CX AI & Automation Lead（远程职位）

这条招聘信息来自 Remote，岗位是 CX AI & Automation Lead：这是团队负责人的位置，要对一个团队或者一整条业务线负责。职位属于「其他职位」类别，完全远程。公司不限制候选人的居住地，在任何地方都可以申请。

公司公布了薪酬：€40k - €90k/年。对工作时间，招聘信息没有提出任何条件。

这个职位通过了自动核查：凡是要求外国工作许可、签证担保、特定国籍，或者必须居住在指定国家的招聘信息，都不会进入列表。

关于 Remote

Remote 旨在解决现代组织面临的最大挑战——确保无缝的全球就业合规性。我们使各种规模的企业能够轻松地招聘、补偿和管理国际团队。根植于我们的核心价值观和前瞻性的企业文化，我们的团队致力于解决复杂问题，通过六大洲（南极洲尚未包括在内）的异步协作共同工作。Remote 的团队成员分布在全球多个地区，所有职位均为全远程。

创新是我们核心价值观之一，驱使我们将自动化和 AI 能力整合到每个角色的要求中。

我们诚邀每一位 Remote 团队成员分享您的才能、经验和文化见解，帮助我们构建行业领先的 HR 平台。

如果您充满活力、好奇、充满动力且雄心勃勃，加入我们的全球社区吧！现在申请，共同定义工作的未来！

该职位能为您提供的

- 该职位涉及领导 CX 运营的技术和项目工作，与 CX 领导层及跨职能伙伴紧密合作，开发自动化和 AI 解决方案，塑造团队的运营规模。 - 您将负责整个项目生命周期，从优先级设定到执行。与 CX 领导层合作，将技术与运营洞察力带入决策过程，从范围规划到生产及迭代改进。 - 该职位要求具备独特的组合：开发和部署的技术专长、强大的项目管理技能以监督多职能项目，以及能够弥合技术与非技术视角的强沟通能力。

该职位如何贡献部门和公司目标 随着 Remote 的扩展，CX 必须在不被大量或操作复杂性压垮的情况下保持高质量服务和快速响应。自动化和 AI 起着关键作用，增强判断力而不是取代它。它们消除摩擦，适时地揭示关键信息，并赋予专家专注于真正需要人类干预的工作。除了提高效率，该职位还赋予 CX 团队力量，直接影响专家的工作效率、客户问题解决速度以及部门处理日益复杂的任务的能力。

您将带来的

- 您是自我驱动型的，能够识别任务、设定方向并交付结果，无需持续监督。您积极主动，自行关闭循环。 - 您在技术和项目管理方面均表现出色。您可以规划复杂的项目，跨职能管理利益相关者，清晰地向非技术人员传达信息，并从项目开始到结束全程管理项目。 - 您在 CX、支持或运营场景中拥有实际的自动化和集成系统构建经验，了解支持工作流的细微差别，哪些阻碍了代理，哪些工具真正提供了帮助。 - 您具备强大的技术技能，包括编程、API 设计、Webhook 处理和集成标准如 MCP。您擅长使用 AI 辅助开发工具，如 Claude Code、Codex 或 Cursor，作为工作流程的一部分。 - 您有低代码/无代码平台如 n8n、Make、Zapier、Retool 或类似平台的经验，设计并实施跨系统的自动化。 - 您知道何时需要自动化，何时不需要。在使用工具之前评估问题，并且在构建自动化工具时同样能够提出反对意见。 - 您在生产环境中部署过 AI 代理或 AI 辅助工作流，设计了安全措施，整合了人类监督，并保持了可审计性。 - 您能够将运营需求和技术限制转化为清晰无行话的文档，作为工作的一部分。 - 您流利地讲并写英文。 - 在远程优先环境中拥有经验是一个加分项，但不是必需的。

关键职责

- 参与并领导 CX 自动化和 AI 项目的开发，从初始规划到生产及持续改进。 - 开发和维护增强专家效率、减少手动处理并确保操作一致性的 AI 代理和自动化工作流。 - 负责负责任地部署 AI 能力，设计故障安全措施，确保适当的人员监督，并在面向客户的支持环境中保持日志和可审计性。 - 保持对 AI 和自动化最新进展的了解，向经理和 CX 领导团队提供有理据的建议。

- 拥有 CX 工具的技术交付权，包括集成、应用程序和自动化工作流，这些工作流连接 CX 团队每日依赖的平台。 - 建立并维护 CX 技术堆栈中的集成，确保数据正确流动并触发可靠，支持操作负载。 - 随着 Remote 的客户和合作伙伴基础的增长，支持 CX 工具需求的演变，包括新渠道、集成和日益增加的复杂性。

- 管理复杂的多阶段项目，拥有依赖关系，主动沟通并交付项目，无需持续跟进。 - 确保准确、可访问的文档是项目完成标准的一部分，系统地解决技术债务和未记录的过程。 - 使用运营数据和 CX 业绩指标来确定优先级，验证成功并跟踪自动化对 CX 领导团队的影响。

- 与 CX 运营和前线团队紧密合作，了解工作流痛点，在部署前验证解决方案，并在发布后支持采用。 - 与 Remote 的工程、产品和数据团队合作，就架构达成一致，并在问题需要更多自动化时进行升级。 - 与所有层级的利益相关者，包括运营团队、CX 领导团队和跨职能伙伴，清晰、定期地沟通。

实用详情

- 您将向：CX 业务运营高级经理 - 团队：客户体验 - 地点：我们欢迎来自所有地点的申请，但将优先考虑来自 [具体地点] 的申请。 - 开始日期：尽快

申请流程

- 初步面试与招聘人员 - 最终面试与未来经理