کار از راه دور: CX AI & Automation Lead

این آگهی را Remote برای موقعیت CX AI & Automation Lead منتشر کرده است. این موقعیت در سطح رهبری تیم است، یعنی مسئولیت یک تیم یا یک حوزه کامل بر عهده شماست. در دسته «سایر حوزه‌ها» جای می‌گیرد و به‌طور کامل دورکاری است. شرکت هیچ محدودیتی برای محل زندگی داوطلب نمی‌گذارد، پس می‌توانید از همان جایی که زندگی می‌کنید درخواست بدهید.

دستمزد اعلام‌شده €40k - €90k سالانه است. آگهی درباره ساعت کاری هیچ شرطی نگذاشته است.

این موقعیت از یک بررسی خودکار گذشته است: آگهی‌هایی که مجوز کار خارجی، اسپانسر ویزا، تابعیت مشخص یا سکونت در کشوری معین می‌خواهند، به این فهرست نمی‌رسند.

درباره Remote

Remote بزرگترین چالش سازمان های مدرن را حل می کند. اطمینان از تعمیل اشتغال جهانی به راحتی. ما به شرکت های هر اندازه امکان می دهیم تا تیم های بین المللی را به راحتی استخدام، تعویض و مدیریت کنند. ریشه در ارزش های اصلی ما و فرهنگ کار پیش روانه ما، تیم ما با استفاده از همکاری غیر هماهنگ در شش قاره (انتارکتیک هنوز شامل نشده) ، به طور مداوم در مسائل پیچیده کار می کند. اعضای تیم Remote در مناطق مختلف توزیع می شوند و تمام موقعیت ها کاملا دور هستند.

نوآوری یک ارزش اصلی است که ما را به ادغام قابلیت های اتوماسیون و هوش مصنوعی در هر مورد نیاز نقش می کند.

ما هر عضو تیم Remote را دعوت می کنیم تا استعدادها، تجربیات و بینش های فرهنگی خود را به اشتراک بگذارند تا به ما کمک کنند تا پلتفرم HR پیشرو صنعت را بسازیم.

اگر شما پر انرژی، کنجکاو، انگیزه دار و جاه طلب هستید، به جامعه جهانی ما پیوستید. اکنون درخواست دهید و به تعیین آینده کار کمک کنید!

آنچه این نقش می تواند به شما بدهد

- این موقعیت شامل رهبری تلاش های فنی و برنامه ریزی شده در CX Operations، همکاری نزدیک با رهبری CX و شرکای چند عملکردی برای توسعه راه حل های اتوماسیون و هوش مصنوعی است که مقیاس عملیاتی تیم را شکل می دهد. - شما کل چرخه زندگی پروژه را از اولویت بندی تا اجرای نظارت خواهید کرد. در همکاری با رهبری CX، شما بینش فنی و عملیاتی را به تصمیم گیری می رسانید، که از محدوده سازی به تولید و بهبود تکراری منجر می شود. - این نقش نیاز به ترکیبی منحصر به فرد دارد: مهارت های فنی برای توسعه و پیاده سازی، مهارت های قوی مدیریت برنامه برای نظارت بر پروژه های چند افعال و مهارت های ارتباطی قوی برای پیوند بین دیدگاه های فنی و غیر فنی.

چگونه این نقش به اهداف اداره و شرکت کمک می کند همانطور که Remote گسترش می یابد، CX باید خدمات با کیفیت بالا و پاسخ سریع را حفظ کند بدون اینکه توسط حجم یا پیچیدگی عملیاتی مغلوب شود. اتوماسیون و هوش مصنوعی نقش مهمی را بازی می کنند و قضاوت را به جای جایگزینی آن افزایش می دهند. آنها اصطکاک را از بین می برند، اطلاعات کلیدی را در زمان مناسب ظاهر می کنند و متخصصان را قادر می سازد تا بر روی کاری که واقعاً به مداخله انسانی نیاز دارد تمرکز کنند. فراتر از بهره وری، این نقش تیم CX را تقویت می کند و مستقیماً بر اثربخشی متخصصان، سرعت حل مسئله مشتری و توانایی بخش برای مدیریت پیچیدگی فزاینده تأثیر می گذارد.

