Manager, Technical Success, հեռավար աշխատանք

Այս հայտարարությունը հրապարակել է Zensai ընկերությունը, փնտրվող պաշտոնը՝ Manager, Technical Success։ Սա ղեկավար մակարդակի պաշտոն է, այսինքն պատասխանատվություն ամբողջ թիմի կամ մի ուղղության համար։ Պաշտոնը «Այլ ուղղություններ» կատեգորիայից է և ամբողջովին հեռավար։ Ընկերությունը չի սահմանափակում թեկնածուի բնակության վայրը, ուստի կարող եք դիմել այնտեղից, որտեղ ապրում եք։

Գործատուն թիվ չի հրապարակել, հարցը լուծվում է հարցազրույցին։ Աշխատանքային ժամերի վերաբերյալ հայտարարությունը պայման չի դնում։

Այս թափուր աշխատատեղն անցել է ավտոմատ ստուգում. ցանկ չեն մտնում այն հայտարարությունները, որոնք պահանջում են օտարերկրյա աշխատանքի թույլտվություն, վիզայի հովանավորություն, որոշակի քաղաքացիություն կամ նշված երկրում բնակություն։

Technical Success-ի մենեջերը ղեկավարում է Technical Success Architect-ների (TSA) թիմը և միաժամանակ հանդես է գալիս որպես ավագ տեխնիկական ձայն հաճախորդի ողջ ճանապարհի ընթացքում։ Սա խաղացող-մարզիչի դիրք է, որը միավորում է Solution Engineering-ը, տեխնիկական խորհրդատվությունը, վաճառքից հետո մատուցման ղեկավարումը, գործընկերների կառավարումը և մարդկանց կառավարումը՝ ուղղված հաճախորդների աճին, արտադրանքի յուրացմանը, պահպանմանը և երկարաժամկետ հաջողությանը։

Դուք ուս ուսի կաշխատեք Վաճառքի, Customer Success-ի, Product-ի և Գործընկերների թիմերի հետ։ Խնդիրն է ապահովել, որ հաճախորդներն իրական արժեք ստանան Zensai-ի վրա ծախսած միջոցներից, և սնուցել բիզնեսի աճը՝ նախավաճառքի փուլում ռազմավարական ներգրավվածության, լուծումների նախագծման և ընդլայնման աշխատանքի միջոցով։

Մենք փնտրում ենք մեկին, ով առևտրային բնազդը զուգակցում է լուրջ տեխնիկական խորության հետ։

Պարտականություններ՝

Թիմի ղեկավարում

* Կառավարել, մենթորել և զարգացնել Technical Success Architect-ների թիմը։ * Ներդնել լավագույն փորձը, playbook-ներ և ամենօրյա գործառնական գործընթացներ։ * Թիմից պահանջել հաշվետվողականություն հաճախորդների արդյունքների, մատուցման որակի և տեխնիկական չափանիշների համար։ * Աջակցել հավաքագրման, onboarding-ի, արդյունավետության կառավարման և կարիերայի զարգացման հարցերում։

Նախավաճառք և Solution Engineering

* Աշխատել Վաճառքի թիմի հետ ռազմավարական գործարքների վրա՝ որպես ավագ Solution Engineer բարդ և enterprise պոտենցիալ հաճախորդների դեպքում։ * Իրականացնել տեխնիկական discovery, լուծումների workshop-ներ, արտադրանքի դեմոներ և ներկայացումներ ղեկավարության համար։ * Հաճախորդների կարիքները վերածել մասշտաբվող լուծումների նախագծերի, որոնք համապատասխանում են նրանց բիզնես նպատակներին։ * Ամրապնդել առևտրային բանակցությունները՝ բացատրելով բիզնես արժեքը, ներդրման ընթացքը և սպասվելիք արդյունքները։ * Ապահովել ընդլայնման և աճի հնարավորություններ՝ վստահելի տեխնիկական խորհրդատուի հարաբերությունների միջոցով։

