Customer Support Specialist - poste à distance

L'entreprise Choice recrute : Customer Support Specialist. Le poste relève de la catégorie Support client et se fait entièrement à distance. Aucune restriction n'est posée sur le lieu de résidence du candidat, vous pouvez donc postuler de partout.

L'annonce met en avant Zendesk : c'est l'expérience de cet outil précis qui fera la différence.

L'entreprise n'a publié aucun chiffre, cela se règle en entretien. L'annonce ne pose aucune condition d'horaires.

Cette offre a passé un contrôle automatique : les annonces qui exigent un permis de travail étranger, un parrainage de visa, une nationalité précise ou une résidence dans un pays nommé n'entrent pas dans la liste.

Compétence linguistique : Langue autochtone - compétence minimale en C1 Anglais - compétence minimale B1+

Aperçu de l'entreprise : Choice est une plateforme européenne de pointe en matière de technologie alimentaire B2B SaaS, qui dessert plus de 30 000 restaurants dans 20 pays. Notre plateforme offre un écosystème numérique unifié qui comprend les paiements QR, les réservations en ligne et la gestion de la livraison, ce qui stimule la croissance des revenus pour nos clients.

Basé à Prague et Varsovie, nous favorisons une équipe dynamique et agile qui valorise la flexibilité, un processus simplifié et la liberté d'innover. En tant que start-up ayant fait ses preuves, nous nous développons rapidement dans toute l'Europe.

[Forbes sur Choice]

Nous recherchons un spécialiste de l'assistance à la clientèle tech-savvy pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le principal point de contact pour les demandes techniques, assurant à nos clients une expérience en douceur avec notre plateforme.

Fonctions clés :

- Adresser des demandes de renseignements techniques par chat en direct (Intercom) et appels téléphoniques (Ringostat). - Résolvez les problèmes techniques mineurs de manière indépendante et augmentez les cas complexes à l'équipe de soutien technique. - Gérer une charge de travail mensuelle moyenne de 350 à 400 billets avec un service de haute qualité. - Gérer les plaintes des clients, en cherchant des résolutions professionnelles et mutuellement bénéfiques. - Travailler selon un horaire flexible (9:00-17:00, 12:00-20:00, 14:00-22:00) et participer à deux week-ends par mois.

Profil idéal du candidat :

- Fluent dans la langue du marché local, avec une maîtrise minimale en C1 et une prononciation claire. - Connaissance de l'anglais pour la communication interne au niveau B1-B2. - Expérience en support client ou technique avec une expérience B2B avantageuse. - A travaillé avec les principaux indicateurs de performance (ICP) axés sur les temps de réponse et de résolution. - Tech-savvy avec une véritable passion pour le développement professionnel dans un domaine technique. - Résilient sous pression et apte à gérer de façon constructive les interactions client difficiles.

Avantages:

- Salaire compétitif plus primes basées sur la performance. - Examens réguliers du rendement et possibilités claires de croissance de carrière et de leadership. - Travailler dans un environnement multiculturel, favorable et sain. - Influencer les processus internes et améliorer l'expérience client. - Un milieu de travail flexible où la performance a une incidence directe sur les récompenses.

Prêt à rejoindre notre voyage ? Si vous êtes ambitieux et motivé, nous aimerions avoir de vos nouvelles ! Postuler maintenant ou recommander un ami qui pourrait être intéressé. En postulant à ce poste, vous acceptez le traitement de vos données personnelles par Choice à des fins de recrutement conformément au RGPD.