چه چیزی می آورید؟

- شما خود را هدایت می کنید، وظایف را شناسایی می کنید، مسیر خود را تعیین می کنید و بدون نظارت مداوم نتایج را ارائه می دهید. شما به طور فعال عمل می کنید و حلقه های خود را می پوشید. - شما در هر دو مدیریت فنی و برنامه عالی هستید. شما می توانید ابتکارات پیچیده را انجام دهید، ذینفعان را در سراسر عملکردها مدیریت کنید، به طور واضح با مخاطبان غیر فنی ارتباط برقرار کنید و پروژه ها را از آغاز تا تکمیل مشاهده کنید. - شما تجربه عملی در ساخت سیستم های اتوماسیون و ادغام در زمینه های CX، پشتیبانی یا عملیات دارید، درک تفاوت های ظریف جریان کار پشتیبانی، آنچه مانع از عوامل می شود و ابزارهایی که واقعا کمک می کنند. - شما دارای مهارت های فنی قوی، از جمله کدگذاری، طراحی API، مدیریت webhook و استانداردهای ادغام مانند MCP هستید. شما در استفاده از ابزارهای توسعه با کمک هوش مصنوعی، مانند Claude Code، Codex یا Cursor، به عنوان بخشی از جریان کار خود ماهر هستید. - شما تجربه ای با سیستم عامل های کم کد / بدون کد مانند n8n، Make، Zapier، Retool یا مشابه دارید، طراحی و پیاده سازی اتوماسیون های بین سیستم. - شما می دانید که چه زمانی اتوماسیون ضروری است و چه زمانی که ضروری نیست. شما قبل از رسیدن به یک ابزار، مشکلات را ارزیابی می کنید، و شما به همان اندازه راحت با استدلال علیه اتوماسیون در حالی که آن را ایجاد می کنید. - شما عوامل هوش مصنوعی یا جریان های کاری با کمک هوش مصنوعی را در محیط های تولید، طراحی برای ایمنی شکست، ادغام نظارت انسانی و حفظ حسابرسی قرار داده اید. - شما بین نیازهای عملیاتی و محدودیت های فنی، به وضوح و بدون جرگون ترجمه می کنید، و به عنوان بخشی از کار خود اسناد مفصل را ارائه می دهید. - تو انگليسي رو بطور روان صحبت ميکني و ميکني. - تجربه در یک محیط از راه دور اول یک مزیت است اما لازم نیست.

مسئولیت های کلیدی

- در توسعه ابتکارات اتوماسیون CX و هوش مصنوعی، از برنامه ریزی اولیه تا تولید و بهبود مداوم، مشارکت و رهبری کنید. - توسعه و نگهداری عوامل هوش مصنوعی و جریان های کاری خودکار که اثربخشی متخصص را افزایش می دهند، دستکاری دستی را کاهش می دهند و ثبات عملیاتی را تضمین می کنند. - قابلیت های هوش مصنوعی را به صورت مسئولانه پیاده سازی کنید، برای شکست طراحی کنید، نظارت مناسب انسانی را تضمین کنید، و در محیط های پشتیبانی مشتری، ثبت و حسابرسی را حفظ کنید. - با پیشرفت های هوش مصنوعی و اتوماسیون در حال حاضر باشید، توصیه های منطقی برای مدیر و تیم رهبری CX خود را نشان دهید.

- مالک تحویل فنی ابزار CX ، از جمله ادغام ها ، برنامه ها و جریان های کاری خودکار که پلتفرم های CX را به روز متصل می کنند. - ساخت و نگهداری یکپارچه سازی در سراسر مجموعه فناوری CX، تضمین جریان داده ها به درستی و فعال کردن آتش به طور قابل اعتماد، پشتیبانی از بار عملیاتی. - با رشد مشتریان و شرکای Remote، از نیازهای ابزار CX در حال تکامل، از جمله کانال های جدید، ادغام ها و پیچیدگی فزاینده حمایت کنید.

- مدیریت پروژه های پیچیده و چند مرحله ای، داشتن وابستگی ها، ارتباط فعال و ارائه ابتکارات بدون پیگیری مداوم. - اطمینان از مستند سازی دقیق و قابل دسترسی بخشی از معیارهای تکمیل پروژه است و به طور سیستماتیک با پرداختن به بدهی های فنی و فرآیندهای بدون اسناد مواجه می شود. - استفاده از داده های عملیاتی و معیارهای عملکرد CX برای اطلاع از اولویت ها، تأیید موفقیت و پیگیری تأثیر اتوماسیون برای رهبری CX.

- همکاری نزدیک با عملیات CX و تیم های خط مقدم برای درک نقاط درد جریان کار، تأیید راه حل ها قبل از انتشار و پشتیبانی از پذیرش پس از راه اندازی. - همکاری با تیم های مهندسی، محصول و داده در سراسر Remote برای هماهنگی با معماری و افزایش زمانی که یک مشکل نیاز به بیش از اتوماسیون دارد. - به طور واضح و منظم با ذینفعان در تمام سطوح، از جمله تیم های عملیاتی، رهبری CX و شرکای فرعی ارتباط برقرار کنید.

جزئیات عملی

- شما به: مدیر ارشد، عملیات کسب و کار CX گزارش خواهید داد - تیم: تجربه مشتری - مکان: ما از هر مکان درخواست ها را استقبال می کنیم، اما اولویت را از [مکان های خاص] می دهیم. - تاریخ شروع: هرچه زودتر

فرآیند درخواست

- مصاحبه اولیه با یک استخدام کننده - مصاحبه نهایی با مدیر آینده