Technical Success և մատուցում

* Պատասխանատվություն կրել տեխնիկական onboarding-ի, ներդրման, յուրացման և օպտիմալացման ծառայությունների մատուցման համար։ * Հանդես գալ որպես ավագ տեխնիկական խորհրդատու ռազմավարական հաշիվների, ռիսկի տակ գտնվող հաշիվների և ղեկավար մակարդակի էսկալացիաների դեպքում։ * Համագործակցել Customer Success Manager-ների հետ յուրացման, արժեքի իրացման, պահպանման և պայմանագրերի երկարաձգման ուղղությամբ։ * Վարել բարդ տեխնիկական և առևտրային քննարկումներ հաճախորդի ճանապարհի բոլոր փուլերում։ * Ապահովել, որ հաճախորդները չափելի արժեք ստանան Zensai-ում կատարած իրենց ներդրումից։

Գործընկերների կառավարում

* Կառուցել և վարել հարաբերություններ ներդրման և մատուցման գործընկերների հետ։ * Ապահովել, որ գործընկերների մատուցած ծառայությունները համապատասխանեն որակի, մատուցման և հաճախորդների գոհունակության համաձայնեցված չափանիշներին։ * Խթանել մասշտաբվող մատուցման մոդելները՝ գործընկերներից արդյունավետ օգտվելով։ * Հանդես գալ որպես էսկալացիայի կետ բարդ տեխնիկական և մատուցման խնդիրների դեպքում։

Առևտրային և գործառնական գերազանցություն

* Հավասարակշռել հաճախորդների արդյունքները առևտրային նպատակների և մատուցման արդյունավետության հետ։ * Տրամադրել տեխնիկական կարծիք պայմանագրերի երկարաձգումների, ընդլայնումների և աճի հնարավորությունների վերաբերյալ։ * Հետևել թիմի արդյունավետությանը, հզորությանը, ծանրաբեռնվածությանը և հաճախորդների արդյունքներին։ * Հայտնաբերել արդյունավետությունը, մասշտաբայնությունը և հաճախորդի փորձը բարելավելու ուղիներ։

Պահանջներ

* SaaS ընկերությունում հաճախորդների հետ աշխատող տեխնիկական թիմեր ղեկավարելու ապացուցված փորձ։ * Ամուր հիմքեր Solution Engineering-ի, Sales Engineering-ի, տեխնիկական խորհրդատվության կամ Solution Architecture-ի ոլորտում։ * Enterprise վաճառքի ցիկլերին աջակցելու և հաճախորդների հետ տեխնիկական քննարկումներ վարելու փորձ։ * Վաճառքից հետո տեխնիկական մատուցման, պրոֆեսիոնալ ծառայությունների, onboarding-ի կամ ներդրման թիմեր ղեկավարելու փորձ։ * Արտաքին մատուցման և ներդրման գործընկերներ կառավարելու փորձ։ * Բավականաչափ սուր առևտրային ընկալում՝ հաճախորդների կարիքները, բիզնես նպատակները և մատուցման արդյունավետությունը միմյանց հետ հավասարակշռելու համար։ * Հաղորդակցման և շահագրգիռ կողմերի կառավարման ուժեղ հմտություններ՝ հարմարավետ և՛ տեխնիկական մասնագետների, և՛ ղեկավարների հետ։

Հաջողության չափանիշներ

* Հաճախորդների կողմից արտադրանքի յուրացումը և արժեքի իրացումը * Հաճախորդների գոհունակությունը և պահպանումը * Ներդրումը պայմանագրերի երկարաձգումների և ընդլայնումների գործում * Մատուցման որակը և գործառնական արդյունավետությունը * TSA թիմի արդյունավետությունը և զարգացումը * Գործընկերների արդյունավետ օգտագործումը և մասշտաբայնությունը * Տեխնիկական ռիսկերի և հաճախորդների էսկալացիաների նվազումը

Սկզբնապես հրապարակվել է Himalayas-ում