Global Director, Mid-Market Onboarding - удалённая вакансия

Cloudbeds ищет специалиста на позицию Global Director, Mid-Market Onboarding: руководящий уровень, а значит ответственность за команду или направление. Вакансия относится к направлению IT и программирование и полностью удалённая. Компания берёт кандидатов из Европы.

Работодатель указал оплату: $180k - $190k в год. Условий по рабочим часам объявление не ставит.

Эта вакансия прошла автоматическую проверку: в список не попадают объявления, где требуется иностранное разрешение на работу, спонсорство визы, гражданство определённой страны или проживание в ней.

Что делает нас уникальными

В Cloudbeds мы не просто разрабатываем программное обеспечение, мы революционизируем гостеприимство. Наша продуманная платформа обслуживает объекты в более чем 150 странах, ежегодно обрабатывая миллиарды заказов. От независимых объектов недвижимости до гостиничных групп мы помогаем отельерам в преобразовании операций и совершенствовании их коммерческих стратегий с помощью единой платформы, которая интегрируется с многочисленными партнерами. И мы делаем это с полностью удаленной командой. Представьте себе сотрудничество с глобальными новаторами для создания решений на основе ИИ, которые решают самые большие проблемы отельеров. С момента своего основания в 2012 году мы заслужили звание ведущего мирового поставщика решений для отелей PMS и были вновь признаны компанией Deloitte Technology Fast 500 в 2024 году.

Как вы будете оказывать влияние

Как глобальный директор Mid-Market Onboarding, вы будете контролировать и расширять процесс входа для самого быстрорастущего и самого сложного сегмента клиентов Cloudbeds. Ваша роль будет включать в себя руководство командой, ответственной за руководство клиентами среднего рынка от подписания контракта до пожизненного, принятия и плавного перехода к управлению счетами. Вы установите фреймворки, стандарты, метрики и возможности команды, которые обеспечат это качество мирового класса и могут быть последовательно воспроизведены в масштабе.

Вы унаследуете преданную команду, которая изучает новые способы поддержки этих клиентов и улучшения их опыта на борту. Ваша миссия состоит в том, чтобы укрепить лидерство, сосредоточиться на опыте работы с клиентами и выстроить строгость управления проектами, необходимую для сложных развертываний на среднем рынке. Успех будет измеряться скоростью посадки, качеством развертывания, удовлетворенностью клиентов и долгосрочным эффектом удержания надежного старта.

Наша бортовая команда

Наша команда стремится обеспечить исключительный опыт клиентов и помочь отельерам процветать с момента присоединения к Cloudbeds. Мы поддерживаем совместную среду, которая поощряет инновации, постоянное совершенствование и открытое общение. Каждого члена команды ценят и поощряют делиться идеями и идеями, способствуя нашему росту и успеху как отдельных людей, так и группы. Лидеры, которые преуспевают здесь, являются активными коммуникаторами, совместными решениями проблем и подлинными защитниками клиентов, которые ориентируются в сложности при создании масштабируемых систем и команд.

Что вы приносите в команду

- Ведите, тренируйте и развивайте команду Mid-Market Onboarding, включая менеджеров проектов Onboarding и старших тренеров, устанавливая четкие ожидания, стандарты производительности и пути роста, а также способствуя культуре подотчетности и постоянному совершенствованию. - Собственные сквозные результаты для клиентов среднего рынка от передачи продаж через go-live, принятия и перехода к управлению учетными записями - путем диагностики и устранения пробелов в качестве обучения, обнаружении ошибок и скорости развертывания. - Создание стандартизированных бортовых фреймворков, SOP и стандартов конфигурации для сложных многофункциональных и 25-100+ комнатных развертываний, уравновешивающих настройку с масштабируемостью. Установить и владеть показателями, которые имеют значение, такими как скорость посадки, показатели качества развертывания, завершение обучения, CSAT / NPS и удержание раннего жизненного цикла, путем мониторинга здоровья портфеля и раннего вмешательства в проекты, подверженные риску. - Собственный потенциал и кадровое планирование для подразделения - путем прогнозирования спроса, балансирования рабочей нагрузки в команде и сотрудничества с руководством по решениям о численности персонала. Служит в качестве старшего пункта эскалации для сложных или подверженных риску развертываний на среднем рынке и тесно сотрудничает с Управлением учетными записями для обеспечения чистых, надежных передач. Партнер, взаимодействующий с отделами продаж, продуктов, поддержки, профессиональных услуг и управления учетными записями, чтобы преодолеть разрыв между тем, что продается, и тем, что доставляется, и внести свой вклад в более широкую стратегию обслуживания клиентов среднего и среднего бизнеса.

