Uzaktan pozisyon: CX AI & Automation Lead

Bu ilanı Remote yayımladı, aranan pozisyon: CX AI & Automation Lead. Bu, ekip liderliği düzeyinde bir pozisyon, yani bir ekibin ya da bütün bir alanın sorumluluğu. Pozisyon, Diğer ilanlar kategorisinde ve tümüyle uzaktan. Şirket adayın yaşadığı yere hiçbir kısıt koymuyor, dolayısıyla yaşadığınız yerden başvurabilirsiniz.

Şirket ücreti yayımladı: €40k - €90k / yıl. İlan, çalışma saatleri konusunda hiçbir koşul koymuyor.

Bu ilan otomatik bir denetimden geçti: yabancı çalışma izni, vize sponsorluğu, belirli bir vatandaşlık ya da adı geçen bir ülkede ikamet isteyen ilanlar listeye girmez.

Remote Hakkında

Remote, modern organizasyonların karşılaştığı en büyük meydan okumayı ele alıyor – küresel istihdam uyumsuz bir şekilde garanti ediyor. Tüm boyutlardaki işletmelerin işe, telafi etmelerine ve uluslararası takımları sorunsuz bir şekilde yönetmesine olanak sağlıyoruz. Temel değerlerimize ve ileri görüşlü bir çalışma kültürümüze son verdi, ekibimiz karmaşık sorunlar üzerinde yorulmaz, altı kıtadaki aminkron işbirliği kullanarak (Antarctica henüz dahil edilmedi). Remote'in takım üyeleri çeşitli bölgelerde dağıtılır ve tüm pozisyonları tamamen uzaktır.

İnovasyon temel bir değerdir, otomasyon ve AI yeteneklerini her rolün gereksinimlerine entegre etmemizi sağlar.

Her Remote ekibi üyesini yeteneklerini, deneyimlerini ve kültürel bilgilerini endüstrinin lider HR platformunu oluşturmamıza yardımcı olmaya davet ediyoruz.

Enerjik, meraklı, motive ve hırslıysanız, küresel topluluğumuza katılın. Şimdi uygulayın ve çalışmanın geleceğini tanımlamaya yardımcı olun!

Bu Rol Size Ne Sunabilir

- Bu pozisyon, CX Operasyonlarında lider teknik ve programmatik çabaları içeriyor, CX liderliği ile yakın işbirliği yapıyor ve takımın operasyonel ölçeklerini şekillendiren otomasyon ve AI çözümleri geliştiriyor. - Tüm proje yaşam döngüsünü, yürütmeye öncelik vermekten koruyacaksınız. CX liderliği ile çalışmak, üretime ve iteratif gelişmelere yol açan teknik ve operasyonel öngörüler getireceksiniz. - Bu rol eşsiz bir kombinasyon gerektirir: çok işlevli projeleri denetlemek ve teknik olmayan perspektifleri köprülemek için sağlam program yönetimi becerilerini geliştirmek.

Bu Rol Bölüm ve Şirket Hedeflerine Nasıl Katkı Sağlıyor Remote genişletildiği gibi, CX, hacim veya operasyonel karmaşıklık nedeniyle boğulmadan yüksek kaliteli hizmet ve hızlı yanıt sağlamalıdır. Otomasyon ve AI, onu değiştirmek yerine kritik bir rol oynar. Doğru zamanda sürtünmeyi, yüzey anahtar bilgilerini ortadan kaldırırlar ve uzmanlar gerçekten insan müdahalesi gerektiren çalışmaya odaklanmayı güçlendiriyorlar. Verimlilik ötesinde, bu rol CX ekibini güçlendiriyor, doğrudan uzmanların etkinliğini, müşteri karar hızını etkiliyor ve bölümün büyüyen karmaşıklığı ele alma yeteneği.

