Customer Support Specialist - praca zdalna

Firma Choice szuka osoby na stanowisko Customer Support Specialist. Oferta należy do kategorii „Obsługa klienta” i jest w pełni zdalna. Firma nie ogranicza miejsca zamieszkania kandydata, więc zgłoszenie można wysłać z dowolnego miejsca.

Ogłoszenie wyróżnia jedno narzędzie: Zendesk. To doświadczenie właśnie z nim przeważy.

Firma nie podała żadnej kwoty, ustala się to na rozmowie. Ogłoszenie nie stawia żadnych warunków co do godzin pracy.

Ta oferta przeszła automatyczną kontrolę: na listę nie trafiają ogłoszenia wymagające zagranicznego pozwolenia na pracę, sponsorowania wizy, określonego obywatelstwa ani zamieszkania we wskazanym kraju.

Biegłość językowa: Język ojczysty - minimum umiejętności C1 Angielski - minimum B1 + biegłość

Przegląd firmy: Choice to pionierska europejska technologia spożywcza B2B SaaS, obsługująca ponad 30 000 restauracji w 20 krajach. Nasza platforma oferuje jednolity ekosystem cyfrowy, który obejmuje płatności QR, rezerwacje online i zarządzanie dostawami, co napędza wzrost przychodów dla naszych klientów.

Z siedzibą w Pradze i Warszawie wspieramy dynamiczny, zwinny zespół, który ceni elastyczność, usprawniony proces i wolność innowacji. Jako startup z potwierdzonym wynikiem sukcesu, szybko się rozwijamy w całej Europie.

[Forbes na Choice]

Szukamy technicznego specjalisty obsługi klienta, aby dołączyć do naszego dynamicznego zespołu. W tej roli, będziesz służyć jako główny punkt kontaktowy do badań technicznych, zapewniając naszym klientom płynne doświadczenie z naszej platformy.

Kluczowe obowiązki:

- Adres zapytania technicznego poprzez czat na żywo (Intercom) i rozmowy głosowe (Ringostat). - Rozwiąż drobne problemy techniczne niezależnie i eskalować złożone sprawy do zespołu wsparcia technicznego. - Obsługa średniego miesięcznego nakładu pracy od 350 do 400 biletów z wysokiej jakości usług. - Zarządzanie skargami klientów, dążenie do profesjonalnych, wzajemnie korzystne rozwiązania. - Praca w elastycznym harmonogramie zmiany (9: 00-17: 00, 12: 00-20: 00, 14: 00-22: 00) i udział w dwóch weekendach miesięcznie.

Idealny profil kandydata:

- Płynny język rynku lokalnego, z minimalną biegłością C1 i wyraźną wymową. - Biegły w języku angielskim do komunikacji wewnętrznej na poziomie B1- B2. - Doświadczenie w obsłudze klienta lub technicznej z B2B doświadczenie jest korzystne. - Należy współpracować z kluczowymi wskaźnikami skuteczności działania (KPI), koncentrując się na czasach reakcji i restrukturyzacji i uporządkowanej likwidacji. - Tech- savvy z prawdziwą pasją do rozwoju zawodowego w dziedzinie technicznej. - Utrzymujący się pod presją i umiejętności obsługi trudnych interakcji z klientami konstruktywnie.

Korzyści:

- Wynagrodzenie konkurencyjne plus premie oparte na wynikach. - Regularne przeglądy wyników oraz wyraźne możliwości rozwoju kariery i przywództwa. - Praca w wielokulturowym, wspierającym i zdrowym środowisku. - Influence procesów wewnętrznych i zwiększyć doświadczenie klienta. - Elastyczne miejsce pracy, gdzie wydajność wpływa bezpośrednio na nagrody.

Gotowy dołączyć do naszej podróży? Jeśli jesteś ambitny i napędzany, chcielibyśmy usłyszeć od ciebie! Zastosuj teraz lub poleć przyjaciela, który może być zainteresowany. Składając wniosek o to stanowisko, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez Choice do celów rekrutacji zgodnie z GDPR.