Customer Experience Agent (Europe)（远程职位）

这条招聘信息来自 OANDA，岗位是 Customer Experience Agent (Europe)。职位属于「客户支持」类别，完全远程。公司招的是居住在欧洲的候选人。

招聘信息单独点名了 Salesforce，也就是说，正是这一项工具的使用经验会成为决定因素。

公司没有公布具体数字，这一项会在面试时谈定。对工作时间，招聘信息没有提出任何条件。

这个职位通过了自动核查：凡是要求外国工作许可、签证担保、特定国籍，或者必须居住在指定国家的招聘信息，都不会进入列表。

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我们如何运作：

你好！

作为客户体验团队的一员，你将在提升客户满意度、减少客户流失以及确保账户开设和资金请求的快速处理方面发挥关键作用。在这一远程职位中，你将支持位于多伦多、克拉科夫、东京和新加坡的跨国团队。

这是一个独立承包商角色——为了胜任这一角色，你必须拥有有效的商业注册或在你的国家合法地作为独立承包商运营。

你的职责包括：

* 向客户介绍OANDA的产品和服务，并帮助他们理解产品使用（通过实时聊天、电话、电子邮件和数字平台）。

* 提供技术和服务支持，解决平台访问、交易工具和账户流程方面的问题。

* 对所有OANDA的产品和服务保持全面了解。

* 使用CRM工具如Salesforce解决标准问题，同时在票务系统中保持详细记录以确保透明度。

* 遵守所有操作程序和监管标准，确保合规性和风险管理。

* 参与运营简报、培训和知识分享会议。

* 以积极主动和乐于助人的态度维护与客户的良好关系。

在这一职位上取得成功所需的技能是什么？

* 在客户面前工作的经验。

* 有效的商业注册（或准备好建立一个）以在你的国家作为独立承包商运营。

* 流利的英语。

* 母语或流利掌握以下语言之一：德语、法语、西班牙语、波兰语。

* 出色的沟通能力和积极的态度。

* 强烈的学习和适应新产品和服务信息的动力。

可取的是：

* 在现代客户服务系统（如Salesforce或Zendesk）方面的经验。

* 在交易、金融市场或处理交易相关客户咨询方面的背景。

* 可以灵活工作，包括周末和节假日轮班。

你的见解很重要。即使你觉得你没有满足所有资格要求，我们仍邀请你申请。

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在OANDA，我们利用AI驱动的工具来简化申请流程，根据专业经验和技能推荐候选人。然而，我们的招聘过程仍然以人性化为核心：最终决定由我们的团队做出。你有权要求对你的申请进行人工审核。

OANDA全球公司是一家多元化的全球组织，遍布世界各地的办事处。我们欣赏每个个体为OANDA带来的独特技能和经验。我们致力于营造一个尊重和包容的工作环境，确保所有员工都受到尊重和公正对待。我们确保招聘过程对每个人都是无障碍的。被邀请面试的候选人将直接联系。如果你在招聘过程中需要任何辅助，请告知我们，我们将与你合作以确保顺利。

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