Global Director, Mid-Market Onboarding - poste à distance

L'entreprise Cloudbeds recrute : Global Director, Mid-Market Onboarding. C'est un poste d'encadrement, donc la responsabilité d'une équipe ou de tout un périmètre. Le poste relève de la catégorie IT et développement et se fait entièrement à distance. Les candidatures sont ouvertes aux personnes installées en Europe.

L'entreprise a publié la rémunération : $180k - $190k par an. L'annonce ne pose aucune condition d'horaires.

Cette offre a passé un contrôle automatique : les annonces qui exigent un permis de travail étranger, un parrainage de visa, une nationalité précise ou une résidence dans un pays nommé n'entrent pas dans la liste.

Ce qui nous rend uniques

Chez Cloudbeds, nous ne développons pas seulement des logiciels, nous révolutionnons l'hospitalité. Notre plate-forme réfléchie alimente des propriétés dans plus de 150 pays, traitant des milliards de réservations par an. Des propriétés indépendantes aux groupes hôteliers, nous aidons les hôteliers à transformer les opérations et à améliorer leurs stratégies commerciales grâce à une plateforme unifiée qui s'intègre avec de nombreux partenaires. Et on fait tout ça avec une équipe complètement distante. Imaginez collaborer avec des innovateurs mondiaux pour créer des solutions alimentées par l'IA qui répondent aux plus grands défis des hôteliers. Depuis notre établissement en 2012, nous avons remporté le titre de leader mondial des solutions de l'hôtel PMS et avons été une fois de plus reconnus par la technologie Fast 500 de Deloitte en 2024, mais nous ne faisons que commencer.

Comment vous ferez un impact

En tant que directeur mondial de Mid-Market Onboarding, vous superviserez et élargirez le processus d'embarquement pour le segment client le plus rapide et le plus complexe de Cloudbeds. Votre rôle consistera à diriger l'équipe chargée d'orienter les clients du milieu du marché de la signature du contrat à l'adoption, et une transition en douceur vers la gestion de compte. Vous établirez les cadres, les normes, les mesures et les capacités d'équipe qui garantissent que cette expérience est de qualité mondiale et peut être reproduite systématiquement à l'échelle.

Vous hériterez d'une équipe dédiée qui a exploré de nouvelles façons de soutenir ces clients et d'améliorer leur expérience d'embarquement. Votre mission est de consolider le leadership, de se concentrer intensément sur l'expérience client et de construire la rigueur de gestion de projet nécessaire pour des déploiements complexes à mi-marché. Le succès sera mesuré par la vitesse d'embarquement, la qualité du déploiement, la satisfaction des clients et l'impact à long terme d'un démarrage robuste.

Notre équipe d'embarquement

Notre équipe s'engage à offrir des expériences client exceptionnelles et à aider les hôteliers à prospérer dès qu'ils rejoignent Cloudbeds. Nous favorisons un environnement de collaboration qui favorise l'innovation, l'amélioration continue et la communication ouverte. Chaque membre de l'équipe est apprécié et encouragé à partager des idées et des idées, contribuant à notre croissance et à notre succès en tant qu'individu et en tant que groupe. Les leaders qui excellent ici sont des communicateurs proactifs, des solutions de problèmes collaboratives et de véritables défenseurs de la clientèle qui naviguent dans la complexité tout en construisant des systèmes et des équipes évolutives.

Ce que vous apportez à l'équipe

- Diriger, entraîner et développer l'équipe d'Inboarding Mid-Market - y compris les gestionnaires de projet embarqués et les entraîneurs seniors - en établissant des attentes claires, des normes de rendement et des voies de croissance, et en favorisant une culture de responsabilisation et d'amélioration continue. - Des résultats de bout en bout pour les clients du milieu du marché, du transfert des ventes au passage, à l'adoption et à la transition vers la gestion des comptes - en découvrant et en résolvant les lacunes en matière de qualité de formation, de détection des erreurs et de vitesse de déploiement. - Construisez des cadres d'embarquement, des SOP et des standards de configuration normalisés pour des déploiements complexes multipropriétés et 25-100+, en conciliant la personnalisation et l'évolutivité. - Établir et posséder les paramètres qui comptent - comme la vitesse à bord, les cotes de qualité du déploiement, l'achèvement de la formation, le CSAT/NPS et la rétention du cycle de vie précoce - en surveillant la santé du portefeuille et en intervenant tôt dans les projets à risque. - La planification de la capacité et de la dotation de la division - par la prévision de la demande, l'équilibre de la charge de travail dans l'ensemble de l'équipe et la collaboration avec le leadership dans les décisions relatives aux effectifs. - Servir de point d'escalade senior pour les déploiements complexes ou à risque à mi-marché et travailler en étroite collaboration avec la Gestion des comptes afin d'assurer des transferts propres et respectueux de la confiance. - Partenaire interfonctionnel avec les ventes, les produits, le soutien, les services professionnels et la gestion des comptes - pour combler l'écart entre ce qui est vendu et ce qui est livré, et contribuer à la stratégie plus large pour servir les clients du milieu du marché et de l'entreprise.

