Client Success Manager - offerta da remoto

L'azienda Bask Health cerca: Client Success Manager. Si tratta di una posizione di responsabilità, con un team o un'intera area a carico. La posizione rientra nella categoria Altre offerte ed è interamente da remoto. L'azienda non pone alcun vincolo sul luogo di residenza del candidato, quindi può candidarsi da dove vive.

L'azienda non ha pubblicato alcuna cifra, se ne parla al colloquio. Sull'orario di lavoro l'annuncio non pone alcuna condizione.

Questa offerta ha superato un controllo automatico: gli annunci che richiedono un permesso di lavoro estero, la sponsorizzazione del visto, una cittadinanza specifica o la residenza in un paese indicato non entrano in elenco.

Bask si distingue come la principale piattaforma di telesalute, impegnata a consentire agli imprenditori e alle imprese di stabilire rapidamente ed efficacemente una società di telemedicina direttamente al consumo. Semplificando le complessità del settore, dotiamo ai nostri utenti una suite completa di funzionalità per garantire il successo. Il nostro ambiente di avvio in rapida crescita favorisce una cultura ad alte prestazioni con questi principi guida:

- Speed Prevails: prendere decisioni rapidamente e capire che i contrattempi sono opportunità di crescita. - Intuition Meets Data: Inizia con istinto, quindi convalida con i dati per fare scelte informate. - Bold Moves Matter: priorità idee grasse su piccoli aggiustamenti. - Customer Focus: Siamo dedicati ad assistere tutti i nostri clienti nel raggiungimento dei lanci multimilionari dell'azienda. Ciò si ottiene comprendendo profondamente i nostri clienti e migliorando continuamente la loro attività. - Proprietà e lavoro di squadra: Promuoviamo una cultura di responsabilitÃ, proprietà e collaborazione. Ogni membro del team dovrebbe impegnarsi attivamente nel loro lavoro, affrontare proattivamente le sfide e contribuire al nostro successo collettivo.

Le nostre operazioni quotidiane includono:

- Creazione di questionari basati sulla logica (visite asincrona) attraverso il software Bask. - Guidare i clienti attraverso il processo di lancio e upselling farmaci dall'inizio alla fine. - Rivolgersi al software bask e alle richieste e ai problemi relativi all'ordine, indipendentemente dal tempo.

Stiamo cercando un individuo auto-motivato con la passione per migliorare l'esperienza del cliente. Potrai eccellere dimostrando il valore dei nostri prodotti e servizi, eccellendo nella risoluzione di problemi creativi, e abbracciando nuove sfide. Si dovrebbe essere un giocatore di squadra orientato alle persone, empatico, self-aware e altamente positivo che prospera in un ambiente collaborativo e veloce.

Il successo del cliente a Bask Health è incentrato su AI e customer-centricity. Il lavoro inizia con un LLM per chiarire l'intento, si muove nella ricerca e nell'esecuzione, viene convalidato attraverso le interazioni del mondo reale, ed è continuamente migliorato mentre impariamo.

Siamo alla ricerca di professionisti del successo del cliente che possiedono pienamente i loro conti, trattano l'IA come collaboratore chiave, e prioritizzano l'esperienza del paziente e del fornitore.

Le tue responsabilità includono:

- Leading AI-driven comunicazioni, strutturare i problemi e comprendere le esigenze del cliente. Definire e umanizzare l'output. - Convalida i tuoi approcci con pazienti, fornitori e partner reali. Utilizzare le informazioni per affinare la nostra consegna di servizio. - Rendere l'automazione trasparente e affidabile. Comunicare chiaramente e proattivamente per costruire fiducia e semplificare l'esperienza del cliente. - Condividere flussi di lavoro basati su AI. Documentare e diffondere richieste, processi e flussi di lavoro efficaci al team di successo del cliente.

In questo ruolo, voi:

- Stabilire relazioni robuste con i clienti di Bask e gestire l'intero ciclo di vita del cliente, tra cui onboarding, realizzazione del valore, strategie di impegno, espansione e rinnovi. - Collabora con le parti interessate del cliente per sviluppare iniziative di impegno personalizzate che favoriscono l'adozione degli utenti e si rivolgono alle esigenze uniche dei loro pazienti. - Controllare tutti i dati dei clienti attuali. - Analizzare le metriche di impegno del cliente e presentare i risultati alle parti interessate chiave. - Condurre dimostrazioni di programma, fornire informazioni tecniche, e suggerire modi creativi per massimizzare i vantaggi della piattaforma Bask. - Thrive in un'impostazione di avvio dinamica in cui nessun compito è troppo piccolo o troppo significativo. - Lavora nei fine settimana.

Qualifiche:

- Almeno 5 anni di esperienza in Customer Success, Customer Services o Customer Success in un'organizzazione SaaS. - Background in e-commerce. - Esperienza con il libro di clienti di grandi dimensioni per le imprese. - Un risolutore di problemi creativo con un'inutile spinta per il successo. - Indipendente e motivato, con l'umiltà di cercare assistenza quando necessario. - Un imprenditore a cuore. - Forte capacità comunicative, sia per iscritto che per parlare. - Eccellente capacità organizzativa, in grado di gestire più progetti in un ambiente frenetico. - Confortevole collaborazione con vari team (prodotto, vendita, marketing, ecc.).