CX AI & Automation Lead - poste à distance

L'entreprise Remote recrute : CX AI & Automation Lead. C'est un poste d'encadrement, donc la responsabilité d'une équipe ou de tout un périmètre. Le poste relève de la catégorie Autres offres et se fait entièrement à distance. Aucune restriction n'est posée sur le lieu de résidence du candidat, vous pouvez donc postuler de partout.

L'entreprise a publié la rémunération : €40k - €90k par an. L'annonce ne pose aucune condition d'horaires.

Cette offre a passé un contrôle automatique : les annonces qui exigent un permis de travail étranger, un parrainage de visa, une nationalité précise ou une résidence dans un pays nommé n'entrent pas dans la liste.

À propos de Remote

Remote s'attaque au plus grand défi auquel font face les organisations modernes : assurer la conformité mondiale à l'emploi de façon transparente. Nous permettons aux entreprises de toutes tailles d'embaucher, de compenser et de gérer des équipes internationales sans effort. Fondée dans nos valeurs fondamentales et dans une culture de travail avant-gardiste, notre équipe travaille inlassablement sur des problèmes complexes, en utilisant une collaboration asynchrone sur six continents (Antartica non encore inclus). Les membres de l'équipe de Remote= sont répartis dans différentes régions, et tous les postes sont complètement éloignés.

L'innovation est une valeur fondamentale, nous permettant d'intégrer les capacités d'automatisation et d'IA dans chaque rôle.

Nous invitons tous les membres de l'équipe Remote à partager leurs talents, leurs expériences et leurs idées culturelles pour nous aider à construire la plateforme RH leader de l'industrie.

Si vous êtes énergique, curieux, motivé et ambitieux, rejoignez notre communauté mondiale. Appliquer maintenant et aider à définir l'avenir du travail!

Ce que ce rôle peut vous offrir

- Ce poste consiste à diriger les efforts techniques et programmatiques au sein des opérations CX, en collaborant étroitement avec les dirigeants de CX et les partenaires interfonctionnels pour développer des solutions d'automatisation et d'IA qui façonnent l'échelle opérationnelle de l'équipe. - Vous superviserez tout le cycle de vie du projet, de la priorité à l'exécution. En travaillant avec le leadership de CX, vous apporterez des informations techniques et opérationnelles à la prise de décision, allant de la cadrage à la production et aux améliorations itératives. - Ce rôle exige une combinaison unique : une compétence technique pour développer et déployer, de solides compétences en gestion de programme pour superviser des projets multifonctionnels et de solides compétences en communication pour rapprocher les perspectives techniques et non techniques.

Comment ce rôle contribue aux objectifs du Ministère et de l'entreprise Avec l'expansion de Remote, CX doit maintenir un service de haute qualité et une réponse rapide sans être dépassé par le volume ou la complexité opérationnelle. L'automatisation et l'IA jouent un rôle crucial, renforçant le jugement plutôt que de le remplacer. Ils éliminent les frictions, font surface à l'information clé au bon moment et permettent aux spécialistes de se concentrer sur un travail qui nécessite vraiment une intervention humaine. Au-delà de l'efficience, ce rôle permet à l'équipe de CX d'avoir une incidence directe sur l'efficacité des spécialistes, la rapidité de résolution des clients et la capacité du Ministère de gérer la complexité croissante.

