Client Success Manager - praca zdalna

Firma Bask Health szuka osoby na stanowisko Client Success Manager: poziom kierowniczy, a więc odpowiedzialność za zespół albo za cały obszar. Oferta należy do kategorii „Inne oferty” i jest w pełni zdalna. Firma nie ogranicza miejsca zamieszkania kandydata, więc zgłoszenie można wysłać z dowolnego miejsca.

Firma nie podała żadnej kwoty, ustala się to na rozmowie. Ogłoszenie nie stawia żadnych warunków co do godzin pracy.

Ta oferta przeszła automatyczną kontrolę: na listę nie trafiają ogłoszenia wymagające zagranicznego pozwolenia na pracę, sponsorowania wizy, określonego obywatelstwa ani zamieszkania we wskazanym kraju.

Bask wyróżnia się jako pierwsza platforma telezdrowia, zaangażowana w umożliwienie przedsiębiorcom i przedsiębiorstwom szybkiego i skutecznego zakładania bezpośredniej, konsumenckiej firmy telemedycznej. Upraszczając złożoność branży, wyposażymy naszych użytkowników w kompleksowy zestaw funkcji, aby zapewnić sukces. Nasze szybko rosnące środowisko startowe wspiera kulturę wysokiej wydajności z tymi zasadami przewodnimi:

- Speed Prevales: Szybkie podejmowanie decyzji i zrozumienie, że niepowodzenia są szansami wzrostu. - Intuition Meets Data: Zacznij od instynktu, a następnie zatwierdzaj z danymi, aby dokonać świadomych wyborów. - Bold Moves Materia: Prioritize śmiałe pomysły nad niewielkimi dostosowaniami. - Customer Focus: Jesteśmy zaangażowani w udzielanie pomocy wszystkim naszym klientom w osiąganiu multimiliardowej firmy startuje z łatwością. Jest to osiągnięte poprzez dogłębne zrozumienie naszych klientów i ciągłe zwiększanie ich działalności. - Własność i praca zespołowa: Promujemy kulturę odpowiedzialności, odpowiedzialności i współpracy. Oczekuje się, że każdy członek zespołu aktywnie zaangażuje się w swoją pracę, aktywnie podejmuje wyzwania i przyczynia się do naszego wspólnego sukcesu.

Nasze codzienne operacje obejmują:

- Wykonanie ankiet opartych na logice (wizyty asynchroniczne) poprzez oprogramowanie Bask. - Prowadzenie klientów poprzez proces uruchamiania i ulepszania leków od początku do końca. - Zajmowanie się oprogramowaniem Bask oraz zapytaniami i kwestiami związanymi z zamówieniami, niezależnie od czasu.

Poszukujemy osoby o własnej motywacji z pasją do zwiększenia doświadczenia klienta. Będziesz doskonalić, demonstrując wartość naszych produktów i usług, doskonaląc się w kreatywnym problem- rozwiązywanie i obejmując nowe wyzwania. Powinieneś być nastawionym na ludzi, empatycznym, samoświadomym i wysoce pozytywnym graczem zespołowym, który rozwija się we wspólnym i szybkim otoczeniu.

Sukces klienta w Bask Health koncentruje się na SI i centrum klientów. Praca rozpoczyna się od LLM w celu wyjaśnienia intencji, przejścia do badań i realizacji, jest potwierdzana poprzez real- world interakcje, i jest stale ulepszane, jak się uczymy.

Szukamy profesjonalistów sukcesu Klienta, którzy w pełni posiadają swoje konta, traktować AI jako kluczowy współpracownik, i priorytetyzować doświadczenie pacjenta i dostawcy.

Państwa obowiązki obejmują:

- Prowadzenie komunikacji napędzanej przez AI, problemy strukturalne i zrozumienie potrzeb klientów. Ukształtuj i uczłowiecz wyjście. - Potwierdź swoje podejście do prawdziwych pacjentów, dostawców i partnerów. Użyj spostrzeżeń do udoskonalenia naszej dostawy usług. - Automatyzacja jest przejrzysta i niezawodna. Wyraźnie i proaktywnie komunikować się w celu budowania zaufania i uproszczenia doświadczenia klienta. - Podziel się natywnymi przepływami pracy. Dokumentuj i rozpowszechniaj skuteczne zachęty, procesy i przepływy pracy do zespołu Sukces Klienta.

W tej roli:

- Ustanowienie solidnych relacji z klientami Baska i zarządzanie całym cyklem życia klienta, w tym onboarding, realizacja wartości, strategie zaangażowania, ekspansja i odnowienie. - Współpraca z zainteresowanymi stronami klienta w celu opracowania niestandardowych inicjatyw angażujących, które sprzyjają przyjmowaniu przez użytkowników i zaspokajają wyjątkowe potrzeby ich pacjentów. - Nadzorować wszystkie aktualne dane klientów. - Analizować wskaźniki zaangażowania klientów i przedstawić wyniki najważniejszych zainteresowanych stron. - Prowadzenie demonstracji programów, zapewnienie wiedzy technicznej, i proponować kreatywne sposoby maksymalizacji korzyści platformy Bask. - Wrzucić do dynamicznego ustawienia rozruchu, gdzie żadne zadanie nie jest zbyt małe lub zbyt znaczące. - Pracuję w weekendy.

Kwalifikacje:

- Co najmniej 5 lat doświadczenia w zakresie sukcesu klienta, obsługi klienta lub sukcesu klienta w organizacji SaaS. - Tło w handlu elektronicznym. - Doświadczenia z wielki- do biznesu wielkości książki klientów biznesu. - Twórczy rozwiązywacz problemów z nieustępliwym dążeniem do sukcesu. - Niezależny i zmotywowany, z pokorą szukać pomocy w razie potrzeby. - Przedsiębiorca w sercu. - Mocne umiejętności komunikacyjne, zarówno na piśmie, jak i w mowie. - Doskonałe umiejętności organizacyjne, zdolne do obsługi wielu projektów w szybkim tempie środowiska. - Komfortowa współpraca z różnymi zespołami (produkt, sprzedaż, marketing itp.).