Client Success Manager - удалённая вакансия

Bask Health ищет специалиста на позицию Client Success Manager: руководящий уровень, а значит ответственность за команду или направление. Вакансия относится к направлению Другие вакансии и полностью удалённая. Компания не ограничивает местоположение кандидата, поэтому подать заявку можно откуда угодно.

Работодатель не указал сумму публично, это уточняется на собеседовании. Условий по рабочим часам объявление не ставит.

Эта вакансия прошла автоматическую проверку: в список не попадают объявления, где требуется иностранное разрешение на работу, спонсорство визы, гражданство определённой страны или проживание в ней.

Bask является ведущей платформой телемедицины, призванной дать возможность предпринимателям и предприятиям быстро и эффективно создавать телемедицинскую компанию прямого потребления. Упрощая сложность отрасли, мы предоставляем нашим пользователям полный набор функций для обеспечения успеха. Наша быстрорастущая среда стартапов способствует развитию высокопроизводительной культуры, основанной на следующих принципах:

Скорость: быстро принимать решения и понимать, что неудачи — это возможности для роста. Интуиция отвечает данным: Начните с инстинкта, затем проверьте данные, чтобы сделать осознанный выбор. Смелые движения имеют значение: приоритет смелых идей над незначительными корректировками. Мы стремимся помочь всем нашим клиентам в достижении многомиллиардных запусков компании с легкостью. Это достигается глубоким пониманием наших клиентов и постоянным расширением их бизнеса. Собственность и командная работа: мы продвигаем культуру ответственности, собственности и сотрудничества. Ожидается, что каждый член команды будет активно участвовать в своей работе, активно решать проблемы и способствовать нашему коллективному успеху.

Наши ежедневные операции включают в себя:

Создание логических анкет (асинхронных посещений) с помощью программного обеспечения Bask. Руководство клиентами в процессе запуска и продажи лекарств от начала до конца. - Решение проблем, связанных с программным обеспечением и заказами, независимо от времени.

Мы ищем мотивированного человека со страстью к повышению качества обслуживания клиентов. Вы преуспеете, продемонстрировав ценность наших продуктов и услуг, преуспев в творческом решении проблем и решении новых задач. Вы должны быть ориентированным на людей, чутким, осознающим себя и очень позитивным командным игроком, который процветает в совместной и быстро развивающейся среде.

Успех клиентов в Bask Health сосредоточен на ИИ и клиентоориентированности. Работа начинается с LLM для уточнения намерений, переходит к исследованиям и выполнению, проверяется с помощью реальных взаимодействий и постоянно улучшается по мере нашего обучения.

Мы ищем специалистов по успеху клиентов, которые полностью владеют своими учетными записями, рассматривают ИИ как ключевого сотрудника и уделяют приоритетное внимание опыту пациента и поставщика.

Ваши обязанности будут включать:

Ведущие коммуникации на основе ИИ, проблемы структурирования и понимание потребностей клиентов. Уточнить и очеловечить результат. Проверяйте свои подходы с реальными пациентами, поставщиками и партнерами. Используйте идеи, чтобы улучшить нашу доставку услуг. Сделайте автоматизацию прозрачной и надежной. Общайтесь четко и активно, чтобы построить доверие и упростить клиентский опыт. - Поделитесь рабочими процессами на основе ИИ. Документировать и распространять эффективные подсказки, процессы и рабочие процессы в команде Customer Success.

В этой роли вы будете:

Установите прочные отношения с клиентами Bask и управляйте всем жизненным циклом клиента, включая абордаж, реализацию ценности, стратегии взаимодействия, расширение и обновление. Сотрудничать с заинтересованными сторонами клиентов для разработки индивидуальных инициатив, которые способствуют принятию пользователей и удовлетворяют уникальные потребности своих пациентов. - контролировать все текущие данные клиентов. Анализ показателей вовлеченности клиентов и представление результатов ключевым заинтересованным сторонам. Проводить демонстрации программ, предоставлять техническую информацию и предлагать творческие способы максимизации преимуществ платформы Bask. Процветайте в динамической среде запуска, где нет слишком маленьких или слишком значительных задач. - Работаю по выходным.

Квалификация:

Не менее 5 лет опыта работы в области успеха клиентов, клиентских услуг или успеха клиентов в организации SaaS. - Справочная информация по электронной коммерции. - Опыт работы с крупными и корпоративными клиентами. Творческий решатель проблем с неустанным стремлением к успеху. - Самостоятельный и мотивированный, со смирением обращаться за помощью, когда это необходимо. - Предприниматель в душе. Сильные коммуникативные навыки, как в письменной, так и в устной речи. Отличные организационные навыки, способные обрабатывать несколько проектов в быстро меняющейся среде. Комфортное сотрудничество с различными командами (продукт, продажи, маркетинг и т.д.).