Ce que vous apporterez

- Vous êtes autodirigé, identifiant les tâches, définissant votre direction, et produisant des résultats sans surveillance constante. Vous agissez de manière proactive et fermez vos propres boucles. - Vous excellez dans la gestion technique et de programme. Vous pouvez étendre les initiatives complexes, gérer les intervenants dans toutes les fonctions, communiquer clairement aux auditoires non techniques et voir les projets jusqu'au bout. - Vous avez une expérience pratique de l'automatisation et des systèmes d'intégration dans les contextes CX, support ou opérations, la compréhension des nuances des flux de travail de support, ce qui gêne les agents, et quels outils aident vraiment. - Vous possédez de solides compétences techniques, y compris le codage, la conception d'API, la manipulation webhook et les normes d'intégration comme MCP. Vous êtes habile à utiliser des outils de développement assistés par l'IA, tels que Claude Code, Codex ou Cursor, dans le cadre de votre workflow. - Vous avez de l'expérience avec des plates-formes à faible code/sans code comme n8n, Make, Zapier, Retool, ou similaire, la conception et la mise en œuvre d'automatisations intersystèmes. - Vous savez quand l'automatisation est nécessaire et quand ce n'est pas le cas. Vous évaluez les problèmes avant de trouver un outil, et vous êtes tout aussi à l'aise de vous disputer contre l'automatisation que vous le construisez. - Vous avez déployé des agents d'IA ou des workflows assistés par l'IA dans des environnements de production, conçu pour des sécurités d'échec, intégrant la surveillance humaine et maintenant l'auditabilité. - Vous traduisez entre les besoins opérationnels et les contraintes techniques, clairement et sans jargon, fournissant une documentation détaillée dans le cadre de votre travail. - Vous parlez et écrivez couramment l'anglais. - L'expérience dans un environnement lointain est un plus mais pas nécessaire.

Principales responsabilités

- Contribuer et diriger le développement d'initiatives d'automatisation CX et d'IA, de la planification initiale à la production et au perfectionnement continu. - Développer et maintenir des agents d'IA et des workflows automatisés qui améliorent l'efficacité des spécialistes, réduisent la manutention manuelle et assurent la cohérence opérationnelle. - Déployer les capacités d'IA de manière responsable, concevoir pour les défaillances, assurer une surveillance humaine appropriée, et maintenir les registres et la vérifiabilité dans les environnements de soutien orientés vers le client. - Restez au courant des progrès de l'IA et de l'automatisation, en faisant face à des recommandations bien motivées pour votre gestionnaire et l'équipe de direction de CX.

- Posséder la livraison technique de l'outillage CX, y compris les intégrations, les applications et les workflows automatisés qui relient les plateformes Les équipes CX dépendent quotidiennement. - Construisez et maintenez des intégrations à travers la pile technologique CX, assurant un flux de données correct et déclenchant un incendie fiable, supportant la charge opérationnelle. - Au fur et à mesure que la clientèle et les partenaires de ZQX se développent, prendre en charge l'évolution des besoins d'outillage CX, y compris les nouveaux canaux, les intégrations et la complexité croissante.

- Gérer des projets complexes et en plusieurs phases, posséder des dépendances, communiquer de façon proactive et mettre en oeuvre des initiatives sans suivi constant. - Veiller à ce que la documentation exacte et accessible fasse partie des critères d'achèvement du projet, en traitant systématiquement de la dette technique et des processus sans papiers. - Utiliser les données opérationnelles et les mesures de performance CX pour éclairer les priorités, valider le succès et suivre l'impact de l'automatisation pour le leadership CX.

- Collaborer étroitement avec les opérations CX et les équipes de première ligne pour comprendre les points de douleur du workflow, valider les solutions avant le déploiement et soutenir l'adoption après le lancement. - S'associer à des équipes d'ingénierie, de produits et de données à travers Remote pour s'aligner sur l'architecture et s'intensifier lorsqu'un problème nécessite plus que l'automatisation. - Communiquer clairement et régulièrement avec les intervenants à tous les niveaux, y compris les équipes opérationnelles, le leadership du CX et les partenaires interfonctionnels.

Détails pratiques

- Vous vous présenterez à : Directeur principal, Opérations de CX - Équipe: Expérience client - Emplacement: Nous accueillons les applications de tous les emplacements, mais nous priorisons à partir de [emplacements spécifiques]. - Date de début: Dès que possible

Processus de demande

- Entrevue initiale avec un recruteur - Entretien final avec le futur gestionnaire