SaaS Product Support Jedi - praca zdalna

Firma Creative Force szuka osoby na stanowisko SaaS Product Support Jedi. Oferta należy do kategorii „Inne oferty” i jest w pełni zdalna. Firma zatrudnia kandydatów przebywających w Europie.

Firma nie podała żadnej kwoty, ustala się to na rozmowie. Ogłoszenie wskazuje strefę czasową UTC+1, więc godziny pracy trzeba uzgodnić z własnymi.

Ta oferta przeszła automatyczną kontrolę: na listę nie trafiają ogłoszenia wymagające zagranicznego pozwolenia na pracę, sponsorowania wizy, określonego obywatelstwa ani zamieszkania we wskazanym kraju.

1. 2-3 zdanie streszczenie roli, w prostym języku angielskim. Dołącz do dynamicznego zespołu wsparcia dla dwóch produktów SaaS, Award Force i Good Grants, gdzie będziesz obsługiwać obsługę klienta, uruchomić sesje pokładowe i przyczynić się do poprawy produktu.

2. Co zrobisz: - Komunikować się z kolegami i klientami w wielu strefach czasowych przez e-mail, telefon i 1-1 Zoom połączeń. - Zapewnienie wsparcia produktowego i prowadzenie sesji onboardowych, aby pomóc klientom w rozwiązywaniu problemów, najlepszych praktyk i przyjmowania produktów. - Sprawdzić i zgłosić błędy, i współpracować z zespołem inżynieryjnym, aby je rozwiązać. - Prowadzić spotkania z klientami w celu rozwiązania problemów technicznych i gromadzenia informacji zwrotnych. - Utrzymanie wysokiej metryki czasu pierwszego-replikacji i upewnić się, że odpowiedzi są dokładne i poparte rękoma na testach. - Zidentyfikować wzorce w kwestiach użytkowników i zaproponować ulepszenia do zespołu produktów.

3. Czego szukają: - W strefie czasowej UTC + 1 lub + 2. - 2 + lata doświadczenia zawodowego w obsłudze SaaS lub klienckich ról. - Native- poziom angielski płynność; kandydaci dwujęzyczni są preferowane. - Komfort z terminów technicznych, takich jak HTML, CSS, JS, API, integracje, i pytania bazy danych. - Wyjątkowe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne, zarówno pisemne jak i ustne. - Możliwość obsługi wielu rozmów z klientami i spotkań codziennie. - Mocne umiejętności rozwiązywania problemów i pasja do pomagania innym. - Czyste, dobrze ustrukturyzowane pisanie i dbałość o szczegóły. Ciekawość i chęć nauki nowych rzeczy. - Zdolność do podwyżek i obsługi pytań związanych ze sprzedażą. - Zorganizowany i napędzany procesami, z doświadczeniem przy użyciu wielu narzędzi do różnych przepływów pracy. - Self-motywowany i niezależny, ale także zorientowany na zespół. - Udowodniona zdolność do zdalnej pracy i utrzymania wolnej od rozproszenia przestrzeni roboczej.

4. Terminy: - Płaca i godziny nieokreślone. - W strefie czasowej UTC + 1 lub + 2. - Wolą zdalną pracę.