MSD 365 Customer Relationship Management (CRM) Lead - poste à distance

L'entreprise Sparix Global. recrute : MSD 365 Customer Relationship Management (CRM) Lead. C'est un poste d'encadrement, donc la responsabilité d'une équipe ou de tout un périmètre. Le poste relève de la catégorie IT et développement et se fait entièrement à distance. Aucune restriction n'est posée sur le lieu de résidence du candidat, vous pouvez donc postuler de partout.

Les principaux outils cités dans l'annonce sont les suivants : React, Python, .NET. Votre CV doit montrer des exemples concrets de ces compétences.

L'entreprise n'a publié aucun chiffre, cela se règle en entretien. L'annonce indique le fuseau horaire EST : les horaires sont donc à accorder avec les vôtres.

Cette offre a passé un contrôle automatique : les annonces qui exigent un permis de travail étranger, un parrainage de visa, une nationalité précise ou une résidence dans un pays nommé n'entrent pas dans la liste.

1. Un résumé en deux ou trois phrases du rôle, en anglais clair. - Diriger l'équipe CRM dans le développement et la mise en œuvre des applications Microsoft Dynamics 365 CE, en s'assurant qu'elles correspondent aux besoins opérationnels de PTC et en tirant parti des technologies d'IA pour améliorer l'expérience client. - Coordonner avec les divers intervenants, y compris le leadership de PTC et le personnel technologique, afin d'assurer la prestation réussie des projets CRM, portail et applications Web.

2. Ce que vous ferez: - Étudier et comprendre les configurations et les technologies Microsoft Dynamics 365 CE actuelles et souhaitées de PTC. - Coordonner les changements et les conceptions pour CBOS, UBOS et d'autres technologies pour répondre aux besoins de PTC. - Architecte et élabore une feuille de route pour la livraison. - Assigner le travail et gérer une équipe de CRM et de développeurs de pile complète. - Assurer la bonne exécution des projets CRM, portail et applications Web. - Conseiller le leadership PTC sur les tendances actuelles des applications Microsoft Dynamics 365 CE. - Agir en tant qu'expert en la matière et représenter le CCP lors de réunions et de rapports avec les intervenants. - Faire part aux dirigeants de PTC des préoccupations et des problèmes potentiels avec suffisamment de détails pour la prise de décisions. - Établir et maintenir des relations de travail productives avec le personnel technologique, les propriétaires d'entreprises, les promoteurs de projets, les fournisseurs et les clients clés. - Diriger et participer aux activités de l'équipe de projet pour les travaux sur les systèmes d'entreprise. - Exécuter les tâches et autres tâches assignées par PTC.

3. Ce qu'ils recherchent: - 10 ans et plus d'expérience de mise en œuvre de logiciels d'application Microsoft Dynamics 365 CE. - 10 ans et plus d'expérience dans le développement d'applications CRM utilisant .Net, JavaScript, Python, React, SSIS et Reporting Services. - 5 ans et plus en tant qu'architecte de solution FastTrack certifié par Microsoft pour les applications commerciales. - 2+ ans d'expérience en exploitant les services Azure AI et Machine Learning pour développer des applications Microsoft Dynamics 365 CE. - Expérience de réalisation de 2 projets en tant que projet certifié FastTrack pour les applications commerciales. - Expérience d'une mise en oeuvre réussie en tirant parti des technologies d'IA pour améliorer les opérations de service à la clientèle. - Expérience pratique avec le déploiement de la solution Dynamics Contact Center. - Organisation de séances de formation sur les outils d'IA et les fonctionnalités de Dynamics Contact Center. - Expérience éprouvée de mise en œuvre dans la migration de données vers Microsoft CRM à partir d'autres systèmes de gestion de comptes non-COTS. - Expérience éprouvée de la mise en œuvre dans le développement des intégrations avec les systèmes ERP et les dépôts de données. - Expérience de mise en œuvre d'applications de centre de contact à volume élevé. - Forte compréhension de l'approche de conception centrée humaine pour le développement de produits. - Compétence dans la suite Microsoft Office 365 de logiciels d'affaires. - Compétence du module de test ADO de Microsoft. - Certifié Microsoft Power Platform ou Client Engagement Fast Track Solution Architecte. - Forte expérience technique éprouvée dans le développement et le déploiement de multiples solutions technologiques de pointe utilisant D365 CE et Power Platform. - Expérience d'intégration dans une architecture découplée par événement. - SAP ERP pour la tarification, la facturation et les intégrations financières. - Portails de paiement pour le traitement des paiements en temps réel. - Les médias sociaux, le langage naturel IVR, ChatBOT, et les systèmes de centres de contact dans un environnement omnicanal. - Licence en gestion d'entreprise ou systèmes d'information. - Microsoft MVP pour la catégorie des applications d'affaires et le domaine technologique de l'expérience client, et/ou applications de puissance, et/ou Copilot Studio. - 5 ans et plus en tant qu'architecte de solutions certifiées Microsoft pour les applications commerciales. - Certification Azure AI fondamentale ou certifications similaires AI ou Machine Learning. - Certifications liées à Microsoft Dynamics.

4. Termes : - Travaux à distance - fuseau horaire EST (env. 18 h 30 HIS, 8 heures par jour) - Pas de salaire spécifique mentionné - Aucun type de contrat spécifique mentionné