کار از راه دور: Customer Support Specialist

این آگهی را Choice برای موقعیت Customer Support Specialist منتشر کرده است. این موقعیت در دسته «پشتیبانی مشتریان» جای می‌گیرد و به‌طور کامل دورکاری است. شرکت هیچ محدودیتی برای محل زندگی داوطلب نمی‌گذارد، پس می‌توانید از همان جایی که زندگی می‌کنید درخواست بدهید.

آگهی روی یک ابزار تأکید کرده است، Zendesk، و تجربه کار با همین یکی تعیین‌کننده خواهد بود.

کارفرما رقمی اعلام نکرده است و این موضوع در مصاحبه روشن می‌شود. آگهی درباره ساعت کاری هیچ شرطی نگذاشته است.

این موقعیت از یک بررسی خودکار گذشته است: آگهی‌هایی که مجوز کار خارجی، اسپانسر ویزا، تابعیت مشخص یا سکونت در کشوری معین می‌خواهند، به این فهرست نمی‌رسند.

مهارت زبان: زبان مادری - حداقل مهارت C1 زبان انگلیسی - حداقل مهارت B1+

خلاصه ی شرکت: Choice یک پلتفرم پیشگام فناوری غذایی اروپایی B2B SaaS است که بیش از 30،000 رستوران را در 20 کشور خدمت می کند. پلتفرم ما یک اکوسیستم دیجیتالی یکپارچه را ارائه می دهد که شامل پرداخت های QR، رزرو آنلاین و مدیریت تحویل است و باعث رشد درآمد مشتریان ما می شود.

ما در پراگ و وارسا دفتر مرکزی داریم و یک تیم پویا و انعطاف پذیر را پرورش می دهیم که ارزش انعطاف پذیری، یک فرآیند ساده و آزادی نوآوری را دارد. به عنوان یک استارت آپ با سابقه اثبات شده موفقیت، ما به سرعت در سراسر اروپا گسترش می دهیم.

[فربز در Choice]

ما به دنبال یک متخصص پشتیبانی مشتری با دانش فنی برای پیوستن به تیم پویا ما هستیم. در این نقش، شما به عنوان نقطه تماس اصلی برای پرسشنامه های فنی خدمت خواهید کرد، اطمینان حاصل کنید که مشتریان ما تجربه ای آسان با پلتفرم ما دارند.

وظایف کلیدی:

- درخواست های فنی را از طریق چت زنده (Intercom) و تماس های صوتی (Ringostat) پاسخ دهید. - مسائل کوچک فنی را به طور مستقل حل کنید و پرونده های پیچیده را به تیم پشتیبانی فنی منتقل کنید. - به طور متوسط هر ماه 350 تا 400 بلیط را با خدمات با کیفیت بالا اداره کنید. - مدیریت شکایات مشتری، تلاش برای راه حل های حرفه ای و متقابل سودمند. - در یک برنامه شیفت انعطاف پذیر (9:00-17:00, 12:00-20:00, 14:00-22:00) کار کنید و در دو آخر هفته در ماه شرکت کنید.

پروفایل کاندیدای ایده آل:

- تسلط در زبان بازار محلی، با حداقل مهارت C1 و تلفظ واضح. - مهارت انگلیسی برای ارتباطات داخلی در سطح B1-B2. - تجربه در زمینه مشتری یا پشتیبانی فنی با تجربه B2B سودمند است. - علاقه مند به کار کردن با شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) بر روی زمان پاسخ و رزولوشن تمرکز دارد. - دانش فنی با علاقه واقعی به رشد حرفه ای در یک زمینه فنی. - مقاومت در برابر فشار و مهارت در مقابله با تعاملات چالش برانگیز با مشتریان به صورت سازنده.

مزایای:

- دستمزد رقابتی و پاداش های مبتنی بر عملکرد. - بررسی های منظم عملکرد و فرصت های واضح برای رشد شغلی و رهبری. - در یک محیط چند فرهنگی، حمایت کننده و سالم کار کنید. - بر فرآیندهای داخلی تأثیر بگذارد و تجربه مشتری را بهبود بخشد. - یک محیط کار انعطاف پذیر که عملکرد مستقیماً بر پاداش ها تاثیر می گذارد.

آماده برای سفر ما؟ اگر جاه طلب و مشتاق هستید، دوست داریم از شما بشنویم! اکنون درخواست دهید یا به یک دوست که ممکن است علاقه مند باشد توصیه کنید. با درخواست این موقعیت، شما به پردازش داده های شخصی خود توسط Choice برای اهداف استخدام مطابق با GDPR موافقت می کنید.