Customer Support Specialist - vaga remota

A empresa Choice está com uma vaga aberta de Customer Support Specialist. A posição fica na área de Suporte ao cliente e é totalmente remota. A empresa não impõe restrição sobre onde o candidato mora, então você pode se candidatar de onde estiver.

O anúncio destaca Zendesk, então a experiência com essa ferramenta é o que vai pesar.

A empresa não publicou nenhum valor, isso é acertado na entrevista. O anúncio não impõe condição nenhuma de horário.

Esta vaga passou por uma verificação automática: anúncios que exigem autorização de trabalho estrangeira, patrocínio de visto, uma nacionalidade específica ou residência em um país indicado não entram na lista.

Proficiência linguística: Linguagem materna - proficiência C1 mínima Inglês - proficiência mínima B1+

Visão geral da empresa: Choice é uma plataforma europeia pioneira em tecnologia alimentar B2B SaaS, servindo mais de 30.000 restaurantes em 20 países. Nossa plataforma oferece um ecossistema digital unificado que inclui pagamentos QR, reservas online e gerenciamento de entrega, impulsionando o crescimento da receita para nossos clientes.

Com sede em Praga e Varsóvia, promovemos uma equipe dinâmica e ágil que valoriza a flexibilidade, um processo simplificado e a liberdade de inovação. Como startup com um histórico comprovado de sucesso, estamos em rápida expansão em toda a Europa.

[Forbes em Choice]

Estamos buscando um especialista em suporte ao cliente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Neste papel, você servirá como o principal ponto de contato para perguntas técnicas, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência suave com nossa plataforma.

Deveres- Chave:

- Endereçar perguntas técnicas através de chat ao vivo (Intercom) e chamadas de voz (Ringostat). - Resolver questões técnicas menores de forma independente e intensificar casos complexos para a equipe de suporte técnico. - Lidar com uma carga média mensal de 350 a 400 bilhetes com serviço de alta qualidade. - Gerenciar reclamações de clientes, lutando por resoluções profissionais, mutuamente benéficas. - Trabalhar em um horário de turno flexível (9:00-17:00, 12:00-20:00, 14:00-22:00) e participar em dois fins de semana por mês.

Perfil de Candidato Ideal:

- Fluente na língua de mercado local, com proficiência C1 mínima e pronúncia clara. - Proficiente em inglês para comunicação interna no nível B1-B2. - Experiência em Suporte Técnico ou Cliente com experiência B2B sendo vantajosa. - Keen para trabalhar com os principais indicadores de desempenho (KPIs) focado em tempo de resposta e resolução. - Tech-savvy com uma paixão genuína pelo crescimento profissional em um campo técnico. - Resiliente sob pressão e adepto em lidar construtivamente com interações desafiadoras do cliente.

Benefícios:

- Salário competitivo mais bônus baseados no desempenho. - Revisões de desempenho regulares e oportunidades claras de crescimento de carreira e liderança. - Trabalhar em um ambiente multicultural, solidário e saudável. - Influencie processos internos e melhore a experiência do cliente. - Um local de trabalho flexível onde o desempenho tenha impacto directo nas recompensas.

Pronto para se juntar à nossa jornada? Se você é ambicioso e motivado, gostaríamos de ouvir de você! Aplicar agora ou recomendar um amigo que pode estar interessado. Ao solicitar esta posição, você concorda com o processamento de seus dados pessoais pela Choice para fins de recrutamento de acordo com o GDPR.