Customer Experience Program Manager - vacante remota

La empresa OGC Global busca cubrir el puesto de Customer Experience Program Manager: es un puesto de liderazgo, con responsabilidad sobre un equipo o sobre un área entera. La vacante pertenece al área de Datos y analítica y es totalmente remota. La empresa no pone ninguna restricción sobre el lugar de residencia, así que usted puede postular desde donde vive.

La empresa no publicó ninguna cifra, eso se aclara en la entrevista. Sobre el horario, el anuncio no pone ninguna condición.

Esta vacante pasó una revisión automática: los anuncios que exigen un permiso de trabajo extranjero, patrocinio de visa, una nacionalidad concreta o residencia en un país determinado no entran en la lista.

Acerca del papel

Estamos buscando un Administrador Superior experimentado con experiencia en Experiencia de Cliente para dirigir un programa CX integrado de alto impacto dentro de una organización Fortune 500. En esta posición pivotal, usted será un asesor estratégico y un líder del programa práctico, encargado de elaborar, implementar y escalar la estrategia CX del cliente. Supervisará a un equipo multidisciplinario y actuará como el principal socio de consultoría para los principales interesados. Este papel combina liderazgo de consultoría, gestión de programas, liderazgo de equipo y supervisión de relaciones con los clientes, con un fuerte énfasis en convertir las ideas de los clientes en resultados de negocios tangibles.

Responsabilidades clave:

CX Program Leadership

- Dirigir el programa CX completo para un cliente clave - Diseño y perfeccionamiento de marcos CX, sistemas de medición y modelos operativos - Convertir información de los clientes en consejos prácticos de negocios - Asegurar que las iniciativas CX se ajusten a la estrategia y los objetivos institucionales más amplios - Mejorar continuamente las métricas CX (como NPS, CSAT, KPI de viaje)

Gestión del cliente & Consultoría

- Actúa como consultor principal integrado de CX a los equipos de liderazgo cliente - Establecer y mantener relaciones fuertes con ejecutivos de marketing, producto, operaciones y servicio - Facilitar talleres, presentaciones y sesiones estratégicas con los principales interesados - Guía de la toma de decisiones mediante narrativas y percepciones basadas en datos - Descubra nuevas vías para amplificar el impacto CX dentro de la organización

Team Leadership & Management

- Supervisar y nutrir a un equipo de analistas, consultores e investigadores de CX - Asignar tareas, priorizar el trabajo y asegurar resultados de proyectos de alta calidad - Los miembros del equipo Mentor y promover su desarrollo profesional - Cultivar un entorno de equipo de alto rendimiento, colaboración y conocimiento

Insights, Analytics & Execution

- Consultar la investigación de clientes, programas de encuesta y análisis de viajes - Mantener altos estándares de calidad, metodología y narración de datos - Colaborar con equipos de datos y análisis para generar ideas avanzadas - Interpretar conjuntos de datos complejos en informes claros y a nivel ejecutivo y paneles de control

Program " Stakeholder Management

- Oversee multiple CX projects and ensure timely completion of deliverables - Coordinar con los equipos internos y los interesados - Mantener la gobernanza, los calendarios de presentación de informes y la documentación del programa - Anticipar y abordar riesgos, dependencias y vías de escalada

Necesidades

- 6-10 años de experiencia en Experiencia del Cliente, Consultoría de Gestión o Insights del Cliente - Un historial comprobado de los principales programas CX en organizaciones grandes y complejas - Un sólido fondo en la consultoría o en función del cliente - Experiencia en la gestión de equipos y fomento del desarrollo de talentos - Un conocimiento profundo de metodologías CX, mapeo de viajes y investigación de clientes - Fuertes habilidades cuantitativas y analíticas (proficiencia en Excel, herramientas BI y plataformas de encuesta; SQL/Python es un plus) - Excelentes habilidades de comunicación ejecutiva y narración - La capacidad de prosperar en un entorno rápido y orientado al cliente con diversos interesados

Publicado originalmente en Himalayas