Manager, Technical Success - vacante remota

La empresa Zensai busca cubrir el puesto de Manager, Technical Success: es un puesto de liderazgo, con responsabilidad sobre un equipo o sobre un área entera. La vacante pertenece al área de Otras vacantes y es totalmente remota. La empresa no pone ninguna restricción sobre el lugar de residencia, así que usted puede postular desde donde vive.

La empresa no publicó ninguna cifra, eso se aclara en la entrevista. Sobre el horario, el anuncio no pone ninguna condición.

Esta vacante pasó una revisión automática: los anuncios que exigen un permiso de trabajo extranjero, patrocinio de visa, una nacionalidad concreta o residencia en un país determinado no entran en la lista.

El Gerente de Éxito Técnico dirige un equipo de Arquitectos de Éxito Técnico (TSAs) y se duplica como una voz técnica de alto nivel en todo el viaje al cliente. Es un asiento de caza que une Solution Engineering, consultoría técnica, liderazgo de entrega postventa, gestión de socios y gestión de personas, todo apuntado al crecimiento del cliente, adopción, retención y éxito a largo plazo.

Trabajará de lado a lado con Sales, Customer Success, Product and Partners. El trabajo es asegurarse de que los clientes obtengan un valor real de lo que gastan en Zensai, y alimentar el crecimiento del negocio a través de la participación estratégica pre-venta, diseño de soluciones y trabajo de expansión.

Estamos buscando a alguien que pare el instinto comercial con profundidad técnica seria.

Responsabilidades:

Team Leadership

* Gestionar, entrenar y crecer un equipo de Arquitectos de Éxito Técnico. * Establecer mejores prácticas, manuales y procesos operativos diarios. * Hacer que el equipo rinda cuentas por los resultados del cliente, la calidad de la entrega y los estándares técnicos. * Ayuda con la contratación, a bordo, gestión del desempeño y desarrollo profesional.

Pre-ventas & Solution Engineering

* Trabajar con Sales en acuerdos estratégicos como el Ingeniero Superior de Solución en perspectivas complejas y empresariales. * Ejecute descubrimiento técnico, talleres de solución, demostraciones de productos y presentaciones a ejecutivos. * Convierta lo que los clientes necesitan en diseños de soluciones escalables que coincidan con sus objetivos de negocio. * Respaldar las conversaciones comerciales explicando el valor de negocio, cómo funciona la implementación y qué resultados esperar. * Alimentar las oportunidades de expansión y crecimiento mediante relaciones de asesor técnico confiables.

Éxito técnico y entrega

* Prestación de servicios técnicos de a bordo, ejecución, adopción y optimización. * Servir como asesor técnico superior en cuentas estratégicas, cuentas en riesgo y escaladas ejecutivas. * Team up with Customer Success Managers on adoption, value realization, retention and renews. * Maneja conversaciones técnicas y comerciales complejas en cada etapa del viaje al cliente. * Asegúrese de que los clientes obtengan un valor mensurable de su inversión en Zensai.

Gestión de asociados

* Establecer y ejecutar relaciones con los asociados en la ejecución y la ejecución. * Prestar servicios ofrecidos por los asociados a estándares acordados para la calidad, la entrega y la satisfacción del cliente. * Empuja modelos de entrega escalable utilizando bien socios. * Servir como punto de escalada en problemas técnicos y de entrega difíciles.

Excelencia comercial y operacional

* Menores resultados del cliente contra objetivos comerciales y eficiencia de entrega. * Dar información técnica sobre renovaciones, expansiones y oportunidades de crecimiento. * Seguimiento del rendimiento, la capacidad, la utilización y los resultados del cliente. * Encontrar maneras de mejorar la eficiencia, escalabilidad y experiencia del cliente.

Necesidades

* Track record leading customer-facing technical teams inside a SaaS business. * Terreno sólido en Solution Engineering, Sales Engineering, Technical Consulting o Solution Architecture. * Experiencia respaldando los ciclos de ventas empresariales y las principales conversaciones técnicas orientadas al cliente. * Experiencia en ejecución de servicios técnicos postventa, servicios profesionales, equipos de a bordo o ejecución. * Experiencia en la gestión externa de los asociados en la ejecución y la ejecución. * Sensibilización comercial lo suficientemente fuerte para pesar las necesidades de los clientes, los objetivos de negocio y la eficiencia de la entrega entre sí. * Una fuerte comunicación y gestión de los interesados, cómoda con personas técnicas y ejecutivos.

Medidas de éxito

* Adopción y realización del valor del cliente * Satisfacción y retención del cliente * Contribución a las renovaciones y expansiones * Calidad de entrega y eficiencia operacional * Ejecución y desarrollo del equipo TSA * Uso y escalabilidad eficaces de los asociados * Menos riesgos técnicos y escaladas de clientes

Publicado originalmente en Himalayas