کار از راه دور: Technical Support Engineer L2

این آگهی را Ultahost برای موقعیت Technical Support Engineer L2 منتشر کرده است. این موقعیت در دسته «IT و برنامه‌نویسی» جای می‌گیرد و به‌طور کامل دورکاری است. شرکت هیچ محدودیتی برای محل زندگی داوطلب نمی‌گذارد، پس می‌توانید از همان جایی که زندگی می‌کنید درخواست بدهید.

ابزارهای اصلی نام‌برده در آگهی این‌ها هستند: Python، Docker، SQL؛ رزومه باید نمونه‌های مشخصی از همین مهارت‌ها را نشان بدهد.

کارفرما رقمی اعلام نکرده است و این موضوع در مصاحبه روشن می‌شود. آگهی درباره ساعت کاری هیچ شرطی نگذاشته است.

این موقعیت از یک بررسی خودکار گذشته است: آگهی‌هایی که مجوز کار خارجی، اسپانسر ویزا، تابعیت مشخص یا سکونت در کشوری معین می‌خواهند، به این فهرست نمی‌رسند.

توضیحات شغل: ما در حال حاضر به دنبال یک حرفه ای ماهر و فعال برای پیوستن به تیم پشتیبانی ما به عنوان یک متخصص پشتیبانی مشتری سطح 2 هستیم. این نقش شامل حل مسائل مشتری به طور موثر، حفظ سطح بالایی از رضایت مشتری و کمک به بهبود مداوم روش های پشتیبانی ما می باشد. کاندید ایده آل عملکرد منظم تیم پشتیبانی ما را از طریق نظارت فعال و حل مسئله موثر تضمین می کند.

مسئولیت های اصلی:

* طراحی، پیاده سازی و نگهداری سرورها، بهبود عملکرد آنها.

* مدیریت سیستم های لینوکس، تکنولوژی های مجازی سازی و خدمات ابری.

* عملیات پایگاه داده ها و سرورهای وب را با تخصص پیشرفته مدیریت کنید.

* از یکپارچگی شبکه با استفاده از اصول پیشرفته شبکه مانند آدرس IP، تنظیم DNS و اقدامات امنیتی محافظت کنید.

* راه اندازی، پیکربندی و نظارت بر سیستم عامل های میزبانی مانند cPanel، Plesk و WHMCS.

* مدیریت گواهینامه های SSL و تنظیمات میزبان مجازی.

* استفاده از روش های پیشرفته حل مشکلات برای شناسایی و رفع مشکلات عملکرد، خرابی های سرور و پیام های خطا.

* با مشتریان به وضوح ارتباط برقرار کنید، به سوالات آنها پاسخ دهید و کمک حرفه ای و سریع را ارائه دهید.

* ارائه پشتیبانی فنی به مشتریان، تشخیص و حل مشکلات سرور یا سیستم عامل میزبانی، و پیشنهاد راه حل.

* کمک در بسته های میزبانی، ثبت دامنه، مدیریت DNS و وظایف مرتبط.

* مشکلات مشتری را نظارت کنید، آنها را به روز کنید و کل روند حل را نظارت کنید.

* ارزیابی بازخورد مشتریان و پیاده سازی بهبود کیفیت خدمات.

واجد شرایط:

* مهارت های ارتباطی نوشتاری و کلامی قوی در زبان انگلیسی.

* تجربه عملی قابل توجهی و دانش عمیق در مورد Docker، Ansible و CI/CD.

* مهارت در سیستم عامل های لینوکس و ویندوز

* تخصص در زبان های اسکریپت مانند پایتون و باش برای اتوماسیون.

* تجربه مدیریت پایگاه داده های ارتباطی (به عنوان مثال، MySQL، MariaDB، PostgreSQL) و مدیریت SQL.

* تجربه ایجاد و مدیریت پلتفرم های میزبانی (cPanel، Plesk، CuberPanel، HestiaCP، CWP، WHMCS).

* دانش مدیریت سرور وب (Apache، Nginx، LiteSpeed).

* درک محکم از مفاهیم شبکه، از جمله آدرس IP، مدیریت DNS و پروتکل های امنیتی.

* ارتباطات قوی، همکاری و مهارت های حل مسئله

* توانایی تحلیلی موثر برای تشخیص و حل مسائل پیچیده عملکرد.

* تعهد به یادگیری مداوم و به روز ماندن با آخرین فن آوری ها.