CX AI & Automation Lead - vacante remota

La empresa Remote busca cubrir el puesto de CX AI & Automation Lead: es un puesto de liderazgo, con responsabilidad sobre un equipo o sobre un área entera. La vacante pertenece al área de Otras vacantes y es totalmente remota. La empresa no pone ninguna restricción sobre el lugar de residencia, así que usted puede postular desde donde vive.

La empresa publicó la remuneración: €40k - €90k al año. Sobre el horario, el anuncio no pone ninguna condición.

Esta vacante pasó una revisión automática: los anuncios que exigen un permiso de trabajo extranjero, patrocinio de visa, una nacionalidad concreta o residencia en un país determinado no entran en la lista.

Acerca de Remote

Remote aborda el mayor desafío que enfrentan las organizaciones modernas, asegurando el cumplimiento global del empleo sin problemas. Permitimos a las empresas de todos los tamaños contratar, compensar y gestionar equipos internacionales sin esfuerzo. Rooted in our core values and a forward-thinking work culture, our team workslessly on complex problems, using asynchronous collaboration across six continentes (Antarctica not yet included). Los miembros del equipo de Remote se distribuyen en diversas regiones, y todas las posiciones son completamente remotas.

La innovación es un valor básico, conduciéndonos a integrar capacidades de automatización e IA en los requisitos de cada rol.

Invitamos a cada miembro del equipo de Remote a compartir sus talentos, experiencias y conocimientos culturales para ayudarnos a construir la plataforma de RRH de la industria.

Si usted es energético, curioso, motivado y ambicioso, únase a nuestra comunidad global. Aplique ahora y ayude a definir el futuro del trabajo!

Qué puede ofrecerle este papel

- Esta posición implica liderar los esfuerzos técnicos y programáticos dentro de CX Operations, colaborando estrechamente con el liderazgo de CX y socios multifuncionales para desarrollar soluciones de automatización y AI que conforman la escala operacional del equipo. - Supervisará todo el ciclo de vida del proyecto, desde la priorización hasta la ejecución. Trabajando con el liderazgo de CX, usted traerá información técnica y operativa a la toma de decisiones, lo que conducirá desde el análisis hasta la producción y mejoras iterativas. - Esta función exige una combinación única: competencia técnica para desarrollar y desplegar, habilidades sólidas de gestión de programas para supervisar proyectos multifuncionales y habilidades de comunicación sólidas para salvar perspectivas técnicas y no técnicas.

Cómo este papel contribuye a objetivos departamentales y de empresa A medida que Remote se expande, CX debe mantener un servicio de alta calidad y una respuesta rápida sin estar abrumado por volumen o complejidad operacional. La automatización y la IA desempeñan un papel crítico, mejorando el juicio en lugar de reemplazarlo. Eliminan la fricción, la información clave superficial en el momento adecuado, y capacitan a los especialistas para centrarse en el trabajo que realmente requiere la intervención humana. Más allá de la eficiencia, este papel potencia al equipo CX, impactando directamente la eficacia de los especialistas, la velocidad de resolución del cliente y la capacidad del departamento para manejar la creciente complejidad.

Lo que traerás

- Usted es autodirigido, identifica tareas, establece su dirección y entrega resultados sin supervisión constante. Actúas proactivamente y cierras tus propios bucles. - Sobresalientes tanto en gestión técnica como de programas. Puede abarcar iniciativas complejas, gestionar las partes interesadas a través de funciones, comunicarse claramente con las audiencias no técnicas y ver proyectos desde el principio hasta la finalización. - Usted tiene sistemas de automatización e integración de la experiencia práctica en CX, soporte o contextos de operaciones, comprensión de los matices de los flujos de trabajo de apoyo, lo que impide a los agentes, y qué herramientas realmente ayudan. - Usted posee sólidas habilidades técnicas, incluyendo codificación, diseño de API, manejo de webhook y estándares de integración como MCP. Usted es dependiente en el uso de herramientas de desarrollo con ayuda de AI, como Claude Code, Codex o Cursor, como parte de su flujo de trabajo. - Usted tiene experiencia con plataformas de código bajo/no código como n8n, Make, Zapier, Retool, o similar, diseñando e implementando automatizaciones multisistema. - Sabes cuando la automatización es necesaria y cuando no lo es. Evaluas los problemas antes de llegar a una herramienta, y eres igualmente cómodo argumentando contra la automatización mientras la estás construyendo. - Ha implementado agentes de IA o flujos de trabajo asistidos por IA en entornos de producción, diseñando para seguridades fallidas, integrando la supervisión humana y manteniendo la auditabilidad. - Se traduce entre necesidades operativas y limitaciones técnicas, claramente y sin jerga, proporcionando documentación detallada como parte de su trabajo. - Hablas y escribes inglés fluido. - La experiencia en un entorno remoto es un plus pero no necesario.

Responsabilidades clave

- Contribuir y dirigir el desarrollo de iniciativas de automatización CX e IA, desde la planificación inicial hasta la producción y el perfeccionamiento continuo. - Desarrollar y mantener agentes de inteligencia artificial y flujos de trabajo automatizados que aumenten la eficacia especializada, reduzcan la manipulación manual y garanticen la coherencia operacional. - Implementar las capacidades de IA responsablemente, diseñar para el fracaso, garantizar una supervisión humana adecuada, y mantener registros y auditabilidad en entornos de apoyo orientados al cliente. - Mantenerse al día con los avances de IA y automatización, surcando recomendaciones de buena relación para su gerente y el equipo de liderazgo CX.

- Debido a la entrega técnica de herramientas CX, incluyendo integraciones, aplicaciones y flujos de trabajo automatizados que conectan las plataformas Los equipos CX dependen diariamente. - Construir y mantener integraciones a través de la pila de tecnología CX, garantizando los flujos de datos correctamente y activa el fuego de forma fiable, apoyando la carga operacional. - A medida que crece la base de clientes y socios de Remote, apoya los cambiantes requisitos de herramientas CX, incluyendo nuevos canales, integraciones y complejidad creciente.

- Gestionar proyectos complejos, multifase, poseer dependencias, comunicarse proactivamente y llevar a cabo iniciativas sin un seguimiento constante. - Garantizar una documentación precisa y accesible forma parte de los criterios de terminación del proyecto, abordando sistemáticamente la deuda técnica y los procesos indocumentados. - Utilizar datos operativos y métricas de rendimiento de CX para informar prioridades, validar el éxito y seguir el impacto de la automatización para el liderazgo de CX.

- Trabajar estrechamente con las operaciones CX y los equipos de primera línea para comprender los puntos de dolor de flujo de trabajo, validar soluciones antes del despliegue y apoyar la adopción después del lanzamiento. - Socio con equipos de ingeniería, productos y datos en Remote para alinearse con la arquitectura y escalar cuando un problema necesita más que la automatización. - Comunicarse con claridad y regularidad con los interesados a todos los niveles, incluidos los equipos operacionales, los dirigentes de la CX y los asociados multifuncionales.

Detalles prácticos

- Usted informará a: Senior Manager, CX Business Operations - Equipo: Experiencia del cliente - Ubicación: Damos la bienvenida a las aplicaciones de todos los lugares, pero priorizaremos desde [los lugares específicos]. - Fecha de inicio: tan pronto como sea posible

Proceso de aplicación

- Entrevista inicial con un reclutador - Entrevista final con el director del futuro