CX Operations Manager, Tooling（远程职位）

这条招聘信息来自 Remote，岗位是 CX Operations Manager, Tooling：这是团队负责人的位置，要对一个团队或者一整条业务线负责。职位属于「项目管理」类别，完全远程。公司招的是居住在欧洲的候选人。

招聘信息单独点名了 Zendesk，也就是说，正是这一项工具的使用经验会成为决定因素。

公司没有公布具体数字，这一项会在面试时谈定。对工作时间，招聘信息没有提出任何条件。

这个职位通过了自动核查：凡是要求外国工作许可、签证担保、特定国籍，或者必须居住在指定国家的招聘信息，都不会进入列表。

关于Remote

Remote解决了现代组织面临的最大挑战——轻松应对全球雇佣合规问题。我们使各种规模的企业能够轻松招聘、支付和管理国际团队。我们的团队以核心价值观和前瞻性的文化为驱动力，致力于解决复杂问题，从世界各地异步协作。Remote的员工遍布六大洲（南极洲仍然在召唤！），所有职位均为全远程。

创新是我们价值观的核心，我们将自动化和AI集成到每个角色的要求中。

我们重视团队成员的多元才能、经验和文化，将他们汇聚在一起，打造一流的HR平台。

如果你充满活力、好奇、有动力且雄心勃勃，加入我们，共同塑造未来的工作方式。现在就申请！

这份工作能为你提供什么

- 平台所有权与改进：你将拥有并改进客户体验运行的平台，包括Zendesk、Vitally及其集成。这涉及配置、自动化和维护每日由支持和客户成功团队使用的系统。你将自主确定优先事项，使用自动化（包括适用的AI辅助工作流），并在必要时与运营和技术团队合作。

- 端到端责任：你将从范围规划到生产，包括测试更改、与受影响团队沟通、记录工作并确保平台可靠性随着需求的变化而保持可靠。

本职位如何贡献于部门和公司的目标

- 可靠的工具：我们的客户体验组织依赖于可靠的工具，如路由、自动化和专家可以信赖的平台。此职位确保随着业务和产品范围的扩展，基础系统保持稳健。

- 无摩擦地扩展客户体验：你将帮助客户体验平稳扩展，减少手动工作规避和明确工作流程。强大的平台运营为自动化和AI项目的安全成功创造了条件。你的工作与这些工具的每日使用者紧密相连，确保直接和可衡量的影响。

你带来的

- 所有权与自主权：你确定需要完成什么，设定方向并交付结果，无需过多监督。

- Zendesk经验：你具备在生产支持环境中工作的经验，包括触发器、自动化、视图、组、路由、宏和API调试。

- 平台运营经验：你理解支持和客户成功团队的操作，而不仅仅是管理员界面的布局。

- 端到端交付：你规划项目，协调利益相关者，安全地推出变更，并在上线后继续拥有所有权。

- 文档：你将文档视为工作的一部分，确保准确、易于访问的文档是你的交付成果的一部分。

- 自动化判断：你能够判断何时配置或自动化是正确的解决方案，何时需要不同的解决方案。

- 自动化经验：你具备低/无代码工具（如Zapier、平台原生自动化等）和在生产中运行的工作流的经验。

- AI经验：你对支持和客户成功运营中的AI有实际了解，如代理辅助、工作流自动化、分拣或路由助手和知识支持工具。你不需要是机器学习工程师，但你应该能够与AI启用的工作流共事，并知道它们在哪里帮助而不是增加噪音。

- API和集成技能：你熟悉API、Webhook和集成模式，并能与工程团队合作解决更复杂的问题。

- Zendesk深度：你拥有Zendesk或类似支持平台的深厚背景。熟悉Vitally或类似客户成功平台的经验是加分项。

- 清晰沟通：你具备清晰的书面和口头英语能力。Remote优先经验是加分项。

关键职责

- 平台管理与可靠性：管理Zendesk、Vitally及相关客户体验工具，包括配置、访问和日常运营健康。拥有来自内部团队的平台请求的摄入、分诊和交付。维护配置、自动化和集成的文档。

- 工作流和自动化：设计和维护减少手动处理并确保工作可靠地通过客户体验系统流动的触发器、自动化和数据流。使用API、Webhook和低代码工具在CX堆栈中构建和运行集成。从票据数据、工作流摩擦和团队反馈中识别自动化机会；实施实用改进，而不是为了自动化而自动化。

- AI启用的工作流：支持客户体验中的AI启用的工作流，如代理辅助、路由或分拣助手和入票自动化。配置、测试、记录并根据适当监督和变更控制进行迭代。

- 变更管理：遵循变更管理实践，包括在生产前测试，沟通影响，记录意图和所有权。

持续改进

- 运营数据分析：使用运营数据和平台指标来优先考虑工作并衡量结果。识别脆弱的配置、流程缺口和技术债务，并以结构化的方式加以解决。

- 新渠道和集成的推出：支持随着客户体验需求变化而推出的新渠道、集成和工作流变更。

跨职能合作

- 团队协作：与支持、成功和运营团队合作，了解工作流程需求并在交付前验证解决方案。与启用团队合作，在工具变更影响前线团队时进行培训和采用。与产品、工程和数据团队合作，解决超出平台配置的集成和升级问题。

实际细节

- 向：客户体验运营高级经理 - 团队：客户体验 - 客户体验运营 - 地点：全球申请均可，但优先考虑来自欧洲和美洲的申请。 - 开始日期：尽快

申请流程

- 初步面试与招聘人员 - 与未来经理的面试 - 与副总裁的面试 - 与团队成员的面试（无经理在场） - 高标准面试 - 前雇主验证检查

Remote的总薪酬理念确保公平、无偏见的薪酬和公平的股权薪酬以及具有竞争力的福利，在所有地点均适用。我们优先考虑全球人才招聘，并将当地财富带入发展中地区。此全职职位的年度薪酬范围为36,900 - 83,050欧元。

有关我们福利和优惠的更多信息，请访问我们的手册 [Remote.com/r/benefits](http://Remote.com/r/benefits)。一些福利在全球范围内提供，例如在任何地方工作的选择。