Что подталкивает вас к успеху

7+ лет в сфере гостеприимства или технологий гостеприимства, включая практический опыт работы с клиентами или опыт внедрения и руководство командой (опыт работы в отеле, гостиничной группе или PMS или компании, специализирующейся на гостиничных технологиях; опыт OTA или путешествий не учитывается). - Послужной список строительства или значительного улучшения бортовых и имплементационных функций и рамок. Доказанный опыт руководства людьми - найм, коучинг и развитие команд, ориентированных на клиентов, в распределенной глобальной среде. - Сильный фундамент управления проектами - масштабы, этапы, сроки и смягчение рисков, применяемые к сложным развертываниям с участием многих заинтересованных сторон. Глубокое понимание гостиничных операций и сложности обслуживания клиентов гостиничного бизнеса со средним уровнем дохода. Возможность плавно перемещаться между стратегией и исполнением - вы можете спроектировать структуру и закатить рукава для ее реализации. - Управление данными: комфортно с KPI, приборными панелями и использованием идей для принятия решений.

Бонусные навыки, чтобы выделиться

Дополнительный уровень владения языком (испанский, португальский) на профессиональном уровне. - Прямой опыт привлечения или внедрения клиентов в компании SaaS или PMS. Знакомство с системами управления недвижимостью, платежами или гостиничным финтехом. - Опыт создания встроенных или имплементационных функций в компании на этапе масштабирования. Справочная информация о работе с гостиничными управляющими компаниями, небольшими сетями или экосистемой консультантов.

Компенсация

В зависимости от ваших навыков и опыта, вы можете рассчитывать на ежегодную компенсацию между $180,000 и $190,000 USD. Обратите внимание, что мы поддерживаем высокую гибкость, и пакеты выше этого диапазона будут рассмотрены. (Зарплата только для кандидатов из США).

#LI-SD1

Чего ожидать - путешествие с нами

За новаторской технологией Cloudbeds стоит команда, которая занимается переосмыслением того, что возможно в сфере гостеприимства. Мы более 650 сотрудников в 40 странах, объединяя элитных инженеров, архитекторов ИИ, дизайнеров мирового класса и ветеранов гостеприимства для решения проблем, с которыми другие не осмеливались сталкиваться. Наша команда говорит на более чем 30 языках, но мы все разделяем страсть к инновациям и путешествиям. От новаторских прорывов в области машинного обучения до революционных изменений в работе отелей, мы не просто наблюдаем за будущим гостеприимства — мы его кодируем, проектируем, пишем и отправляем. Если вы готовы работать вместе с некоторыми из самых ярких умов в области технологий, которые одержимы использованием ИИ для преобразования индустрии стоимостью в триллион долларов, это ваш шанс стать частью чего-то экстраординарного.

Узнайте больше онлайн на [cloudbeds.com] (http://cloudbeds.com)

Премия компании Check Out!

Лучшая система управления отелем «все в одном» / HotelTechAwards (2025) 10 лучших мест для работы / HotelTechAwards (2025) Самое любимое рабочее место / Most Loved Workplace (2024) Топ-10 народных выборов (2024) Технология Deloitte Fast 500 (2024)

Узнайте о наших преимуществах

Удалить первым, удалить всегда ПТО в соответствии с местными трудовыми требованиями Ежемесячные оздоровительные пятницы - наслаждайтесь дополнительными длинными выходными каждый месяц Полный оплачиваемый родительский отпуск Стипендия на домашний офис в зависимости от страны проживания Курсы повышения квалификации в университете Cloudbeds - Доступ к профессиональному развитию, включая обучение менеджеров, повышение квалификации и передачу знаний

Приветствуется каждый - культура инклюзивности

Cloudbeds гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, который отмечает разнообразие в нашей глобальной команде. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды или связанные с ними медицинские условия), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса защищенного ветерана, статуса человека с инвалидностью или других применимых юридически защищенных характеристик.

Cloudbeds стремится к полному включению всех квалифицированных специалистов. В рамках этого обязательства Cloudbeds обеспечит предоставление инвалидам разумных возможностей в процессе найма.