SaaS Product Support Jedi - удалённая вакансия

Creative Force ищет специалиста на позицию SaaS Product Support Jedi. Вакансия относится к направлению Другие вакансии и полностью удалённая. Компания берёт кандидатов из Европы.

Работодатель не указал сумму публично, это уточняется на собеседовании. В объявлении назван часовой пояс UTC+1, поэтому рабочие часы придётся согласовать со своим.

Эта вакансия прошла автоматическую проверку: в список не попадают объявления, где требуется иностранное разрешение на работу, спонсорство визы, гражданство определённой страны или проживание в ней.

1. 2-3 предложения резюме роли, на простом английском языке. Присоединяйтесь к динамичной команде поддержки для двух продуктов SaaS, Award Force и Good Grants, где вы будете заниматься поддержкой клиентов, проводить сеансы адаптации и вносить свой вклад в улучшение продукта.

2.Что вы будете делать: Общайтесь с коллегами и клиентами через несколько часовых поясов по электронной почте, телефону и 1-1 звонкам Zoom. Обеспечить поддержку продукта и запустить сеансы адаптации, чтобы помочь клиентам с разрешением проблем, передовой практикой и принятием продукта. Тестируйте и сообщайте об ошибках и сотрудничайте с командой инженеров, чтобы решить их. Проводить встречи с клиентами для решения технических вопросов и сбора обратной связи. Поддерживайте высокий показатель времени первого отклика и убедитесь, что ответы точны и подкреплены практическим тестированием. Определите закономерности в проблемах пользователей и предложите улучшения для команды продукта.

3.Что они ищут: Базируется в часовом поясе UTC +1 или +2. Более 2 лет профессионального опыта в области поддержки SaaS или клиентских ролей. - знание английского языка на уровне коренных народов; предпочтение отдается двуязычным кандидатам. Удобство с техническими терминами, такими как HTML, CSS, JS, API, интеграция и запросы к базам данных. Исключительные межличностные и коммуникативные навыки, как письменные, так и устные. Возможность обрабатывать несколько клиентских звонков и встреч ежедневно. Сильные навыки решения проблем и страсть к помощи другим. Чистое, хорошо структурированное письмо и внимание к деталям. Любопытство и готовность изучать новые вещи. Умение продавать и решать вопросы, связанные с продажами. Организованный и управляемый процессами, с опытом использования нескольких инструментов для различных рабочих процессов. - Самомотивированный и независимый, но также командно-ориентированный. Доказана способность работать удаленно и поддерживать свободное от отвлекающих факторов рабочее пространство.

4. Условия: - Оплата и часы не указаны. Базируется в часовом поясе UTC +1 или +2. Предпочтительна удаленная работа.