Technical Support Engineer L2 - vaga remota

A empresa Ultahost está com uma vaga aberta de Technical Support Engineer L2. A posição fica na área de TI e programação e é totalmente remota. A empresa não impõe restrição sobre onde o candidato mora, então você pode se candidatar de onde estiver.

As principais ferramentas citadas no anúncio são: Python, Docker, SQL. O currículo precisa mostrar exemplos concretos exatamente dessas habilidades.

A empresa não publicou nenhum valor, isso é acertado na entrevista. O anúncio não impõe condição nenhuma de horário.

Esta vaga passou por uma verificação automática: anúncios que exigem autorização de trabalho estrangeira, patrocínio de visto, uma nacionalidade específica ou residência em um país indicado não entram na lista.

Descrição do trabalho: Atualmente estamos à procura de um profissional qualificado e proativo para se juntar à nossa equipe de suporte como especialista em suporte ao cliente de nível 2. Esta função envolve a resolução de problemas de clientes de forma eficiente, mantendo altos níveis de satisfação do cliente e ajudando na melhoria contínua dos nossos procedimentos de suporte. O candidato ideal garantirá o bom funcionamento da nossa equipa de suporte através de monitorização proativa e resolução eficaz de problemas.

Responsabilidades fundamentais:

* Projeto, implementação e manutenção de servidores, melhorando seu desempenho.

* Gerenciar sistemas Linux, tecnologias de virtualização e serviços em nuvem.

* Manusear operações de base de dados e servidores web com conhecimentos avançados.

* Proteger a integridade da rede usando princípios avançados de rede, como endereçamento de IP, configuração de DNS e medidas de segurança.

* Configure, configure e supervise plataformas de hospedagem como cPanel, Plesk e WHMCS.

* Manusear certificados SSL e configurações de hospedeiro virtual.

* Empregue métodos avançados de solução de problemas para identificar e resolver problemas de desempenho, falhas de servidor e mensagens de erro.

* Comunicar claramente com os clientes, responder às suas perguntas e prestar assistência profissional e rápida.

* Oferecer suporte técnico aos clientes, diagnosticar e resolver problemas de servidor ou plataforma de hospedagem e sugerir soluções.

* Assistir com pacotes de hospedagem, registo de domínio, gerenciamento de DNS e tarefas relacionadas.

* Monitorar os problemas dos clientes, atualizá-los e supervisionar todo o processo de resolução.

* Avaliação dos comentários dos clientes e implementação de melhorias na qualidade do serviço.

Qualificações:

* Forte habilidade de comunicação escrita e verbal em inglês.

* Experiência prática significativa e profundo conhecimento de Docker, Ansible e CI/CD.

* Proficiência em sistemas operacionais Linux e Windows.

* Experiência em linguagens de scripting como Python e Bash para automação.

* Experiência na gestão de bases de dados relacionais (por exemplo, MySQL, MariaDB, PostgreSQL) e administração SQL.

* Experiência na configuração e gestão de plataformas de hospedagem (cPanel, Plesk, CuberPanel, HestiaCP, CWP, WHMCS).

* Conhecimento da gestão de servidores web (Apache, Nginx, LiteSpeed).

* Uma sólida compreensão dos conceitos de rede, incluindo endereçamento de IP, gerenciamento de DNS e protocolos de segurança.

* Forte comunicação, colaboração e habilidades de resolução de problemas.

* Capacidade analítica eficaz para diagnosticar e resolver problemas complexos de desempenho.

* Um compromisso com a aprendizagem contínua e manter-se atualizado com as mais recentes tecnologias.