Technical Support Engineer L2 - vacante remota

La empresa Ultahost busca cubrir el puesto de Technical Support Engineer L2. La vacante pertenece al área de IT y programación y es totalmente remota. La empresa no pone ninguna restricción sobre el lugar de residencia, así que usted puede postular desde donde vive.

Las herramientas principales que nombra el anuncio son: Python, Docker, SQL. El CV debería mostrar ejemplos concretos justo de esas capacidades.

La empresa no publicó ninguna cifra, eso se aclara en la entrevista. Sobre el horario, el anuncio no pone ninguna condición.

Esta vacante pasó una revisión automática: los anuncios que exigen un permiso de trabajo extranjero, patrocinio de visa, una nacionalidad concreta o residencia en un país determinado no entran en la lista.

Descripción del trabajo: Actualmente buscamos un profesional calificado y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte como especialista en soporte al cliente de nivel 2. Esta función implica resolver los problemas de los clientes de manera eficiente, mantener altos niveles de satisfacción del cliente y ayudar a la mejora continua de nuestros procedimientos de soporte. El candidato ideal garantizará el buen funcionamiento de nuestro equipo de apoyo a través de monitoreo proactivo y resolución efectiva de problemas.

Responsabilidades clave:

* Diseñar, implementar y mantener servidores, mejorando su rendimiento.

* Gestionar sistemas Linux, tecnologías de virtualización y servicios en la nube.

* Manejar las operaciones de base de datos y servidores web con experiencia avanzada.

* Proteger la integridad de la red utilizando principios avanzados de redes, como direcciones IP, configuración de DNS y medidas de seguridad.

* Configure, configure y supervise plataformas de alojamiento como cPanel, Plesk y WHMCS.

* Manejar los certificados SSL y la configuración del host virtual.

* Utilice métodos avanzados de resolución de problemas para identificar y abordar problemas de rendimiento, mal funcionamiento del servidor y mensajes de error.

* Comunicarse con claridad con los clientes, responder a sus consultas y brindar asistencia profesional y rápida.

* Ofrecer soporte técnico a los clientes, diagnosticar y resolver problemas de servidor o plataforma de alojamiento, y sugerir soluciones.

* Ayuda con paquetes de alojamiento, registro de dominios, gestión de DNS y tareas relacionadas.

* Monitorear los problemas de los clientes, actualizarlos y supervisar todo el proceso de resolución.

* Evaluar la retroalimentación de los clientes e implementar mejoras en la calidad del servicio.

Qualificaciones:

* Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.

* Experiencia práctica significativa y profundo conocimiento de Docker, Ansible y CI/CD.

* Proficiencia en sistemas operativos Linux y Windows.

* Experiencia en lenguajes de scripting como Python y Bash para automatización.

* Experiencia en la gestión de bases de datos relacionales (por ejemplo, MySQL, MariaDB, PostgreSQL) y administración SQL.

* Experiencia en la configuración y gestión de plataformas de alojamiento (cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, CWP, WHMCS).

* Conocimiento de la gestión de servidores web (Apache, Nginx, LiteSpeed).

* Una sólida comprensión de los conceptos de redes, incluida la dirección IP, la gestión de DNS y los protocolos de seguridad.

* Fuerte comunicación, colaboración y habilidades para resolver problemas.

* Capacidad analítica eficaz para diagnosticar y resolver problemas complejos de rendimiento.

* Un compromiso con el aprendizaje continuo y mantenerse actualizado con las últimas tecnologías.