Client Success Manager - Remote-Stelle

Bask Health sucht Client Success Manager: Führungsniveau, und damit Verantwortung für ein Team oder einen Bereich. Die Stelle liegt im Bereich Weitere Stellen und ist vollständig remote. Das Unternehmen schränkt den Wohnort der Kandidatin nicht ein, Sie können sich also von überall bewerben.

Das Unternehmen hat keine Zahl veröffentlicht, das klärt sich im Gespräch. Zu den Arbeitszeiten stellt die Anzeige keine Bedingung.

Diese Stelle hat eine automatische Prüfung durchlaufen: Anzeigen, die eine ausländische Arbeitserlaubnis, Visa-Sponsoring, eine bestimmte Staatsangehörigkeit oder den Wohnsitz in einem genannten Land verlangen, kommen nicht auf die Liste.

Bask zeichnet sich als die führende Telemedizin-Plattform aus, die es Unternehmern und Unternehmen ermöglicht, schnell und effizient ein Direct-to-Consumer-Telemedizinunternehmen zu gründen. Durch die Vereinfachung der Komplexität der Branche statten wir unsere Benutzer mit einer umfassenden Suite von Funktionen aus, um den Erfolg zu gewährleisten. Unsere schnell wachsende Startup-Umgebung fördert eine Hochleistungskultur mit diesen Leitprinzipien:

- Speed Prevails: Treffen Sie Entscheidungen schnell und verstehen Sie, dass Rückschläge Wachstumschancen sind. Intuition trifft Daten: Beginnen Sie mit Instinkt und validieren Sie dann mit Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Bold Moves Matter: Priorisieren Sie mutige Ideen über kleinere Anpassungen. Kundenfokus: Wir sind bestrebt, alle unsere Kunden bei der Erreichung von Unternehmensgründungen in Höhe von mehreren Milliarden Dollar zu unterstützen. Dies wird erreicht, indem wir unsere Kunden verstehen und ihr Geschäft kontinuierlich verbessern. - Ownership und Teamwork: Wir fördern eine Kultur der Rechenschaftspflicht, des Eigentums und der Zusammenarbeit. Von jedem Teammitglied wird erwartet, dass es sich aktiv an seiner Arbeit beteiligt, proaktiv Herausforderungen anspricht und zu unserem gemeinsamen Erfolg beiträgt.

Unsere täglichen Operationen umfassen:

- Erstellung von logischen Fragebögen (asynchrone Besuche) über die Bask-Software. - Führung der Kunden durch den Prozess der Einführung und des Upselling von Medikamenten von Anfang bis Ende. - Adressierung von Bask-Software und auftragsbezogenen Anfragen und Problemen, unabhängig von der Zeit.

Wir suchen eine selbstmotivierte Person mit einer Leidenschaft für die Verbesserung der Kundenerfahrung. Sie werden sich auszeichnen, indem Sie den Wert unserer Produkte und Dienstleistungen demonstrieren, sich durch kreative Problemlösung auszeichnen und neue Herausforderungen annehmen. Sie sollten ein menschenorientierter, empathischer, selbstbewusster und sehr positiver Teamplayer sein, der in einer kollaborativen und schnelllebigen Umgebung gedeiht.

Der Kundenerfolg bei Bask Health konzentriert sich auf KI und Kundenorientierung. Die Arbeit beginnt mit einem LLM, um die Absicht zu klären, geht in die Forschung und Ausführung, wird durch reale Interaktionen validiert und wird kontinuierlich verbessert, während wir lernen.

Wir suchen Customer Success-Profis, die ihre Konten vollständig besitzen, KI als wichtigen Mitarbeiter behandeln und die Erfahrung von Patienten und Anbietern priorisieren.

Ihre Aufgaben umfassen:

Führende KI-gesteuerte Kommunikation, Strukturierung von Problemen und Verständnis der Kundenbedürfnisse. Verfeinern und humanisieren Sie den Output. Validieren Sie Ihre Ansätze mit echten Patienten, Anbietern und Partnern. Nutzen Sie die Insights, um unsere Servicebereitstellung zu verfeinern. Machen Sie die Automatisierung transparent und zuverlässig. Kommunizieren Sie klar und proaktiv, um Vertrauen aufzubauen und das Kundenerlebnis zu vereinfachen. Teilen Sie AI-native Workflows. Dokumentieren und verbreiten Sie effektive Anweisungen, Prozesse und Workflows an das Customer Success Team.

In dieser Rolle werden Sie:

- Aufbau robuster Beziehungen zu den Kunden von Bask und Verwaltung des gesamten Kundenlebenszyklus, einschließlich Onboarding, Wertrealisierung, Engagement-Strategien, Expansion und Erneuerungen. - Arbeiten Sie mit Kundeninteressenten zusammen, um maßgeschneiderte Engagement-Initiativen zu entwickeln, die die Nutzerakzeptanz fördern und auf die einzigartigen Bedürfnisse ihrer Patienten eingehen. Überwachen Sie alle aktuellen Kundendaten. Analysieren Sie Metriken zur Kundenbindung und präsentieren Sie die Ergebnisse den wichtigsten Stakeholdern. Führen Sie Programmvorführungen durch, liefern Sie technische Einblicke und schlagen Sie kreative Wege vor, um die Vorteile der Bask-Plattform zu maximieren. - Gedeihen Sie in einer dynamischen Starteinstellung, in der keine Aufgabe zu klein oder zu bedeutend ist. Arbeite am Wochenende.

Qualifikationen:

- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Client Services oder Customer Success bei einer SaaS-Organisation. Hintergrund im E-Commerce. - Erfahrung mit groß- bis unternehmensgroßen Kundenbuch. - Ein kreativer Problemlöser mit einem unerbittlichen Streben nach Erfolg. - Unabhängig und motiviert, mit der Demut, bei Bedarf Hilfe zu suchen. Ein Unternehmer im Herzen. - Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl beim Schreiben als auch beim Sprechen. - Hervorragende organisatorische Fähigkeiten, die in der Lage sind, mehrere Projekte in einer schnelllebigen Umgebung zu bewältigen. - Komfortable Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams (Produkt, Verkauf, Marketing, etc.).