Manager, Technical Success - poste à distance

L'entreprise Zensai recrute : Manager, Technical Success. C'est un poste d'encadrement, donc la responsabilité d'une équipe ou de tout un périmètre. Le poste relève de la catégorie Autres offres et se fait entièrement à distance. Aucune restriction n'est posée sur le lieu de résidence du candidat, vous pouvez donc postuler de partout.

L'entreprise n'a publié aucun chiffre, cela se règle en entretien. L'annonce ne pose aucune condition d'horaires.

Cette offre a passé un contrôle automatique : les annonces qui exigent un permis de travail étranger, un parrainage de visa, une nationalité précise ou une résidence dans un pays nommé n'entrent pas dans la liste.

Le gestionnaire de Technical Success gère une équipe de Technical Success Architects (TSA) et se double comme une voix technique senior sur tout le parcours client. Il s'agit d'un siège de joueur-coach qui rassemble Solutions Engineering, conseil technique, leadership de livraison après-vente, gestion de partenaires et gestion des personnes, tous destinés à la croissance de la clientèle, adoption, rétention et succès à long terme.

Vous travaillerez côte à côte avec les ventes, le succès client, le produit et les partenaires. Le travail consiste à s'assurer que les clients tirent une réelle valeur de ce qu'ils dépensent pour Zensai et à stimuler la croissance des entreprises grâce à la participation stratégique préalable à la vente, à la conception de solutions et au travail d'expansion.

Nous cherchons quelqu'un qui associe l'instinct commercial à une profondeur technique sérieuse.

Responsabilités :

Leadership d'équipe

* Gérer, coacher et développer une équipe d'architectes de réussite technique. * Mettre en place les meilleures pratiques, les playbooks et les processus d'exploitation quotidiens. * Tenir l'équipe responsable des résultats des clients, de la qualité de la livraison et des normes techniques. * Aide à l'embauche, à l'embarquement, à la gestion du rendement et au perfectionnement professionnel.

Ingénierie prévente et solutions

* Travailler avec Sales sur les accords stratégiques en tant qu'ingénieur de solutions senior sur les perspectives complexes et d'entreprise. * Exécuter des découvertes techniques, des ateliers de solutions, des démonstrations de produits et des présentations aux cadres. * Transformez ce dont les clients ont besoin en solutions évolutives qui correspondent à leurs objectifs commerciaux. * Sauvegarder les conversations commerciales en expliquant la valeur commerciale, le fonctionnement de l'implémentation et les résultats attendus. * Possibilités d'expansion et de croissance grâce à des relations de confiance entre conseillers techniques.

Succès technique et livraison

* Fourniture de services techniques d'embarquement, de mise en œuvre, d'adoption et d'optimisation. * Servir de conseiller technique principal sur les comptes stratégiques, les comptes à risque et les escalades de la direction. * Faites équipe avec les gestionnaires de réussite client sur l'adoption, la réalisation de valeur, la rétention et le renouvellement. * Gérer des conversations techniques et commerciales complexes à chaque étape du parcours client. * Assurez-vous que les clients obtiennent une valeur mesurable de leur investissement dans Zensai.

Gestion des partenaires

* Établir et gérer des relations avec les partenaires de mise en oeuvre et d'exécution. * Tenir les services fournis par les partenaires selon des normes convenues pour la qualité, la livraison et la satisfaction des clients. * Poussez les modèles de livraison évolutive en utilisant bien les partenaires. * Servir de point d'escalade sur les problèmes techniques et de livraison difficiles.

Excellence commerciale et opérationnelle

* Peser les résultats des clients en fonction des objectifs commerciaux et de l'efficacité de la livraison. * Apporter une contribution technique sur les renouvellements, les expansions et les possibilités de croissance. * Suivre la performance de l'équipe, la capacité, l'utilisation et les résultats clients. * Spot façons d'améliorer l'efficacité, l'évolutivité et l'expérience client.

Exigences

* Track record des équipes techniques de premier plan face au client dans une entreprise SaaS. * Mise à la terre solide en Ingénierie des solutions, Ingénierie des ventes, Conseil technique ou Architecture des solutions. * Expérience de soutien des cycles de vente d'entreprise et des conversations techniques avec le client. * Expérience de la prestation technique post-vente, des services professionnels, des équipes d'embarquement ou de mise en œuvre. * Expérience de la gestion des partenaires externes de prestation et de mise en oeuvre. * Sensibilisation commerciale suffisamment forte pour peser les besoins des clients, les objectifs d'affaires et l'efficacité de livraison entre eux. * Bonne communication et gestion des intervenants, à l'aise avec les techniciens et les cadres.

Mesures de succès

* Adoption du client et valorisation * Satisfaction et rétention du client * Contribution au renouvellement et à l'expansion * Qualité de livraison et efficacité opérationnelle * Performance et développement de l'équipe TSA * Utilisation efficace des partenaires et évolutivité * Moins de risques techniques et d'escalade des clients

Initialement posté sur Himalayas