Technical Support Engineer L2 - poste à distance

L'entreprise Ultahost recrute : Technical Support Engineer L2. Le poste relève de la catégorie IT et développement et se fait entièrement à distance. Aucune restriction n'est posée sur le lieu de résidence du candidat, vous pouvez donc postuler de partout.

Les principaux outils cités dans l'annonce sont les suivants : Python, Docker, SQL. Votre CV doit montrer des exemples concrets de ces compétences.

L'entreprise n'a publié aucun chiffre, cela se règle en entretien. L'annonce ne pose aucune condition d'horaires.

Cette offre a passé un contrôle automatique : les annonces qui exigent un permis de travail étranger, un parrainage de visa, une nationalité précise ou une résidence dans un pays nommé n'entrent pas dans la liste.

Description de l'emploi: Nous recherchons actuellement un professionnel qualifié et proactif pour rejoindre notre équipe de support en tant que spécialiste du support client de niveau 2. Ce rôle implique de résoudre efficacement les problèmes des clients, de maintenir des niveaux élevés de satisfaction des clients et d'aider à l'amélioration continue de nos procédures de support. Le candidat idéal assurera le bon fonctionnement de notre équipe de soutien grâce à une surveillance proactive et à une résolution efficace des problèmes.

Responsabilités clés:

* Conception, mise en œuvre et entretien des serveurs, améliorant leurs performances.

* Gérer les systèmes Linux, les technologies de virtualisation et les services cloud.

* Gérer les opérations de base de données et de serveurs Web avec une expertise avancée.

* Protéger l'intégrité du réseau en utilisant des principes de réseautage avancés, tels que l'adressage IP, la configuration DNS et les mesures de sécurité.

* Configurer, configurer et superviser des plateformes d'hébergement comme cPanel, Plesk et WHMCS.

* Gérer les certificats SSL et les paramètres d'hôte virtuel.

* Utilisez des méthodes de dépannage avancées pour identifier et résoudre les problèmes de performance, les dysfonctionnements du serveur et les messages d'erreur.

* Communiquez clairement avec les clients, répondez à leurs questions et fournissez une assistance professionnelle et rapide.

* Offrir un soutien technique aux clients, diagnostiquer et résoudre les problèmes de serveur ou de plateforme d'hébergement et suggérer des solutions.

* Assistance avec les paquets d'hébergement, les enregistrements de domaine, la gestion DNS et les tâches connexes.

* Surveiller les problèmes des clients, les mettre à jour et superviser l'ensemble du processus de résolution.

* Évaluer les commentaires des clients et mettre en œuvre des améliorations de la qualité des services.

Qualifications:

* Fortes compétences en communication écrite et verbale en anglais.

* Une expérience pratique significative et une connaissance approfondie de Docker, Ansible et CI/CD.

* Maîtrise des systèmes d'exploitation Linux et Windows.

* Expertise dans les langages de script comme Python et Bash pour l'automatisation.

* Expérience dans la gestion de bases de données relationnelles (par exemple, MySQL, MariaDB, PostgreSQL) et l'administration SQL.

* Expérience dans la mise en place et la gestion de plateformes d'hébergement (cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, CWP, WHMCS).

* Connaissance de la gestion des serveurs Web (Apache, Nginx, LiteSpeed).

* Une solide compréhension des concepts de réseautage, y compris l'adressage IP, la gestion DNS et les protocoles de sécurité.

* Une communication solide, une collaboration et des compétences en résolution de problèmes.

* Capacité d'analyse efficace pour diagnostiquer et résoudre des problèmes de performance complexes.

* Un engagement à l'apprentissage continu et à la mise à jour avec les dernières technologies.