CX AI & Automation Lead - praca zdalna

Firma Remote szuka osoby na stanowisko CX AI & Automation Lead: poziom kierowniczy, a więc odpowiedzialność za zespół albo za cały obszar. Oferta należy do kategorii „Inne oferty” i jest w pełni zdalna. Firma nie ogranicza miejsca zamieszkania kandydata, więc zgłoszenie można wysłać z dowolnego miejsca.

Firma podała wynagrodzenie: €40k - €90k rocznie. Ogłoszenie nie stawia żadnych warunków co do godzin pracy.

Ta oferta przeszła automatyczną kontrolę: na listę nie trafiają ogłoszenia wymagające zagranicznego pozwolenia na pracę, sponsorowania wizy, określonego obywatelstwa ani zamieszkania we wskazanym kraju.

O Remote

Remote zajmuje się największym wyzwaniem, przed jakim stoją nowoczesne organizacje - zapewnia płynną zgodność w zakresie globalnego zatrudnienia. Umożliwiamy firmom o różnych rozmiarach zatrudnianie, rekompensowanie i bezproblemowe zarządzanie międzynarodowymi zespołami. Nasz zespół pracuje niestrudzenie nad złożonymi problemami, wykorzystując asynchroniczną współpracę na sześciu kontynentach (Antarktyda jeszcze nie włączona). Członkowie zespołu Remote są rozprowadzani w różnych regionach, a wszystkie stanowiska są w pełni zdalne.

Innowacyjność jest podstawową wartością, która pozwala nam zintegrować automatyzację i zdolności w zakresie sztucznej inteligencji z wymaganiami każdej roli.

Zapraszamy każdego członka zespołu Remote do dzielenia się swoimi talentami, doświadczeniami i spostrzeżeniami kulturowymi, aby pomóc nam zbudować wiodącą platformę HR w branży.

Jeśli jesteś energiczny, ciekawy, zmotywowany i ambitny, dołącz do naszej globalnej społeczności. Zastosuj teraz i pomóż określić przyszłość pracy!

Co ta rola może zaoferować

- Pozycja ta obejmuje prowadzenie działań technicznych i programowych w ramach CX Operations, ściśle współpracując z kierownictwem CX i partnerami wielofunkcyjnymi w celu opracowania rozwiązań automatyki i SI, które kształtują skalę operacyjną zespołu. - Będziesz nadzorował cały cykl życia projektu, od priorytetyzacji do wykonania. Współpracując z kierownictwem CX, wprowadzisz techniczne i operacyjne spostrzeżenia do podejmowania decyzji, prowadząc od oceny do produkcji i iteracyjne ulepszenia. - Rola ta wymaga unikalnej kombinacji: umiejętności techniczne w zakresie opracowywania i wdrażania, solidnych umiejętności zarządzania programami w celu nadzorowania projektów wielofunkcyjnych oraz silnych umiejętności komunikacyjnych w celu ograniczenia perspektyw technicznych i nietechnicznych.

Jak ta rola przyczynia się do realizacji celów departamentu i przedsiębiorstwa W miarę rozszerzania się Remote, CX musi utrzymywać wysokiej jakości usługę i szybką reakcję bez przytłaczania przez objętość lub złożoność operacyjną. Automatyzacja i sztuczna inteligencja odgrywają kluczową rolę, a nie ją zastępują. Usuwają tarcie, informacje o kluczowych elementach powierzchni we właściwym czasie, a specjaliści mogą skupić się na pracy, która naprawdę wymaga interwencji człowieka. Oprócz efektywności rola ta wzmacnia zespół CX, bezpośrednio wpływając na skuteczność specjalistów, szybkość rozdzielczości klienta i zdolność departamentu do radzenia sobie z rosnącą złożonością.

