SaaS Product Support Jedi - vacante remota

La empresa Creative Force busca cubrir el puesto de SaaS Product Support Jedi. La vacante pertenece al área de Otras vacantes y es totalmente remota. La empresa contrata a personas que residen en Europa.

La empresa no publicó ninguna cifra, eso se aclara en la entrevista. El anuncio nombra la zona horaria UTC+1, así que el horario hay que acordarlo con el suyo.

Esta vacante pasó una revisión automática: los anuncios que exigen un permiso de trabajo extranjero, patrocinio de visa, una nacionalidad concreta o residencia en un país determinado no entran en la lista.

1. Un resumen de la frase 2-3 del papel, en inglés claro. Únete a un equipo de soporte dinámico para dos productos SaaS, Award Force y Good Grants, donde gestionará el apoyo al cliente, ejecutará sesiones de a bordo y contribuirá a la mejora del producto.

2. Lo que harás: - Comuníquese con colegas y clientes en varias zonas horarias por correo electrónico, teléfono y 1-1 Llamadas Zoom. - Proporcionar soporte de producto y ejecutar sesiones de a bordo para ayudar a los clientes a emitir resolución, mejores prácticas y adopción de productos. - Prueba y reporta errores, y colabora con el equipo de ingeniería para resolverlos. - Realizar reuniones de clientes para abordar cuestiones técnicas y recabar información. - Mantener una métrica de primera respuesta alta y asegurar que las respuestas sean precisas y respaldadas por pruebas prácticas. - Identificar patrones en cuestiones de usuario y sugerir mejoras en el equipo de productos.

3. Lo que buscan: - Con base en la zona horaria UTC +1 o +2. - 2 años de experiencia profesional en funciones de apoyo SaaS o de cara al cliente. - Fluencia inglesa a nivel nativo; se prefiere a los candidatos bilingües. - Confort con términos técnicos como HTML, CSS, JS, API, integraciones y consultas de bases de datos. - Excepcional habilidades interpersonales y comunicativas, tanto escritas como verbales. - Capacidad para manejar múltiples llamadas y reuniones diarias. - Fuertes habilidades para resolver problemas y una pasión por ayudar a los demás. - La escritura limpia y bien estructurada y la atención al detalle. - La curiosidad y la voluntad de aprender cosas nuevas. - Capacidad para revender y manejar preguntas relacionadas con las ventas. - Organizado y impulsado por procesos, con experiencia utilizando múltiples herramientas para diferentes flujos de trabajo. - Automotriz e independiente, pero también orientada al equipo. - Posibilidad de trabajar remotamente y mantener un espacio de trabajo libre de distracción.

4. Términos: - Pagar y horas no especificadas. - Con base en la zona horaria UTC +1 o +2. - Se prefiere el trabajo a distancia.