SaaS Product Support Jedi - Remote-Stelle

Creative Force sucht SaaS Product Support Jedi. Die Stelle liegt im Bereich Weitere Stellen und ist vollständig remote. Das Unternehmen stellt Kandidaten mit Sitz in Europa ein.

Das Unternehmen hat keine Zahl veröffentlicht, das klärt sich im Gespräch. Die Anzeige nennt die Zeitzone UTC+1, die Arbeitszeiten sind also mit Ihrer eigenen abzustimmen.

Diese Stelle hat eine automatische Prüfung durchlaufen: Anzeigen, die eine ausländische Arbeitserlaubnis, Visa-Sponsoring, eine bestimmte Staatsangehörigkeit oder den Wohnsitz in einem genannten Land verlangen, kommen nicht auf die Liste.

1. Ein 2-3 Satz Zusammenfassung der Rolle, in einfachem Englisch. Treten Sie einem dynamischen Support-Team für zwei SaaS-Produkte, Award Force und Good Grants, bei, wo Sie den Kundensupport übernehmen, Onboarding-Sitzungen durchführen und zur Produktverbesserung beitragen.

2. Was Sie tun werden: Kommunizieren Sie mit Kollegen und Kunden über mehrere Zeitzonen hinweg per E-Mail, Telefon und 1-1 Zoom-Anrufe. Bereitstellung von Produktsupport und Durchführung von Onboarding-Sitzungen, um Kunden bei der Problemlösung, Best Practices und Produktakzeptanz zu unterstützen. Testen und melden Sie Fehler und arbeiten Sie mit dem Engineering-Team zusammen, um sie zu beheben. - Durchführung von Kundenbesprechungen, um technische Probleme zu lösen und Feedback zu sammeln. Behalten Sie eine hohe Metrik für die erste Antwortzeit bei und stellen Sie sicher, dass die Antworten korrekt sind und durch praktische Tests unterstützt werden. Identifizieren Sie Muster in Benutzerproblemen und schlagen Sie Verbesserungen für das Produktteam vor.

3. Was sie suchen: Basierend auf der UTC +1 oder +2 Zeitzone. - 2+ Jahre Berufserfahrung im SaaS-Support oder in kundenorientierten Rollen. - Englisch fließend auf nativem Niveau; zweisprachige Kandidaten werden bevorzugt. Komfort mit technischen Begriffen wie HTML, CSS, JS, API, Integrationen und Datenbankabfragen. Außergewöhnliche zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, sowohl schriftlich als auch verbal. - Fähigkeit, mehrere Kundenanrufe und Besprechungen täglich abzuwickeln. Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine Leidenschaft, anderen zu helfen. - Sauberes, gut strukturiertes Schreiben und Liebe zum Detail. Neugier und die Bereitschaft, neue Dinge zu lernen. - Fähigkeit zum Upsell und Umgang mit verkaufsbezogenen Fragen. - Organisiert und prozessgesteuert, mit Erfahrung mit mehreren Tools für verschiedene Workflows. - Selbstmotiviert und unabhängig, aber auch teamorientiert. Bewährte Fähigkeit, aus der Ferne zu arbeiten und einen ablenkungsfreien Arbeitsbereich zu erhalten.

4. Begriffe: - Bezahlung und Stunden nicht angegeben. Basierend auf der UTC +1 oder +2 Zeitzone. Remote-Arbeit wird bevorzugt.