Tier III Service Desk Engineer - удалённая вакансия

Unio Digital ищет специалиста на позицию Tier III Service Desk Engineer. Вакансия относится к направлению IT и программирование и полностью удалённая. Компания не ограничивает местоположение кандидата, поэтому подать заявку можно откуда угодно.

Работодатель не указал сумму публично, это уточняется на собеседовании. Условий по рабочим часам объявление не ставит.

Эта вакансия прошла автоматическую проверку: в список не попадают объявления, где требуется иностранное разрешение на работу, спонсорство визы, гражданство определённой страны или проживание в ней.

Unió Digital работает как управляемый поставщик услуг со штаб-квартирой в Аризоне. Наши линии обслуживания охватывают управляемые ИТ-услуги, низковольтные кабели, контроль доступа, видеонаблюдение и службы вторжения. Наше убеждение: технологии должны быть доступными, а не подавляющими.

Нам нужен опытный техник службы Tier 3 с выдающимися возможностями устранения неполадок. Именно здесь происходит эскалация. Вы распутаете сложные технические проблемы, а также возглавите работу с клиентами и проектную работу. Поддержка конечных пользователей является частью работы, когда этого требует ситуация. Любой, кто заботится о высококачественной поддержке пользователей и делает свою лучшую работу вместе с командой, хорошо подойдет здесь.

Обязанности

Запуск и резервное копирование нашей службы поддержки для клиентов управляемых услуг

Собственные клиентские проекты заканчиваются, служа связующим звеном между технической командой и клиентом, поэтому проекты успешно приземляются.

Пройдите мимо того, что ожидается для наших клиентов, отправляя запросы на техническую помощь лицом к лицу, по телефону или по электронным каналам, как того требует ситуация.

Обучать и направлять клиентов на протяжении всего процесса, чтобы они знали, как получить реальное использование своих новых ИТ-систем и услуг.

Построить планы проектов для работы по адаптации и стандартизации, изложив задачи, необходимые ресурсы и ожидаемые сроки

• Настройка, настройка, устранение неполадок, тестирование и исправление аппаратных и программных проблем

Держите письменную клиентскую и процессную документацию актуальной, чтобы знания оставались полезными для всей команды.

Тренировать и консультировать специалистов службы Tier I и Tier II, создавая культуру команды, которая делится знаниями и работает вместе.

• Помогать формировать и совершенствовать процессы и практику управления ИТ-услугами

Посмотрите, куда движется ИТ, предложите стратегии, основанные на этом, и примите меры по улучшению.

Наш технологический стек

Helpdesk / Ticketing - HaloPSA

Документация - Hudu

RMM - Intune / Immybot

• Сеть - Мераки

• Email/Calendar/Voice/AD - Microsoft 365

Камеры безопасности - Rhombus / Avigilon

Доступ к двери - Avigilon

Квалификация

6+ лет отставания в ИТ-услугах и поддержке конечных пользователей

Время, проведенное у управляемого поставщика услуг, имеет большое значение здесь, потому что темпы этой отрасли отличаются от других.

• Мышление клиента и подлинное стремление обеспечить отличное обслуживание клиентов

• Послужной список запуска ИТ-проектов

Кто-то, кто начинает вещи, не будучи рассказанным, и хочет продолжать добавлять в свой набор навыков.

• Поддержка конечных пользователей напрямую

Острый глаз для деталей

• Сильное общение, разговорное и письменное

Степень в области ИТ и / или сертификации (Cisco, A +, Network +, Microsoft или эквивалент)

Глубокие технические знания, включая практическое время работы с Azure AD, Active Directory, Intune или сопоставимыми агентами RMM

Наши основные ценности

Мечтайте по-крупному, затем сделайте это реальностью

Мы растягиваем наше воображение и держимся за более высокую планку. Действия вместо разговоров.

Клиентские результаты

Клиенты рассчитывают на то, что мы найдем решения, которые принесут исключительные результаты. Их успех – это наш успех.

Собственный прогресс

Быстрые инновации и обучение на наших ошибках — это то, как мы становимся лучше. Владеть им означает преследовать решение, не сдаваясь.

Мы делаем это правильно, даже когда никто не смотрит. Период.