CX AI & Automation Lead - დისტანციური ვაკანსია

Remote ეძებს სპეციალისტს პოზიციაზე CX AI & Automation Lead - ხელმძღვანელი დონე, რაც გუნდზე ან მიმართულებაზე პასუხისმგებლობას გულისხმობს. ვაკანსია სხვა ვაკანსიები-ის მიმართულებისაა და სრულად დისტანციურია. კომპანიას კანდიდატის ადგილმდებარეობა შეზღუდული არ აქვს, ამიტომ განაცხადს საქართველოდან შეიტანთ.

დამსაქმებელმა ანაზღაურება საჯაროდ მიუთითა: €40k - €90k წელიწადში. სამუშაო საათებზე განცხადება პირობას არ აწესებს.

ეს ვაკანსია ავტომატურ შემოწმებას გადის: სიაში არ ხვდება განცხადება, რომელიც ითხოვს უცხო ქვეყნის სამუშაო ნებართვას, ვიზის სპონსორობას, კონკრეტული ქვეყნის მოქალაქეობას ან იქ ცხოვრებას.

Remote-ის შესახებ

Remote უპირისპირდება ყველაზე დიდ გამოწვევას, რომელსაც თანამედროვე ორგანიზაციები უქმნიან გლობალური დასაქმების შესაბამისობის შეუფერხებლად უზრუნველყოფის მიზნით. ჩვენ საშუალებას ვაძლევთ ყველა ზომის ბიზნესს დაიქირავოს, ანაზღაუროს და მართოს საერთაშორისო გუნდები უშუალოდ. ჩვენი ძირითადი ღირებულებებისა და სამომავლო აზროვნების სამუშაო კულტურის საფუძველზე, ჩვენი გუნდი დაუღალავად მუშაობს რთულ პრობლემებზე, ექვსი კონტინენტზე (ანტარქტიდა ჯერ არ არის ჩართული) ასინქრონული თანამშრომლობით. Remote-ის გუნდის წევრები განაწილებულნი არიან სხვადასხვა რეგიონებში და ყველა პოზიცია სრულად დისტანციურია.

ინოვაცია არის ძირითადი ღირებულება, რომელიც გვაბიძგებს ავტომატიზაციისა და AI შესაძლებლობების ინტეგრაციას ყველა როლის მოთხოვნებში.

ჩვენ ვიწვევთ ყველა Remote გუნდის წევრს, გააცნონ თავიანთი ნიჭები, გამოცდილება და კულტურული შეხედულებები, რათა დაგვეხმარონ ინდუსტრიის წამყვანი HR პლატფორმის შექმნაში.

თუ ენერგიული, ცნობისმოყვარე, მოტივირებული და ამბიციური ხართ, შეუერთდით ჩვენს გლობალურ საზოგადოებას. განაცხადეთ ახლა და დაეხმარეთ სამსახურის მომავლის განსაზღვრაში!

რას გისურვებთ ამ როლმა

- ეს პოზიცია გულისხმობს CX Operations-ის ხელმძღვანელ ტექნიკურ და პროგრამულ ძალისხმევას, მჭიდრო თანამშრომლობას CX ხელმძღვანელობასთან და ფუნქციათაშორის პარტნიორებთან ავტომატიზაციის და AI გადაწყვეტილებების შემუშავების მიზნით, რომლებიც ქმნის გუნდის ოპერაციულ მასშტაბს. - თქვენ აკონტროლებთ პროექტის მთელ სასიცოცხლო ციკლს, პრიორიტეტებიდან შესრულებამდე. CX-ის ხელმძღვანელობასთან ერთად, თქვენ მიიღებთ ტექნიკურ და ოპერატიულ შეხედულებებს გადაწყვეტილების მიღების პროცესში, რაც მიჰყვება მიზნების განსაზღვრის შემდეგ, წარმოებასა და გამუდმებით გაუმჯობესებას. - ეს როლი მოითხოვს უნიკალურ კომბინაციას: ტექნიკური ცოდნა განვითარებისა და დანერგვისთვის, პროგრამების მართვის ძლიერი უნარები მრავალფუნქციური პროექტების ზედამხედველობისთვის და ძლიერი საკომუნიკაციო უნარები ტექნიკური და არატექნიკური პერსპექტივების გადასასვლელად.

