Technical Support Engineer L2 - praca zdalna

Firma Ultahost szuka osoby na stanowisko Technical Support Engineer L2. Oferta należy do kategorii „IT i programowanie” i jest w pełni zdalna. Firma nie ogranicza miejsca zamieszkania kandydata, więc zgłoszenie można wysłać z dowolnego miejsca.

Najważniejsze narzędzia wymienione w ogłoszeniu to: Python, Docker, SQL. W CV powinny znaleźć się konkretne przykłady dokładnie tych umiejętności.

Firma nie podała żadnej kwoty, ustala się to na rozmowie. Ogłoszenie nie stawia żadnych warunków co do godzin pracy.

Ta oferta przeszła automatyczną kontrolę: na listę nie trafiają ogłoszenia wymagające zagranicznego pozwolenia na pracę, sponsorowania wizy, określonego obywatelstwa ani zamieszkania we wskazanym kraju.

Opis pracy: Obecnie szukamy wykwalifikowanego i proaktywnego specjalisty, który dołączy do naszego zespołu wsparcia jako specjalista ds. wsparcia klientów poziomu 2. Rola ta obejmuje efektywne rozwiązywanie problemów klientów, utrzymanie wysokiego poziomu zadowolenia klientów i pomoc w ciągłym doskonaleniu naszych procedur wsparcia. Idealny kandydat zapewni płynne działanie naszego zespoła wsparcia poprzez proaktywne monitorowanie i skuteczne rozwiązanie problemów.

Kluczowe obowiązki:

* Projektowanie, wdrożenie i utrzymanie serwerów, zwiększając ich wydajność.

* Zarządzanie systemami Linux, technologiami wirtualizacji i usługami w chmurze.

* Zajmować się operacjami baz danych i serwerów internetowych z zaawansowaną wiedzą.

* Ochrona integralności sieci za pomocą zaawansowanych zasad sieciowych, takich jak adresy IP, konfiguracja DNS i środki bezpieczeństwa.

* Ustawić, skonfigurować i nadzorować platformy hostingowe takie jak cPanel, Plesk i WHMCS.

* Zajmij się certyfikatami SSL i ustawieniami wirtualnego hosta.

* Wykorzystaj zaawansowane metody rozwiązywania problemów w celu zidentyfikowania i rozwiązania problemów z wydajnością, awarii serwera i wiadomości błędnych.

* Wyraźnie komunikuj się z klientami, odpowiadaj na ich pytania i zapewniaj profesjonalną i szybką pomoc.

* Oferuj wsparcie techniczne klientom, diagnozuj i rozwiąż problemy z serwerem lub platformą hostingową oraz proponuj rozwiązania.

* Wspieranie pakietów hostingowych, rejestracji domen, zarządzania DNS i związanych z nimi zadań.

* Monitoruj problemy klientów, aktualizuj je i nadzoruj cały proces rozwiązywania.

* Ocena informacji zwrotnych od klientów i wdrożenie poprawy jakości usług.

Kwalifikacje:

* Silne umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej w języku angielskim.

* Znaczący doświadczenie praktyczne i głęboka znajomość Docker, Ansible i CI/CD.

* Znajomość zarówno systemów operacyjnych Linux, jak i Windows.

* Specjalność w językach skryptowych takich jak Python i Bash dla automatyki.

* Doświadczenie w zarządzaniu relacyjnymi bazami danych (np. MySQL, MariaDB, PostgreSQL) i administracją SQL.

* Doświadczenie w tworzeniu i zarządzaniu platformami hostingowymi (cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, CWP, WHMCS).

* Znajomość zarządzania serwerami internetowymi (Apache, Nginx, LiteSpeed).

* Duże zrozumienie pojęć sieciowych, w tym adresowania IP, zarządzania DNS i protokołów bezpieczeństwa.

* Silna komunikacja, współpraca i umiejętności rozwiązywania problemów.

* Skuteczna zdolność analityczna do diagnozowania i rozwiązywania złożonych problemów wydajności.

* Zaangażowanie w ciągłe uczenie się i stawanie się na bieżąco z najnowszymi technologiami.