Co przyniesiesz

- Jesteś samokierowana, określasz zadania, ustalasz kierunek i osiągasz wyniki bez stałego nadzoru. Działasz proaktywnie i zamykasz swoje pętle. - Jesteś najlepszy w zarządzaniu zarówno technicznym, jak i programowym. Można analizować złożone inicjatywy, zarządzać zainteresowanymi stronami w różnych funkcjach, wyraźnie komunikować się z publicznością nietechniczną i realizować projekty od początku do końca. - Masz hands- na doświadczenie systemów automatyki budynku i integracji w kontekście CX, wsparcie, lub operacji, rozumienie niuansów wsparcia przepływów pracy, co utrudnia agentów i jakie narzędzia naprawdę pomóc. - Posiadasz silne umiejętności techniczne, w tym kodowanie, projektowanie API, obsługa haków internetowych i standardy integracji, takie jak MCP. Jesteś w stanie korzystać z narzędzi wspomaganych przez AI- development, takich jak Claude Code, Codex, lub Cursor, w ramach swojego przepływu pracy. - Masz doświadczenie w platformach niskokodowych / no- kodowych, takich jak n8n, Marka, Zapier, Retool, lub podobne, projektowanie i implementacja systemów krzyżowych automatyzacji. - Wiesz, kiedy automatyzacja jest konieczna, a kiedy nie. Oceniasz problemy zanim sięgniesz po narzędzie, i jesteś równie komfortowy argumentując przeciwko automatyzacji, jak je budujesz. - Wprowadziłaś agentów AI lub wspomagane przez AI przepływy pracy w środowiskach produkcyjnych, projektując zabezpieczenia dla niepowodzeń, integrując nadzór nad ludźmi i utrzymując kontrolę. - Tłumaczysz między potrzebami operacyjnymi a ograniczeniami technicznymi, wyraźnie i bez żargonu, dostarczając szczegółowej dokumentacji w ramach swojej pracy. - Mówisz i piszesz płynnie po angielsku. - Doświadczenie w odległym-pierwszym środowisku jest plus, ale nie wymagane.

Kluczowe obowiązki

- przyczynianie się do rozwoju inicjatyw w zakresie automatyki CX i AI oraz prowadzenie tych inicjatyw, od wstępnego planowania po produkcję i trwające udoskonalenie. - Opracowanie i utrzymanie czynników ptasiej grypy oraz zautomatyzowanych przepływów pracy, które zwiększają skuteczność specjalisty, zmniejszają ręczną obsługę oraz zapewniają spójność operacyjną. - odpowiedzialny rozwój zdolności w zakresie ptasiej grypy, projektowanie pod kątem awarii, zapewnienie odpowiedniego nadzoru ludzkiego oraz utrzymywanie rejestrów i kontroli w środowiskach wsparcia dla klientów. - Bądź obecny z AI i zaawansowania automatyzacji, wynurzając się dobrze uzasadnione zalecenia dla menedżera i zespołu kierownictwa CX.

- Posiadanie technicznej dostawy narzędzi CX, w tym integracje, aplikacje i zautomatyzowane przepływy pracy, które łączą platformy CX zespoły polegać na codziennie. - Zbudować i utrzymać integracje w całym stosie technologii CX, zapewniając przepływ danych prawidłowo i wyzwala ogień niezawodnie, wspierając obciążenie operacyjne. - W miarę wzrostu bazy klientów i partnerów Remote, wspierać ewoluujące wymagania CX oprzyrządowania, w tym nowe kanały, integracje, i coraz większej złożoności.

- Zarządzanie złożonymi, wielofazowymi projektami, posiadanie zależności, proaktywne komunikowanie się i prowadzenie inicjatyw bez stałego monitorowania. - Zapewnienie dokładnej i dostępnej dokumentacji jest częścią kryteriów realizacji projektu, systematycznie zajmując się zadłużeniem technicznym i nieudokumentowanymi procesami. - Wykorzystanie danych operacyjnych i wskaźników wydajności CX do informowania priorytetów, potwierdzania sukcesu i śledzenia wpływu automatyzacji dla kierownictwa CX.

- Należy ściśle współpracować z operacjami CX i zespołami linii frontu, aby zrozumieć punkty bólu w pracy, potwierdzić rozwiązania przed wdrożeniem i wspierać adopcję po uruchomieniu. - Partner z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi i danymi w całym Remote, aby dostosować się do architektury i eskalować, gdy problem potrzebuje więcej niż automatyzacji. - komunikować się w sposób jasny i regularny z zainteresowanymi stronami na wszystkich szczeblach, w tym z zespołami operacyjnymi, kierownictwem CX oraz partnerami o charakterze przekrojowym.

Szczegóły praktyczne

- Zgłosisz się do: Senior Manager, CX Business Operations - Zespół: Doświadczenie Klienta - Lokalizacja: Przyjmujemy aplikacje ze wszystkich miejsc, ale będzie priorytetowo z [konkretnych miejsc]. - Data rozpoczęcia: Jak najszybciej

Proces aplikacji

- Wstępny wywiad z Rekruterem - Ostateczny wywiad z kierownikiem przyszłości