Ce qui vous aide à réussir

- 7 ans et plus en technologie d'accueil ou d'accueil, y compris l'expérience pratique des clients à bord ou en implémentation et le leadership de l'équipe (expérience dans un hôtel, un groupe hôtelier, un PMS ou une entreprise de technologie d'accueil; l'expérience en OTA ou de distribution de voyage ne compte pas à elle seule). - Suivre l ' évolution de la mise en place ou améliorer sensiblement les fonctions et les cadres de bord et d ' exécution. - Expérience éprouvée en matière de leadership humain - recrutement, encadrement et développement d'équipes orientées vers la clientèle dans un environnement mondial distribué. - Fondement solide de la gestion du projet - portée, jalons, échéanciers et atténuation des risques appliqués aux déploiements multipartites complexes. - Compréhension approfondie des opérations hôtelières et de la complexité du service multi-propriétés, clients d'accueil du milieu du marché. - Capacité de se déplacer fluidement entre la stratégie et l'exécution - vous pouvez concevoir le cadre et rouler vos manches pour le mettre en œuvre. - Data-drivy: confortable avec les KPI, tableaux de bord, et l'utilisation des idées pour conduire les décisions.

Compétences en bonus pour se lever

- Connaissance supplémentaire de la langue (espagnol, portugais) au niveau des entreprises et des professionnels. - Expérience directe à bord ou mise en œuvre de clients dans une entreprise d'accueil SaaS ou PMS. - Familiarité avec les systèmes de gestion immobilière, les paiements, ou l'accueil fintech. - Expérimenter la mise en place de fonctions d'embarquement ou de mise en œuvre dans une entreprise à grande échelle. - Contexte de travail avec les sociétés de gestion hôtelière, les petites chaînes ou l'écosystème consultant.

Rémunération

Selon vos compétences et votre expérience, vous pouvez vous attendre à ce que votre rémunération annuelle se situe entre $180,000 et $190,000 USD. Veuillez noter que nous maintenons une grande flexibilité, et les paquets au-dessus de cette gamme seront considérés. (Le salaire est réservé aux candidats basés aux États-Unis).

C'est pas vrai.

À quoi s'attendre - Votre voyage avec nous

Derrière la technologie révolutionnaire de Cloudbeds est une équipe dédiée à redéfinir ce qui est possible dans l'hospitalité. Nous sommes plus de 650 employés dans plus de 40 pays, réunissant des ingénieurs d'élite, des architectes d'IA, des designers de classe mondiale et des vétérans d'hospitalité pour relever des défis que d'autres n'ont pas osé relever. Notre équipe diversifiée parle plus de 30 langues, mais nous partageons tous une passion pour l'innovation et les voyages. Des percées novatrices dans l'apprentissage automatique à la révolution du fonctionnement des hôtels, nous ne nous contentons pas de regarder l'avenir de l'hospitalité se dérouler - nous le codisons, le concevons, l'écrivons et l'expédions. Si vous êtes prêt à travailler avec certains des esprits les plus brillants de la technologie qui sont obsédés par l'utilisation de l'IA pour transformer une industrie de mille milliards de dollars, c'est votre chance de faire partie de quelque chose d'extraordinaire.

En savoir plus en ligne sur [cloudbeds.com](http://cloudbeds.com)

Prix de l'entreprise à vérifier!

- Meilleur système de gestion hôtelière tout-en-un - Au total 10 meilleurs endroits pour travailler - Certifié Workplace® le plus aimé (2024) - Le choix des 10 personnes (2024) - Deloitte Technology Fast 500 (2024)

Découvrez nos avantages

- Distant d'abord, distant toujours - PTO selon les besoins locaux en main-d'œuvre - Les vendredis de bien-être mensuels - profitez d'un week-end extra long chaque mois - Congé parental payé complet - Allocation de domicile basée sur le pays de résidence - Cours de perfectionnement professionnel à l'Université Cloudbeds - Accès au perfectionnement professionnel, y compris à la formation des gestionnaires, au perfectionnement et au transfert des connaissances

Tout le monde est le bienvenu - Une culture d'inclusion

Cloudbeds est fière d'être un employeur de l'égalité des chances qui célèbre la diversité au sein de notre équipe mondiale! Nous ne faisons pas de discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de vétéran protégé, le statut de personne handicapée ou d'autres caractéristiques légales applicables.

Cloudbeds s'engage à inclure pleinement toutes les personnes qualifiées. Dans le cadre de cet engagement, Cloudbeds veillera à ce que les personnes ayant une déficience bénéficient de mesures d'adaptation raisonnables dans le processus d'embauche.