Technical Support Engineer L2, রিমোট পদ

পদটির নাম Technical Support Engineer L2, নিয়োগকর্তা Ultahost। কাজটি আইটি ও প্রোগ্রামিং বিভাগের এবং পুরোপুরি রিমোট। প্রার্থী কোথায় থাকেন তা নিয়ে নিয়োগকর্তার কোনো শর্তই নেই, তাই আপনি যেখানে আছেন সেখান থেকেই আবেদন করতে পারেন।

বিজ্ঞাপনে নাম ধরে বলা প্রধান টুলগুলো: Python, Docker, SQL। জীবনবৃত্তান্তে ঠিক এই দক্ষতাগুলোরই সুনির্দিষ্ট উদাহরণ থাকা দরকার।

নিয়োগকর্তা কোনো অঙ্ক প্রকাশ করেননি, বিষয়টি সাক্ষাৎকারে ঠিক হয়। কাজের সময় নিয়ে বিজ্ঞাপনে কোনো শর্ত নেই।

এই পদটি একটি স্বয়ংক্রিয় যাচাই পেরিয়ে এসেছে: যেসব বিজ্ঞাপনে বিদেশি ওয়ার্ক পারমিট, ভিসা স্পনসরশিপ, নির্দিষ্ট নাগরিকত্ব বা নির্দিষ্ট কোনো দেশে বসবাস চাওয়া হয়, সেগুলো এই তালিকায় ওঠে না।

কাজের বর্ণনাঃ আমরা বর্তমানে একটি দক্ষ এবং প্রক্রিয়াকৃত পেশাদার খুঁজছি আমাদের সমর্থন দলের যোগদানের জন্য একটি স্তর 2 গ্রাহক সহায়তা বিশেষজ্ঞ হিসাবে। এই ভূমিকাটি গ্রাহক সমস্যাগুলি দক্ষতার সাথে সমাধান করা, উচ্চ স্তরের গ্রাহক সন্তুষ্টি বজায় রাখা এবং আমাদের সমর্থন পদ্ধতিগুলির ক্রমাগত উন্নতিতে সহায়তা করা জড়িত। আদর্শ প্রার্থী প্রক্রিয়াকরণ পর্যবেক্ষণ এবং কার্যকর সমস্যা সমাধানের মাধ্যমে আমাদের সমর্থন দলের মসৃণ অপারেশন নিশ্চিত করবে।

মূল দায়িত্বঃ

* সার্ভার ডিজাইন, বাস্তবায়ন এবং রক্ষণাবেক্ষণ, তাদের পারফরম্যান্স উন্নত।

* লিনাক্স সিস্টেম, ভার্চুয়ালাইজেশন প্রযুক্তি এবং ক্লাউড সার্ভিস পরিচালনা করুন।

* উন্নত দক্ষতার সাথে ডাটাবেস এবং ওয়েব সার্ভার অপারেশন পরিচালনা করুন।

* উন্নত নেটওয়ার্কিং নীতিগুলি যেমন আইপি ঠিকানা, ডিএনএস সেটআপ এবং সুরক্ষা ব্যবস্থা ব্যবহার করে নেটওয়ার্ক অখণ্ডতা রক্ষা করুন।

* cPanel, Plesk এবং WHMCS এর মতো হোস্টিং প্ল্যাটফর্মগুলি সেট আপ করুন, কনফিগার করুন এবং তদারকি করুন।

* এসএসএল সার্টিফিকেট এবং ভার্চুয়াল হোস্ট সেটিংস পরিচালনা করুন।

* পারফরম্যান্স সমস্যা, সার্ভার ত্রুটি এবং ত্রুটি বার্তাগুলি সনাক্ত এবং সমাধানের জন্য উন্নত সমস্যা সমাধানের পদ্ধতি ব্যবহার করুন।

* গ্রাহকদের সাথে স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করুন, তাদের প্রশ্নের উত্তর দিন এবং পেশাদার এবং দ্রুত সহায়তা প্রদান করুন।

* গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করুন, সার্ভার বা হোস্টিং প্ল্যাটফর্মের সমস্যাগুলি নির্ণয় করুন এবং সমাধানের পরামর্শ দিন।

* হোস্টিং প্যাকেজ, ডোমেইন নিবন্ধন, ডিএনএস ব্যবস্থাপনা এবং সম্পর্কিত কাজগুলিতে সহায়তা করুন।

* গ্রাহকের সমস্যাগুলি পর্যবেক্ষণ করুন, তাদের আপডেট করুন এবং পুরো সমাধান প্রক্রিয়াটি পর্যবেক্ষন করুন।

* গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া মূল্যায়ন করা এবং পরিষেবার মানের উন্নতি বাস্তবায়ন করা।

যোগ্যতাঃ

* ইংরেজিতে লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগের দক্ষতা।

* Docker, Ansible এবং CI/CD সম্পর্কে উল্লেখযোগ্য ব্যবহারিক অভিজ্ঞতা এবং গভীর জ্ঞান।

* লিনাক্স ও উইন্ডোজ উভয় অপারেটিং সিস্টেমে দক্ষতা।

* অটোমেশনের জন্য পাইথন এবং বাশের মতো স্ক্রিপ্টিং ভাষায় দক্ষতা।

* সম্পর্কিত ডাটাবেস পরিচালনার অভিজ্ঞতা (উদাহরণস্বরূপ, মাইএসকিউএল, মারিয়াডিবি, পোস্টগ্রেএসকিউএসএল) এবং এসকিউএল প্রশাসন।

* হোস্টিং প্ল্যাটফর্ম (cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, CWP, WHMCS) সেট আপ ও পরিচালনার অভিজ্ঞতা।

* ওয়েব সার্ভার পরিচালনার জ্ঞান (আপাচে, এনজিনক্স, লাইটস্পিড) ।

* আইপি ঠিকানা, ডিএনএস ব্যবস্থাপনা এবং নিরাপত্তা প্রোটোকল সহ নেটওয়ার্কিং ধারণাগুলির দৃঢ় বোঝা।

* শক্তিশালী যোগাযোগ, সহযোগিতা এবং সমস্যা সমাধানের দক্ষতা।

* জটিল পারফরম্যান্স সমস্যা নির্ণয় ও সমাধানের জন্য কার্যকর বিশ্লেষণ ক্ষমতা।

* ক্রমাগত শিক্ষার প্রতিশ্রুতি এবং সর্বশেষ প্রযুক্তির সাথে আপডেট থাকা।