Customer Support Specialist - удалённая вакансия

Choice ищет специалиста на позицию Customer Support Specialist. Вакансия относится к направлению Поддержка клиентов и полностью удалённая. Компания не ограничивает местоположение кандидата, поэтому подать заявку можно откуда угодно.

В объявлении выделен Zendesk, то есть опыт именно с этим инструментом окажется решающим.

Работодатель не указал сумму публично, это уточняется на собеседовании. Условий по рабочим часам объявление не ставит.

Эта вакансия прошла автоматическую проверку: в список не попадают объявления, где требуется иностранное разрешение на работу, спонсорство визы, гражданство определённой страны или проживание в ней.

Знание языка: Родной язык - минимальное знание C1 Английский - минимальное знание B1+

Обзор компании: Choice является новаторской европейской платформой B2B SaaS, обслуживающей более 30 000 ресторанов в 20 странах. Наша платформа предлагает единую цифровую экосистему, которая включает в себя QR-платежи, онлайн-бронирование и управление доставкой, что способствует росту доходов наших клиентов.

Со штаб-квартирой в Праге и Варшаве мы создаем динамичную, гибкую команду, которая ценит гибкость, упорядоченный процесс и свободу инноваций. Как стартап с проверенным опытом успеха, мы быстро расширяемся по всей Европе.

[Форбс на Choice]

Мы ищем технически подкованного специалиста по поддержке клиентов, чтобы присоединиться к нашей динамичной команде. В этой роли вы будете служить основным контактным лицом для технических запросов, обеспечивая нашим клиентам плавный опыт работы с нашей платформой.

Ключевые обязанности:

Адрес технических запросов через чат (Intercom) и голосовые вызовы (Ringostat). Решать мелкие технические вопросы самостоятельно и нагнетать сложные кейсы в службу технической поддержки. Обработка среднемесячной рабочей нагрузки от 350 до 400 билетов с высококачественным обслуживанием. Управление жалобами клиентов, стремление к профессиональным, взаимовыгодным решениям. - Работайте по гибкому графику смены (9:00-17:00, 12:00-20:00, 14:00-22:00) и участвуйте в двух выходных в месяц.

Идеальный профиль кандидата:

Свободный язык на местном рынке, с минимальным уровнем владения C1 и четким произношением. Владеет английским языком для внутреннего общения на уровне B1-B2. Опыт работы с клиентами или технической поддержки с опытом B2B. - Стремится работать с ключевыми показателями эффективности (KPI), ориентированными на время отклика и разрешения. Технико-подкованный с искренней страстью к профессиональному росту в технической области. - Устойчивый под давлением и знаток в решении сложных взаимодействий с клиентами конструктивно.

Преимущества:

- Конкурентная зарплата плюс бонусы на основе результатов. Регулярные обзоры эффективности и четкие возможности карьерного роста и лидерства. Работа в мультикультурной, благоприятной и здоровой среде. Влияние на внутренние процессы и повышение качества обслуживания клиентов. Гибкое рабочее место, где производительность напрямую влияет на вознаграждение.

Готовы присоединиться к нашему путешествию? Если вы амбициозны и энергичны, мы хотели бы услышать от вас! Подать заявку сейчас или порекомендовать друга, который может быть заинтересован. Подавая заявку на эту должность, вы соглашаетесь на обработку ваших персональных данных Choice в целях найма в соответствии с GDPR.