Client Success Manager - vacante remota

La empresa Bask Health busca cubrir el puesto de Client Success Manager: es un puesto de liderazgo, con responsabilidad sobre un equipo o sobre un área entera. La vacante pertenece al área de Otras vacantes y es totalmente remota. La empresa no pone ninguna restricción sobre el lugar de residencia, así que usted puede postular desde donde vive.

La empresa no publicó ninguna cifra, eso se aclara en la entrevista. Sobre el horario, el anuncio no pone ninguna condición.

Esta vacante pasó una revisión automática: los anuncios que exigen un permiso de trabajo extranjero, patrocinio de visa, una nacionalidad concreta o residencia en un país determinado no entran en la lista.

Bask destaca como la principal plataforma de telesalud, comprometida con permitir a los empresarios y empresas establecer rápidamente y eficientemente una empresa de telemedicina directa a consumidor. Al simplificar las complejidades de la industria, equipamos a nuestros usuarios con una amplia gama de características para garantizar el éxito. Nuestro entorno de arranque de rápido crecimiento fomenta una cultura de alto rendimiento con estos principios rectores:

- Prevails de velocidad: Tomar decisiones rápidamente y entender que los retrocesos son oportunidades de crecimiento. - La intuición reúne datos: Comienza con el instinto, y valida con datos para tomar decisiones informadas. - Bold Moves Matter: priorizar ideas audaces sobre ajustes menores. - Atención al cliente: Estamos dedicados a ayudar a todos nuestros clientes a lograr lanzamientos de compañías multimillonarias con facilidad. Esto se logra al comprender profundamente a nuestros clientes y mejorar continuamente su negocio. - Propiedad y trabajo en equipo: Promovemos una cultura de rendición de cuentas, propiedad y colaboración. Se espera que cada miembro del equipo participe activamente en su labor, aborde activamente los problemas y contribuya a nuestro éxito colectivo.

Nuestras operaciones diarias incluyen:

- Elaboración de cuestionarios basados en la lógica (visitas sincronizadas) a través del software Bask. - Guiando clientes a través del proceso de lanzamiento y venta de medicamentos de principio a fin. - Abordar el software bask y las preguntas y problemas relacionados con el orden, independientemente del tiempo.

Estamos buscando un individuo auto-motivado con una pasión por mejorar la experiencia del cliente. Sobresaldrá demostrando el valor de nuestros productos y servicios, destacando en la resolución de problemas creativos y acogiendo nuevos desafíos. Usted debe ser un jugador de equipo orientado a la gente, empático, consciente y altamente positivo que prospera en un entorno colaborativo y de ritmo rápido.

El éxito del cliente en Bask Health se centra en la IA y la centrada en el cliente. El trabajo comienza con un LLM para aclarar la intención, se mueve en investigación y ejecución, se valida a través de interacciones del mundo real, y se mejora continuamente a medida que aprendemos.

Estamos buscando profesionales de éxito del cliente que poseen plenamente sus cuentas, traten a AI como un colaborador clave, y prioricen la experiencia del paciente y proveedor.

Sus responsabilidades incluyen:

- Dirigir comunicaciones impulsadas por AI, estructurar problemas y entender las necesidades de los clientes. Refinar y humanizar la salida. - Validar sus enfoques con pacientes reales, proveedores y socios. Utilice las ideas para perfeccionar nuestra entrega de servicios. - Hacer la automatización transparente y confiable. Comuníquese de manera clara y proactiva para crear confianza y simplificar la experiencia del cliente. - Compartir flujos de trabajo nativos de AI. Documenta y difunde impulsos, procesos y flujos de trabajo eficaces al equipo de éxito del cliente.

En este papel, usted:

- Establecer relaciones robustas con los clientes de Bask y gestionar todo el ciclo de vida del cliente, incluyendo a bordo, realización de valor, estrategias de compromiso, expansión y renovaciones. - Colaborar con las partes interesadas del cliente para desarrollar iniciativas de compromiso personalizado que fomenten la adopción del usuario y se adapten a las necesidades únicas de sus pacientes. - Revise todos los datos actuales del cliente. - Analizar métricas de compromiso con los clientes y presentar conclusiones a los principales interesados. - Realizar demostraciones del programa, proporcionar información técnica y sugerir formas creativas para maximizar los beneficios de la plataforma Bask. - Increíble en un escenario dinámico donde ninguna tarea es demasiado pequeña o demasiado significativa. - Trabajar los fines de semana.

Calificaciones:

- Al menos 5 años de experiencia en el éxito del cliente, servicios del cliente o éxito del cliente en una organización SaaS. - Antecedentes en el comercio electrónico. - Experiencia con un libro de clientes de gran tamaño para empresas. - Un solucionador de problemas creativo con un impulso implacable para el éxito. - Independiente y motivado, con la humildad de buscar asistencia cuando sea necesario. - Un empresario de corazón. - Fuertes habilidades de comunicación, tanto por escrito como por escrito. - Excelentes habilidades organizativas, capaces de manejar múltiples proyectos en un entorno de ritmo rápido. - Colaboración cómoda con varios equipos (producto, ventas, marketing, etc.).