Senior CX Analyst & Project Manager - Remote-Stelle

OGC Global sucht Senior CX Analyst & Project Manager: Führungsniveau, und damit Verantwortung für ein Team oder einen Bereich. Die Stelle liegt im Bereich Projektmanagement und ist vollständig remote. Das Unternehmen schränkt den Wohnort der Kandidatin nicht ein, Sie können sich also von überall bewerben.

Das Unternehmen hat keine Zahl veröffentlicht, das klärt sich im Gespräch. Zu den Arbeitszeiten stellt die Anzeige keine Bedingung.

Diese Stelle hat eine automatische Prüfung durchlaufen: Anzeigen, die eine ausländische Arbeitserlaubnis, Visa-Sponsoring, eine bestimmte Staatsangehörigkeit oder den Wohnsitz in einem genannten Land verlangen, kommen nicht auf die Liste.

OGC Global ist ein spezialisiertes Unternehmen, das sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung und die Durchführung von Marktforschung für erstklassige Unternehmen konzentriert. Wir suchen einen erfahrenen Analysten, der unserem Team beitritt und einen prominenten Lebensversicherungskunden unterstützt. Diese Position erfordert eine Mischung aus analytischen Fähigkeiten, Kundenmanagement und Projektführung.

Die Rolle Als Senior Analyst sind Sie täglich der primäre Ansprechpartner für den Kunden. Sie sind für die Überwachung und Koordination eines Teams von Analysten und Projektressourcen verantwortlich, um den erfolgreichen Abschluss von Kundenaufträgen sicherzustellen.

Wichtigste Zuständigkeiten Projekt & Teamführung

Überwachen und Verwalten von Kundenprojekten und Workstreams von der Einleitung bis zum Abschluss. - Verfolgen Sie Projektzeitpläne, Zeitpläne, Meilensteine und Ergebnisse. - Bewerten Sie regelmäßig den Projektfortschritt und gehen Sie Risiken oder Probleme umgehend an. Behandeln Sie mehrere Workstreams und Prioritäten gleichzeitig. Aufbau und Pflege robuster Beziehungen zu wichtigen Kundeninteressenten, um ein gründliches Verständnis ihrer Geschäfte und Ziele zu erlangen. Ermöglichen Sie Kundenbesprechungen, Projektdiskussionen und Statusaktualisierungen. - Projektfortschritt, Ergebnisse, Empfehlungen und Aktionspunkte klar kommunizieren. Identifizieren und implementieren Sie Möglichkeiten, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Analysieren Sie sowohl quantitative als auch qualitative Daten, um aussagekräftige Erkenntnisse und Trends aufzudecken. Bereiten und überprüfen Sie kundenorientierte Präsentationen, Berichte und andere Ergebnisse. - Beitrag zur Customer Experience, Marktforschung und Customer Journey Initiativen. Gewinnen Sie ein tiefes Verständnis des Lebensversicherungssektors, einschließlich der Kundenbedürfnisse, Produktangebote und Markttrends.

Anforderungen

- Mindestens 4-7 Jahre Erfahrung in der Marktforschung, Customer Experience, Beratung, Analytik oder einem verwandten Bereich. - Nachgewiesene Erfahrung in der Arbeit mit Finanzdienstleistungen und / oder Versicherungskunden, mit einer Präferenz für Lebensversicherungsexpertise. Demonstrierte Fähigkeit, Projekte, Workstreams, Zeitpläne und mehrere Stakeholder zu verwalten. - Erfahrung in der Leitung oder Verwaltung von Junior-Teammitgliedern. Außergewöhnliche analytische und Problemlösungsfähigkeiten. - Überlegene Kundenkommunikation und Präsentation Fähigkeiten. - Hohe Aufmerksamkeit zum Detail und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten effektiv zu behandeln. - Fähigkeit, Eigenverantwortung zu übernehmen und unabhängig zu arbeiten, während Sie ein unterstützendes Team leiten. - Kenntnisse in PowerPoint und Excel, wobei zusätzliche Erfahrung in Forschungs- und Analysetools von Vorteil ist. Komfortables Arbeiten in einer schnelllebigen, kundenorientierten Beratungsumgebung.

Ursprünglich veröffentlicht auf Himalaya