როგორ ხელს უწყებასა და კომპანიის მიზნებს ასრულებს ეს როლი Remote-ის გაფართოებისას, CX-მა უნდა შეინარჩუნოს მაღალი ხარისხის მომსახურება და სწრაფი რეაგირება, ისე, რომ არ იყოს გადატვირთული მოცულობით ან ოპერაციული კომპლექსობით. ავტომატიზაცია და AI მნიშვნელოვან როლს ასრულებს, რაც განსჯის გაძლიერებას, ნაცვლად მის შეცვლას ხელს უწყობს. ისინი მოხსნიან მოქცევას, სათანადო დროს ასაღებენ საკვანძო ინფორმაციას და საშუალებას აძლევენ სპეციალისტებს, რომ ფოკუსირდნენ მუშაობაზე, რომელიც ნამდვილად საჭიროებს ადამიანურ ჩარევას. ეფექტურობის გარდა, ეს როლი აძლევს CX-ის გუნდს, რაც პირდაპირ აისახება სპეციალისტების ეფექტურობაზე, მომხმარებლის გადასაწყვეტის სიჩქარეზე და დეპარტამენტის უნარზე მზარდი კომპლექსობის მოსაგვარებლად.

რა მოიტანე

- თქვენ ხართ თვითმმართველი, იდენტიფიცირებთ ამოცანებს, ადგინებთ თქვენს მიმართულებას და მიაწვდით შედეგებს მუდმივი ზედამხედველობის გარეშე. - თქვენ გამორჩეული ხართ როგორც ტექნიკური, ასევე პროგრამული მართვის მიმართულებით. შეგიძლიათ კომპლექსური ინიციატივების განხორციელება, ფუნქციების ფარგლებში დაინტერესებული მხარეების მართვა, არატექნიკურ აუდიტორიებთან მკაფიოდ კომუნიკაცია და პროექტების დასრულება დასაწყისიდან დასრულებამდე. - თქვენ გაქვთ გამოცდილება ავტომატიზაციისა და ინტეგრაციის სისტემების მშენებლობაში CX, მხარდაჭერის ან ოპერაციული კონტექსტებში, იმის გაგებით, თუ რა ნიუანსები აქვს მხარდაჭერული სამუშაო პროცესებს, რა ხელს უშლის აგენტებს და რა ინსტრუმენტები ნამდვილად ეხმარება. - თქვენ გაქვთ ძლიერი ტექნიკური უნარ-ჩვევები, მათ შორის კოდირება, API დიზაინი, ვებჰოკების მართვა და ინტეგრაციის სტანდარტები, როგორიცაა MCP. თქვენ კარგად იყენებთ AI-ის დამხმარე განვითარების ინსტრუმენტებს, როგორიცაა Claude Code, Codex ან Cursor, თქვენი სამუშაო პროცესის ნაწილად. - თქვენ გაქვთ გამოცდილება დაბალი კოდის/არ-კოდის პლატფორმებთან, როგორიცაა n8n, Make, Zapier, Retool ან მსგავსი, სისტემათაშორის ავტომატიზაციის დიზაინი და დანერგვა. - თქვენ იცით, როდის არის ავტომატიზაცია აუცილებელი და როდის არა. თქვენ შეაფასებთ პრობლემებს, სანამ ინსტრუმენტს მიაღწევთ, და თქვენ თანაბრად კომფორტულად განიხილავთ ავტომატაციის წინააღმდეგ, როგორც თქვენ ააშენებთ მას. - თქვენ განათავსეთ AI აგენტები ან AI-ის დამხმარე სამუშაო პროცესები საწარმოო გარემოში, შექმნით უვნებლობის საფრთხეებს, ინტეგრირებთ ადამიანის ზედამხედველობას და შეინარჩუნებთ აუდიტორულობას. - თქვენ თარგმნით საოპერაციო საჭიროებებსა და ტექნიკურ შეზღუდვებს შორის, მკაფიოდ და ჟარგონის გარეშე, თქვენი სამუშაოს ფარგლებში დეტალური დოკუმენტაციის მიწოდებით. - თქვენ ლაპარაკობთ და წერთ ფრთხილად ინგლისურ ენაზე. - გამოცდილება დისტანციურ გარემოში არის პლუს, მაგრამ არ არის საჭირო.

