Global Director, Mid-Market Onboarding - vaga remota

A empresa Cloudbeds está com uma vaga aberta de Global Director, Mid-Market Onboarding: nível de liderança, com responsabilidade sobre uma equipe ou sobre uma área inteira. A posição fica na área de TI e programação e é totalmente remota. A empresa contrata candidatos que estejam na Europa.

A empresa publicou a remuneração: $180k - $190k por ano. O anúncio não impõe condição nenhuma de horário.

Esta vaga passou por uma verificação automática: anúncios que exigem autorização de trabalho estrangeira, patrocínio de visto, uma nacionalidade específica ou residência em um país indicado não entram na lista.

O que nos torna únicos

No Cloudbeds, não estamos apenas desenvolvendo software, estamos revolucionando a hospitalidade. Nossa plataforma cuidadosamente trabalhada possui propriedades em mais de 150 países, processando bilhões de reservas anualmente. De propriedades independentes a grupos hoteleiros, auxiliamos os hoteleiros na transformação de operações e melhoria de suas estratégias comerciais através de uma plataforma unificada que se integra com inúmeros parceiros. E fazemos tudo com uma equipa totalmente remota. Imagine colaborar com inovadores globais para criar soluções de IA que atendam aos maiores desafios dos hoteleiros. Desde o nosso estabelecimento em 2012, ganhamos o título de Provedor de Soluções PMS do World's Leading Hotel e fomos mais uma vez reconhecidos pela Deloitte's Technology Fast 500 em 2024, mas estamos apenas começando.

Como você vai ter um impacto

Como Diretor Global do Mid-Market Onboarding, você supervisionará e expandirá o processo de integração para o segmento de clientes mais rápido e complexo da Cloudbeds. Seu papel envolverá liderar a equipe responsável por orientar os clientes do mercado médio desde a assinatura do contrato até o go-live, adoção e uma transição suave para o gerenciamento de contas. Você estabelecerá os frameworks, padrões, métricas e capacidades de equipe que garantem que essa experiência seja de qualidade de classe mundial e pode ser replicada em escala consistente.

Você herdará uma equipe dedicada que vem explorando novas maneiras de apoiar esses clientes e melhorar sua experiência de integração. Sua missão é solidificar a liderança, concentrar-se intensamente na experiência do cliente e construir o rigor de gerenciamento de projetos necessário para implantações complexas de médio mercado. O sucesso será medido pela velocidade de integração, qualidade de implantação, satisfação do cliente e o impacto a longo prazo da retenção de um começo robusto.

Nossa equipe de apoio

Nossa equipe está empenhada em oferecer experiências excepcionais de clientes e ajudar hoteleiros a prosperar a partir do momento em que se juntam à Cloudbeds. Promovemos um ambiente colaborativo que incentiva a inovação, melhoria contínua e comunicação aberta. Cada membro da equipe é valorizado e incentivado a compartilhar ideias e insights, contribuindo para o nosso crescimento e sucesso como indivíduos e como grupo. Líderes que se sobressaem aqui são comunicadores proativos, solucionadores de problemas colaborativos e verdadeiros defensores de clientes que navegam pela complexidade enquanto constroem sistemas e equipes escaláveis.

O que você traz para a equipe

- Lidere, treine e desenvolva a equipe de Onboarding Mid-Market - incluindo Gerentes de Projetos Onboarding e treinadores sêniores - definindo expectativas claras, padrões de desempenho e caminhos de crescimento, e promovendo uma cultura de responsabilização e melhoria contínua. - Resultados próprios de onboarding de ponta a ponta para clientes do mercado médio da entrega de vendas através de go-live, adoção e transição para Gestão de Contas - através do diagnóstico e tratamento de lacunas de execução em qualidade de treinamento, detecção de erros e velocidade de implantação. - Construa frameworks, SOPs e padrões de configuração padronizados para multipropriedades complexas e implantações de salas 25-100+, balanceando a personalização com escalabilidade. - Estabelecer e possuir as métricas que importam - como velocidade de integração, escores de qualidade de implantação, conclusão de treinamento, CSAT/NPS e retenção de ciclo de vida precoce - monitorando a saúde de portfólio e intervindo precocemente em projetos de risco. - Capacidade própria e planejamento de pessoal para a divisão - prevendo a demanda, equilibrando a carga de trabalho em toda a equipe, e colaborando com a liderança em decisões de headcount. - Servir como um ponto de escalada sênior para implantações complexas ou em risco no mercado médio e trabalhar em estreita colaboração com a Gestão de Contas para garantir transferências limpas e de preservação da confiança. - Parceiros interfuncionais com Vendas, Produto, Suporte, Serviços Profissionais e Gestão de Contas - para preencher a lacuna entre o que é vendido e o que é entregue, e contribuir para a estratégia mais ampla para atender clientes intermediários e adjacentes à empresa.