Ne Getireceksiniz

- Kendini yönlendirmişsiniz, görevleri tanımlamak, yönünüzü ayarlamak ve sürekli gözetim olmadan sonuçları sunmak. Proaktif ve kendi döngülerinizi kapatıyorsunuz. - Hem teknik hem de program yönetiminde başarırsınız. Karmaşık inisiyatifleri kaplayabilirsiniz, fonksiyonlardaki paydaşları yönetebilir, teknik olmayan izleyicilere açıkça iletişim kurabilir ve projeyi tamamlamaya başlayabilirsiniz. - CX'te otomasyon ve entegrasyon sistemleri, destek veya operasyon bağlamları, destek iş akışlarının nüanslarını, neyin imkansız ajanlar olduğunu ve hangi araçların gerçekten yardımcı olduğunu anlıyorsunuz. - kodlama, API tasarımı, webhook kullanımı ve MCP gibi entegrasyon standartlarına sahip güçlü teknik becerilere sahipsiniz. AI-assisted geliştirme araçlarını kullanarak adeptsınız, örneğin Claude Code, Codex veya Cursor, iş akışınızın bir parçası olarak. - n8n gibi düşük kod / kod platformları ile deneyiminiz var, Make, Zapier, Retool veya benzer, çapraz sistem otomasyonlarını tasarlayın ve uygulayın. - Otomasyon gerekli olduğunda ve olmadığında biliyorsunuz. Bir araç için ulaşmadan önce sorunları değerlendiriyorsunuz ve bunu inşa ettiğiniz gibi otomasyona karşı eşit derecede rahatsınız. - AI ajanlarını veya AI-assisted iş akışlarını üretim ortamlarında dağıtmışsınız, başarısız güvenlikler için tasarlar, insan gözetimini bütünleştirir ve denetimlenebilirliği korursunuz. - Operasyonel ihtiyaçlar ve teknik kısıtlamalar arasında, açıkça ve jargon olmadan, çalışmanızın bir parçası olarak ayrıntılı belge sağlarsınız. - akıcı İngilizce konuşuyor ve yazıyorsunuz. - Uzak bir ilk ortamda deneyim bir artı ama gerekli değil.

Anahtar Sorumlulukları

- CX otomasyon ve AI girişimlerinin geliştirilmesine katkıda bulunun, üretim ve devam eden ilk planlamadan. - Uzman etkinliğini artırmak, manuel işlemleri azaltmak ve operasyonel tutarlılığı sağlamak için AI ajanlarını ve otomatik iş akışlarını geliştirin. - Deploy AI yetenekleri sorumlu bir şekilde, başarısızlık için tasarım, uygun insan gözetimi sağlamak ve müşteri odaklı destek ortamlarında günlükleri ve denetimlenebilirliği sağlamak. - AI ve otomasyon ilerlemeleri ile mevcut kalın, yöneticiniz ve CX liderlik ekibiniz için iyi niyetli öneriler.

- entegrasyonlar, uygulamalar ve CX takımlarını bağlayan otomatik akışlar günlük olarak güvenir. - CX teknoloji yığınında entegrasyonlar kurmak ve korumak, verilerin doğru bir şekilde akışlarını sağlamak ve operasyonel yükleri desteklemek. - Remote'in müşteri ve ortağı üssü büyüdükçe, yeni kanallar, entegrasyonlar ve karmaşıklığı da dahil olmak üzere gelişen CX araç gereksinimlerini destekler.

- Karmaşık, çok fazlı projeler yönetin, bağımlılıklar, proaktif olarak iletişim kurmak ve sürekli takip almadan inisiyatifler sunmak. - Doğru, erişilebilir belge, projenin tamamlanma kriterlerinin bir parçasıdır, sistematik olarak teknik borç ve geri alınan süreçleri ele alır. - Önceleri bilgilendirmek için operasyonel veriler ve CX performans ölçümleri kullanın, başarıyı doğrulayın ve CX liderliği için otomasyon etkisini takip edin.

- CX operasyonları ve ön cephe takımları ile iş akış ağrı puanlarını anlamak için, dağıtımdan önce çözümleri doğrulayın ve satın alma işlemine destek olun. - Remote'deki mühendislik, ürün ve veri takımları ile bir problemin otomasyondan daha fazlasına ihtiyaç duyduğunda büyüdü. - Operasyonel takımlar, CX liderlikleri ve çapraz işlevsel ortaklar dahil olmak üzere tüm düzeylerdeki paydaşları ile açık ve düzenli olarak iletişim kurmak.

Pratik Bilgiler

- rapor edeceksiniz: Kıdemli Müdür, CX Business Operations Takım: Müşteri Deneyimi - Konum: Tüm konumlardan gelen uygulamaları memnuniyetle karşılıyoruz, ancak [özel yerlerden) öncelik verecektir. - Start Date: Mümkün olduğunca çabuk

Uygulama Süreci

- Bir İşe Alım ile İlk Röportaj - Future Manager ile son röportaj