SaaS Product Support Jedi（远程职位）

这条招聘信息来自 Creative Force，岗位是 SaaS Product Support Jedi。职位属于「其他职位」类别，完全远程。公司招的是居住在欧洲的候选人。

公司没有公布具体数字，这一项会在面试时谈定。招聘信息写明了 UTC+1 时区，工作时间要和自己的作息对上。

这个职位通过了自动核查：凡是要求外国工作许可、签证担保、特定国籍，或者必须居住在指定国家的招聘信息，都不会进入列表。

1. 该职位的简短描述（2-3句）： 加入 Award Force 和 Good Grants 两个 SaaS 产品的动态支持团队，在这里，你将负责客户服务、开展入职培训，并参与产品改进。

2. 你的职责： - 通过电子邮件、电话和一对一的 Zoom 会议与来自不同时区的同事和客户沟通。 - 提供产品支持，开展入职培训，帮助客户解决技术问题、学习最佳实践并促进产品使用。 - 测试并报告 bug，并与工程团队合作解决这些问题。 - 举行客户会议，解决技术问题并收集反馈。 - 保持高回复率指标，确保回复准确并基于实际测试。 - 识别用户问题模式，并向产品团队提出改进建议。

3. 公司期望你具备的条件： - 位于 UTC+1 或 +2 时区。 - 至少有 2 年的 SaaS 支持或客户面向角色的专业经验。 - 拥有流利的英语口语和写作能力；双语候选人优先。 - 熟悉技术术语，如 HTML、CSS、JS、API、集成和数据库查询。 - 优秀的交际能力和人际交往技巧，无论是书面还是口头。 - 能够每天处理多个客户电话和会议。 - 强大的问题解决能力和乐于助人的热情。 - 清晰、结构良好的写作和注重细节。 - 好奇心强，愿意学习新事物。 - 能够进行销售相关的推介和回答销售问题。 - 组织能力强，流程驱动型，有使用多种工具进行不同工作流程的经验。 - 自我驱动且独立，但同时具备团队精神。 - 有远程工作能力和保持专注的工作环境。

4. 工作条件： - 未明确说明薪资和工作时间。 - 位于 UTC+1 或 +2 时区。 - 倾向于远程工作。