O que o habilita para o sucesso

- 7+ anos em tecnologia de hospitalidade ou hospitalidade, incluindo experiência prática do cliente a bordo ou implementação e liderança da equipe (experiência em um hotel, grupo de hotel, ou uma empresa de tecnologia de hospitalidade; OTA ou experiência de distribuição de viagens sozinho não conta). - Registo do edifício ou melhoria significativa das funções e quadros de integração e implementação. - Experiência comprovada de liderança de pessoas - contratação, treinamento e desenvolvimento de equipes voltadas para o cliente em um ambiente global distribuído. - Forte fundação de gerenciamento de projetos - escopo, marcos, timelines e mitigação de riscos aplicados a complexas implantações multi-stakeholders. - Deep compreensão das operações hoteleiras e da complexidade de servir multi-propriedade, clientes de hospitalidade de meados do mercado. - Capacidade de mover fluidamente entre estratégia e execução - você pode projetar o framework e arregaçar as mangas para implementá-lo. - Data-driven: confortável com KPIs, painéis e usando insights para conduzir decisões.

Habilidades de bônus para se destacar

- Fluência linguística adicional (Espanhol, Português) a nível empresarial-profissional. - Experiência direta a bordo ou implementação de clientes em uma empresa de hospitalidade SaaS ou PMS. - Familiaridade com sistemas de gestão de propriedades, pagamentos ou hotelaria fintech. - Experiência na construção de funções de integração ou implementação em uma empresa em fase de expansão. - Antecedentes trabalhando com empresas de gestão hoteleira, pequenas cadeias, ou o ecossistema consultor.

Compensações

Dependendo de suas habilidades e experiência, você pode esperar que sua compensação anual esteja entre $180,000 e $190,000 USD. Por favor, note que mantemos alta flexibilidade, e pacotes acima desta faixa serão considerados. (O salário é apenas para candidatos americanos).

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O que esperar - sua viagem conosco

Por trás da tecnologia inovadora da Cloudbeds está uma equipe dedicada a redefinir o que é possível na hospitalidade. Somos mais de 650 funcionários em mais de 40 países, reunindo engenheiros de elite, arquitetos de IA, designers de classe mundial e veteranos de hospitalidade para enfrentar desafios que outros não ousaram enfrentar. Nossa equipe diversificada fala mais de 30 idiomas, mas todos nós compartilhamos uma paixão por inovação e viagens. Desde avanços pioneiros no aprendizado de máquina até revolucionar como os hotéis operam, não estamos apenas vendo o futuro da hospitalidade se desdobrar - estamos codificando, projetando, escrevendo e enviando. Se você está pronto para trabalhar ao lado de algumas das mentes mais brilhantes em tecnologia que estão obcecados em usar IA para transformar uma indústria de trilhões de dólares, esta é a sua chance de ser parte de algo extraordinário.

Saiba mais online em [cloudbeds.com](http://cloudbeds.com)

Prémios da empresa para check-out!

- Melhor Sistema de Gestão de Hotéis All-In-One HotelTechAwards (2025) - Globalmente 10 Melhores Lugares para Trabalhar HotelTechAwards (2025) - Mais amado Workplace® Certificado (2024) - Top 10 Escolha das Pessoas (2024) - Tecnologia Deloitte Fast 500 (2024)

Descubra nossos benefícios

- Remoto Primeiro, Remoto Sempre - PTO de acordo com as exigências locais de trabalho - Monthly Wellness Fridays - desfrutar de um fim de semana extra longo todos os meses - Licença parental paga completa - Home office com base no país de residência - Cursos de desenvolvimento profissional na Universidade Cloudbeds - Acesso ao desenvolvimento profissional, incluindo formação de gestores, upskilling e transferência de conhecimentos

Todos são bem-vindos - Uma Cultura de Inclusão

A Cloudbeds orgulha-se de ser um Empregador da Igualdade de Oportunidades que celebra a diversidade na nossa equipa global! Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas), orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, status de veterano protegido, status como um indivíduo com uma deficiência, ou outras características legalmente protegidas aplicáveis.

A Cloudbeds está comprometida com a inclusão total de todos os indivíduos qualificados. Como parte deste compromisso, Cloudbeds irá garantir que as pessoas com deficiência são fornecidos acomodações razoáveis no processo de contratação.