Global Director, Mid-Market Onboarding - offerta da remoto

L'azienda Cloudbeds cerca: Global Director, Mid-Market Onboarding. Si tratta di una posizione di responsabilità, con un team o un'intera area a carico. La posizione rientra nella categoria IT e programmazione ed è interamente da remoto. L'azienda assume candidati che risiedono in Europa.

L'azienda ha pubblicato la retribuzione: $180k - $190k all'anno. Sull'orario di lavoro l'annuncio non pone alcuna condizione.

Questa offerta ha superato un controllo automatico: gli annunci che richiedono un permesso di lavoro estero, la sponsorizzazione del visto, una cittadinanza specifica o la residenza in un paese indicato non entrano in elenco.

Cosa ci rende unici

A Cloudbeds, non stiamo solo sviluppando software; stiamo rivoluzionando l'ospitalità. La nostra piattaforma premurosa ha costruito proprietà in oltre 150 paesi, elaborando miliardi di prenotazioni ogni anno. Dalle proprietà indipendenti ai gruppi alberghieri, assistiamo gli albergatori a trasformare le operazioni e migliorare le loro strategie commerciali attraverso una piattaforma unificata che si integra con numerosi partner. E facciamo tutto con una squadra completamente remota. Immaginate di collaborare con gli innovatori globali per creare soluzioni basate sull'intelligenza artificiale che affrontano le più grandi sfide degli albergatori. Fin dalla nostra fondazione nel 2012, ci siamo guadagnato il titolo del Leading Hotel PMS Solutions Provider e siamo stati nuovamente riconosciuti dalla tecnologia Fast 500 di Deloitte nel 2024, ma siamo solo all'inizio.

Come si fa un impatto

Come Global Director di Mid-Market Onboarding, supervisionerai ed espanderai il processo di onboarding per il segmento dei clienti più rapido e complesso di Cloudbeds. Il vostro ruolo sarà quello di guidare il team responsabile per guidare i clienti del mercato medio dalla firma del contratto per andare-live, l'adozione e una transizione liscia alla gestione del conto. Stabilirai le strutture, gli standard, le metriche e le capacità del team che garantiscono che questa esperienza sia di qualità di livello mondiale e possa essere costantemente replicata in scala.

Erediterai un team dedicato che ha esplorato nuovi modi per supportare questi clienti e migliorare la loro esperienza di bordo. La vostra missione è di consolidare la leadership, concentrarsi intensamente sull'esperienza del cliente, e costruire il rigore di gestione del progetto richiesto per complesse distribuzioni di mercato medio. Il successo sarà misurato tramite velocità di bordo, qualità di distribuzione, soddisfazione del cliente e l'impatto di ritenzione a lungo termine di un avvio robusto.

Il nostro team di bordo

Il nostro team si impegna a fornire esperienze di cliente eccezionali e aiutare gli albergatori prosperare dal momento in cui si uniscono a Cloudbeds. Promuoviamo un ambiente collaborativo che incoraggia innovazione, miglioramento continuo e comunicazione aperta. Ogni membro del team è apprezzato e incoraggiato a condividere idee e intuizioni, contribuendo alla nostra crescita e successo come individui e come gruppo. I leader che eccellono qui sono comunicatori proattivi, risolutori di problemi collaborativi, e genuini sostenitori del cliente che navigano la complessità durante la costruzione di sistemi e team scalabili.

Cosa porti alla squadra

- Guidare, allenare e sviluppare il team di Mid-Market Onboarding - tra cui Onboarding Project Managers e senior coach - impostando chiare aspettative, standard di performance e percorsi di crescita, e promuovere una cultura di responsabilità e miglioramento continuo. - Prossimi risultati di imbarco end-to-end per i clienti di mercato medio dal passaggio di vendita attraverso il go-live, l'adozione e la transizione alla gestione account - diagnosticando e affrontando le lacune di esecuzione nella qualità della formazione, il rilevamento di errori e la velocità di distribuzione. - Costruire quadri standardizzati di bordo, SOP e standard di configurazione per complessi multi-property e 25-100+ dispiegazioni di camere, bilanciando la personalizzazione con scalabilità. - Stabilire e possedere le metriche che importa - come velocità di bordo, risultati di distribuzione di qualità, completamento della formazione, CSAT/NPS e ritenzione del ciclo di vita precoce - monitorando la salute del portafoglio e intervenendo presto su progetti a rischio. - Capacità e pianificazione del personale per la divisione - prevedendo la domanda, bilanciando il carico di lavoro in tutta la squadra, e collaborando con la leadership sulle decisioni dei conti. - Servire come punto di escalation senior per le distribuzioni complesse o a rischio di mercato medio e lavorare a stretto contatto con la Gestione account per garantire consegne pulite e di fiducia. - Partner cross-funzionale con Sales, Product, Support, Servizi Professionali e Account Management - per colmare il divario tra quello che viene venduto e quello che viene consegnato, e contribuire alla strategia più ampia per servire i clienti mid-market e enterprise-adjacent.

