SaaS Product Support Jedi - vaga remota

A empresa Creative Force está com uma vaga aberta de SaaS Product Support Jedi. A posição fica na área de Outras áreas e é totalmente remota. A empresa contrata candidatos que estejam na Europa.

A empresa não publicou nenhum valor, isso é acertado na entrevista. O anúncio indica o fuso horário UTC+1, então o horário de trabalho precisa ser combinado com o seu.

Esta vaga passou por uma verificação automática: anúncios que exigem autorização de trabalho estrangeira, patrocínio de visto, uma nacionalidade específica ou residência em um país indicado não entram na lista.

1. Um resumo de 2-3 frases do papel, em inglês simples. Junte-se a uma equipe de suporte dinâmico para dois produtos SaaS, Award Force e Good Grants, onde você irá lidar com o suporte ao cliente, executar sessões de onboard e contribuir para a melhoria do produto.

2. O que você vai fazer: - Comunique-se com colegas e clientes em vários fusos horários por e-mail, telefone e chamadas 1-1 Zoom. - Fornecer suporte ao produto e executar sessões de onboard para ajudar os clientes com resolução de problemas, melhores práticas e adoção de produtos. - Teste e relate erros, e colabore com a equipe de engenharia para resolvê-los. - Realizar reuniões de clientes para abordar questões técnicas e recolher feedback. - Mantenha uma métrica de primeira resposta alta e garanta que as respostas sejam precisas e apoiadas por testes práticos. - Identificar padrões em problemas de usuário e sugerir melhorias para a equipe de produto.

3. O que eles estão procurando: - Baseado no fuso horário UTC +1 ou +2. - 2+ anos de experiência profissional no apoio SaaS ou papéis voltados para o cliente. - Nível nativo de fluência inglesa; candidatos bilíngues são preferidos. - Conforto com termos técnicos como HTML, CSS, JS, API, integrações e consultas de banco de dados. - Excepcionais habilidades interpessoais e de comunicação, escritas e verbais. - Capacidade de lidar com várias chamadas de clientes e reuniões diariamente. - Fortes habilidades de resolução de problemas e uma paixão por ajudar os outros. - Escrita limpa e bem estruturada e atenção aos detalhes. - Curiosidade e vontade de aprender coisas novas. - Capacidade de upsell e lidar com questões relacionadas com vendas. - Organizado e orientado a processos, com experiência usando várias ferramentas para diferentes fluxos de trabalho. - Automotivada e independente, mas também orientada para a equipa. - Capacidade comprovada de trabalhar remotamente e manter um espaço de trabalho livre de distração.

4. Termos: - Pagamento e horas não especificadas. - Baseado no fuso horário UTC +1 ou +2. - É preferível trabalhar à distância.