რაიზერის ინტერვიუ - დასაქმების შემოწმების შემოწმება

Remote-ის ჯამური ჯილდოების ფილოსოფია უზრუნველყოფს სამართლიან, მიუკერძოებელ კომპენსაციას და კონკურენტულ სარგებელს ყველა ადგილზე. ჩვენ პრიორიტეტს ვაძლევთ გლობალურ ტალანტების დაქირავებასა და სამართლიან ხელფასთა თანასწორობას, ადგილობრივი სიმდიდრის შექმნის მხარდასაჭერად ბაზარზე მაღალ განაკვეთებს ვთავაზობთ. ჩვენი ხელფასების ფარგლებს განსაზღვრავს როლი, დონე და ადგილმდებარეობა, ისეთი ფაქტორებით, როგორიცაა გადასატანადი ან სამსახურთან დაკავშირებული უნარები, სამუშაო გამოცდილება, შესაბამისი ტრენინგი, ბიზნესის საჭიროებები და ბაზრის მოთხოვნები, რომლებიც გავლენას ახდენენ ძირითად ხელფასზე. შიდა გადაადგილების კომპენსაციის ცვლილებებს განიხილავს Total Rewards & People Enablement გუნდი შემთხვევით.

ამ პოზიციისათვის ყოველწლიური ხელფასის დიაპაზონი შეადგენს 36,900- 83,050 ევროს.

სარგებელი

ჩვენი სრული სარგებელი და სარგებელი დეტალურად არის აღწერილი ჩვენს სახელმძღვანელოში. ზოგიერთი სარგებელი ხელმისაწვდომია მთელ მსოფლიოში, მაგალითად, მუშაობა ნებისმიერი ადგილიდან და მოქნილი შვებულება.