Cosa ti imposta per il successo

- 7+ anni nella tecnologia dell'ospitalità o dell'ospitalità, tra cui l'esperienza di bordo o di implementazione del cliente e la leadership del team (l'esperienza in un hotel, gruppo alberghiero, o un'azienda PMS o hospitality-tech; OTA o esperienza di viaggio-distribuzione da solo non conta). - Tracciare il record di costruzione o migliorare significativamente le funzioni e le strutture di bordo e di implementazione. - Provata esperienza di leadership delle persone - l'assunzione, l'addestramento e lo sviluppo di team di clienti in un ambiente distribuito e globale. - Forte fondazione project-management - ambito, pietre miliari, timeline e mitigazione del rischio applicato a complesse implementazioni multi-stakeholder. - Profonda comprensione delle operazioni dell'hotel e la complessità di servire clienti di ospitalità multi-property e mid-market. - Capacità di muoversi fluidamente tra strategia e esecuzione - è possibile progettare il quadro e arrotolare le maniche per implementarlo. - Data-driven: confortevole con KPI, dashboard e utilizzando intuizioni per guidare le decisioni.

Bonus abilità per stare fuori

- Fluenza linguistica aggiuntiva (spagnolo, portoghese) a livello professionale. - Esperienza diretta a bordo o implementazione dei clienti presso un'azienda di ospitalità SaaS o PMS. - Familiarità con sistemi di gestione della proprietà, pagamenti, o fintech ospitalità. - Esperienza di costruzione onboarding o funzioni di implementazione in una società di scale-up. - Background lavorando con aziende di gestione alberghiera, piccole catene, o l'ecosistema consulente.

Compensazione

A seconda delle tue competenze e esperienza, puoi aspettarti che il tuo compenso annuale sia tra $180,000 e $190,000 USD. Si prega di notare che manterremo alta flessibilità, e i pacchetti sopra questa gamma saranno considerati. (Lo stipendio è solo per i candidati americani).

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Cosa aspettarsi - Il vostro viaggio con noi

Dietro la tecnologia innovativa di Cloudbeds è un team dedicato a ridefinire ciò che è possibile nell'ospitalità. Siamo 650+ dipendenti in oltre 40 paesi, che riuniscono ingegneri d'élite, architetti dell'AI, designer di livello mondiale e veterani dell'ospitalità per affrontare le sfide che gli altri non hanno osato affrontare. Il nostro team diversificato parla 30+ lingue, ma tutti condividiamo la passione per l'innovazione e il viaggio. Dai progressi pionieristici nel machine learning per rivoluzionare come gli hotel funzionano, non stiamo solo guardando il futuro dell'ospitalità dispiegarsi - lo stiamo codificando, progettandolo, scrivendo e spedindolo. Se siete pronti a lavorare accanto ad alcune delle menti più brillanti in tecnologia che sono ossessionati dall'utilizzo di AI per trasformare un'industria di trilioni di dollari, questa è la vostra possibilità di essere parte di qualcosa di straordinario.

Per saperne di più online su [cloudbeds.com](http://cloudbeds.com)

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Scopri i nostri vantaggi

- Remote First, Remote Always - PTO secondo i requisiti del lavoro locale - Monthly Wellness Fridays - goditi un weekend extra lungo ogni mese - Foglio genitoriale a pagamento - Spese d'ufficio in base al paese di residenza - Corsi di sviluppo professionale in Cloudbeds University - Accesso allo sviluppo professionale, tra cui formazione manageriale, upskilling e trasferimento di conoscenze

Tutti sono benvenuti - Una cultura dell'inclusione

Cloudbeds è orgogliosa di essere un Equal Opportunity Employer che celebra la diversità nel nostro team globale! Non discriminare in base a razza, religione, colore, origine nazionale, genere (compresa la gravidanza, il parto o le relative condizioni mediche), orientamento sessuale, identità di genere, espressione di genere, età, stato come veterano protetto, stato come individuo con disabilità, o altre caratteristiche legalmente protette applicabili.

Cloudbeds si impegna per l'inclusione completa di tutti gli individui qualificati. Nell'ambito di questo impegno, Cloudbeds assicurerà che le persone con disabilità siano fornite sistemazioni ragionevoli nel processo di assunzione.