მთავარი პასუხისმგებლობა

- ხელს შეუწყობს და ხელმძღვანელობს CX ავტომატიზაციისა და AI ინიციატივების განვითარებას, საწყისი დაგეგმვისა და წარმოების და მიმდინარე მოწესრიგების ჩათვლით. - შეიმუშავეთ და შეინარჩუნეთ AI აგენტები და ავტომატიზებული სამუშაო პროცესები, რომლებიც აძლიერებენ სპეციალისტების ეფექტურობას, შეამცირებენ სახელმძღვანელო მართვას და უზრუნველყოფენ ოპერაციულ თანმიმდევრულობას. - პასუხისმგებლობით განავითარეთ AI-ის შესაძლებლობები, შექმნეთ წარუმატებლობისთვის, უზრუნველყავით შესაბამისი ადამიანური ზედამხედველობა და შეინარჩუნეთ ჩანაწერები და აუდიტობა მომხმარებელთა მიმართული მხარდაჭერის გარემოში. - შეინარჩუნეთ სიახლე AI და ავტომატიზაციის წინსვლა, გამოჩნდება საფუძვლიანი რეკომენდაციები თქვენი მენეჯერი და CX ხელმძღვანელობის გუნდი.

- საკუთარი ტექნიკური მიწოდება CX ინსტრუმენტები, მათ შორის ინტეგრაციები, აპლიკაციები, და ავტომატიზებული სამუშაო პროცესები, რომლებიც აკავშირებს პლატფორმები CX გუნდები ეყრდნობა ყოველდღიურად. - შეიქმნას და შეინარჩუნოს ინტეგრაციები CX ტექნოლოგიების სტაკის მასშტაბით, უზრუნველყოს მონაცემების სწორი მიმოქცევა და საიმედოდ გამოიწვიოს ცეცხლი, მხარს უჭერს ოპერატიულ დატვირთვას. - როგორც Remotes მომხმარებელთა და პარტნიორთა ბაზა იზრდება, მხარდაჭერა CX ინსტრუმენტების მზარდი მოთხოვნები, მათ შორის ახალი არხები, ინტეგრაციები და მზარდი კომპლექსურობა.

- მართვა კომპლექსური, მრავალფაზოვანი პროექტები, დამოკიდებულებების მფლობელობა, პროაქტიული კომუნიკაცია და ინიციატივების მიწოდება მუდმივი მონიტორინგის გარეშე. - უზრუნველყოს ზუსტი და ხელმისაწვდომი დოკუმენტაცია პროექტის დასრულების კრიტერიუმების ნაწილი, რაც სისტემატურად განიხილავს ტექნიკურ დავალიანებას და დოკუმენტირებულ პროცესებს. - გამოიყენეთ ოპერატიული მონაცემები და CX შესრულების მაჩვენებლები, რათა გააცნობიეროთ პრიორიტეტები, დაადასტუროთ წარმატება და შეამოწმოთ ავტომატიზაციის გავლენა CX ლიდერობისთვის.

- მჭიდრო თანამშრომლობა CX ოპერაციებთან და წინა ხაზის გუნდებთან სამუშაო პროცესის ტკივილის წერტილების გასაგებად, განთავსებამდე გადაწყვეტილებების დამადასტურებლად და დანერგვის შემდეგ მიღების მხარდასაჭერად. - პარტნიორი ინჟინერიის, პროდუქტისა და მონაცემთა გუნდებთან Remote-ის მასშტაბით არქიტექტურასთან გათანაბრებასა და ესკალაციას, როდესაც პრობლემას ავტომატიზაციაზე მეტი სჭირდება. - მკაფიო და რეგულარული კომუნიკაცია ყველა დონეზე დაინტერესებულ პირებთან, მათ შორის საოპერაციო გუნდებთან, CX ხელმძღვანელობასთან და ფუნქციათაშორის პარტნიორებთან.

პრაქტიკული დეტალები

- თქვენ ანგარიშსწორებთ: უფროსი მენეჯერი, CX ბიზნეს ოპერაციები - გუნდი: მომხმარებელთა გამოცდილება - ადგილმდებარეობა: ჩვენ მივესალმებით განაცხადებს ყველა ადგილიდან, მაგრამ პრიორიტეტს მივცემთ [კერძო ადგილებიდან]. - დაწყების თარიღი: რაც შეიძლება მალე

აპლიკაციის პროცესი

- თავდაპირველი გასაუბრება რეკრუტერთან - დასკვნითი ინტერვიუ მომავალი მენეჯერთან