Technical Support Engineer L2（远程职位）

这条招聘信息来自 Ultahost，岗位是 Technical Support Engineer L2。职位属于「IT 与编程」类别，完全远程。公司不限制候选人的居住地，在任何地方都可以申请。

招聘信息里列出的主要工具是：Python、Docker、SQL。简历上最好能给出正是这几项能力的具体例子。

公司没有公布具体数字，这一项会在面试时谈定。对工作时间，招聘信息没有提出任何条件。

这个职位通过了自动核查：凡是要求外国工作许可、签证担保、特定国籍，或者必须居住在指定国家的招聘信息，都不会进入列表。

职位描述： 我们目前正在寻找一位技能娴熟且积极主动的专业人士加入我们的支持团队，担任Level 2客户支持专员。该职位涉及高效解决客户问题，保持高水平的客户满意度，并协助改进支持流程。理想的候选人将通过主动监控和有效问题解决确保支持团队的顺畅运行。

主要职责：

* 设计、实施并维护服务器，提升其性能。

* 管理Linux系统、虚拟化技术和云服务。

* 以高级专业技能处理数据库和Web服务器操作。

* 使用高级网络原则保护网络完整性，如IP地址分配、DNS设置和安全措施。

* 设置、配置并监督cPanel、Plesk和WHMCS等托管平台。

* 处理SSL证书和虚拟主机设置。

* 使用高级故障排除方法定位并解决性能问题、服务器故障和错误消息。

* 与客户清晰沟通，回应其查询，并提供专业且及时的帮助。

* 向客户提供技术支持，诊断并解决服务器或托管平台问题，并提出解决方案。

* 协助处理托管套餐、域名注册、DNS管理及相关任务。

* 监控客户问题，更新它们，并监督整个解决过程。

* 评估客户反馈并实施改进以提高服务质量。

资格要求：

* 英语流利的书面和口头沟通能力。

* 拥有Docker、Ansible和CI/CD的丰富实践经验及深刻知识。

* 熟练掌握Linux和Windows操作系统。

* 精通用于自动化处理的脚本语言，如Python和Bash。

* 管理关系型数据库（如MySQL、MariaDB、PostgreSQL）和SQL管理的经验。

* 设置和管理托管平台（cPanel、Plesk、CuberPanel、HestiaCP、CWP、WHMCS）的经验。

* 网站服务器管理（Apache、Nginx、LiteSpeed）的经验。

* 对网络概念有扎实的理解，包括IP地址分配、DNS管理及安全协议。

* 强大的沟通、协作和解决问题能力。

* 对诊断和解决复杂性能问题的有效分析能力。

* 对持续学习和掌握最新技术的承诺。